产品硬实力+服务软实力双轮驱动,金地&西安明源云这个项目亮了

产品硬实力+服务软实力双轮驱动，金地&西安明源云这个项目亮了！

导语：

当地产行业进入横盘时代，客户对产品品质更加敏感了。

尤其在中央及地方政府持续发布政策推动行业精装发展，精装住房已成大势所趋的背景下，在几近严苛的新一代购房者面前，如何保证项目高品质顺利交付，成为了众多房企的一道必答题。

·过去，房企更关心的是如何快速把产品做出来、交出去；

·现在，市场环境及行业背景则要求房企要有客户视角，保证项目的交付品质和客户口碑；

在这样的环境中，比拼品质力和服务力必然是所有房企要经历的一场马拉松长跑比赛，也唯有读懂这场比赛的“规则”，才不会在行业大洗牌的过程中被淘汰。

然而，无论是产品还是服务，有这样一家大牌房企，给业内做出了模范标准，他就是金地。

在行业中，一直有“文万科，理金地”的说法。意思是金地是地产理科生，为什么这样说呢？如果你知道金地的产品理念——科学筑家 智美精工，那便不难理解了。一个把“科学”视若自身典型DNA的企业，在经营管理实践中，追寻的自然会是“专业之道，惟精惟一”的特质，没有改变宇宙山河式的浮夸，也没有华丽的辞藻，有的，只是理科生的科学、严谨、踏实。

云链君有幸不久前组织了“明源带您走进品质项目”系列活动，带着业内的同仁们一起观摩了金地在西安的一个项目——金地中心风华。

恰逢项目三栋高层交付前夕，实地观摩了金地的品质精装交付，所谓内行看门道，外行看热闹，金地中心风华项目引得业内同仁纷纷赞赏！不得不说，金地是在用心做项目，而用心做项目的背后其实是这些年金地在项目管理上苦练内功。

那以金地西安的中心风华项目为例，“理科金地”到底是如何管好项目的？这要从项目的工程精细化管理和客户服务两方面来讲。

√ 对于风华系列项目品质的管控方面，金地都做了哪些精细化管理动作？

√ 金地的客关部门在项目什么阶段进场，客户服务做了哪些前置动作？

√ 在项目交付查验过程中，金地具体是如何做的？

品质项目背后的管理逻辑

云链君认为，产品品质做的好，好的工地是一个重要的前提，金地西部今年提出“金牌工地”理念，背后到底有哪些亮点内容呢？

全套工艺工客户服务前置 

倒逼项目品质升级法

金地一直在探索新工艺工法的应用，金地中心风华项目采用了全砼外墙，铝模爬架以及外窗企口等新工艺，这使得项目从技术层面在源头上就有效防止和杜绝了一些质量通病，比如外墙、外窗的渗漏问题，室内方正度、垂直度、平整度等，同时也为后续的精装工作做了很好的铺垫。

样板先行

肇海鹏先生说到“在每个项目大面施工之前，我们都要进行样板引路，比如说精装修，在施工单位进场内一个月之内要把整体的施工样板打造出来。”

金地采取严格的样板引路制度，室内批量施工之前，金地要求精装单位进场1个月内完成材料样板、放线样板、成品保护样板、工序样板、交付样板5大样板验收，并要求成本、设计、营销、工程、客服等各个职能口共同参与验收，确保验收通过才允许大批量施工进场。

停止点管理

同时对施工过程中的关键工序要求设置停止检查点，如：给水及地暖打压、防水工程、吊顶工程、精找平、门槛石及止水钢板、腻子打磨、乳胶漆三边二线7大重要工序，上一道工序验收通过才允许进行下一道工序施工，确保一次性成活。

对于精装易犯的通病：瓷砖空鼓、吊顶及墙面开裂等常见问题则策划专项施工方案，在过程中进行专项检查。

景观管理

在施工方面，金地中心风华项目的景观设计还原度非常高，从工程策划到材料选型再到苗木选择，都十分用心。

在硬景设计方面，对于石材选样，石材加工都十分考究，在铺装过程中控制好与室内标高及园路标高的高差顺接，保证坡度的合理性、园路弧度衔接的顺畅性、铺砖排版的的平整性等，做到石材铺装自然顺畅。

在软景绿化方面，苗木的好坏将直接影响项目品质的高低，所以金地极重视苗木甄选工作，在乔木种植前，相关工作人员会提前到苗圃对冠幅胸径一一审查，最后选择树形优质，符合要求的苗木。

对于主景周边植物配置，要做到天际线变化明显，复层配置合理，软硬结合，既要突出主景标识感和品质感，又要营造色彩、层次丰富的效果。

客户服务前置 倒逼项目品质升级

对客户敏感点做好前期规划

要想保证项目高品质交付，符合相关标准规范只是较低标准，但却未必是客户满意的标准，这个时候就需要客关部门站在客户视角梳理客户的敏感点。那具体来看，房企要如何把控好客户敏感点呢，一是在设计阶段就需要对客户敏感点做好前期规划，二是在交付前关键节点将客户敏感点做到提前整改和优化。

金地西安的客关部门在项目拿地后就介入项目产品与经营方案评审会议，梳理相关客户敏感点和痛点，从源头上去杜绝项目的一些缺陷，把控好项目产品品质

全流程风控7·20步法

金地有一整套的全流程风险预控制度，将项目分为标准建立、项目研发、建设、开盘准备、销售、交付准备和交付后评估七大风控阶段，针对每个阶段都有相应的风险管控措施，共计20步法。

金地西安严格按照集团要求的7·20步法做风险排查工作，严格把控销售风险，整个销售环节中承上启下，不断提升服务品质。

三轮专项交付查验

在交付前期，金地西安的客关部专门组织了第三方交付查验单位对户内问题进行三轮专项检查。

排名前列轮五大专项验收：外墙淋水、通球试验、闭水测试、电气验收、打压测试，要求第三方出具专项检查报告。

第二轮交付风险检查，包括合同法规类风险、销售承诺类风险、合同附件风险、安全隐患风险、设计缺陷风险、工程质量类风险等，在交付前一个月根据项目实际情况出具项目风险分析报告。

第三轮室内细部查验，主要是以客户视角查验户内问题，采取有效措施并保障问题销项整改，要求交付前查验问题销项率达到100%。

智能黑科技 助力品质管控落地

在当今互联网+时代，金地秉承科学筑家的品牌理念，主动关注前沿智能科技，并将智慧化管理运用到了产品力和服务力打造上。

精细化管控打造产品硬实力

金地在工程管理上一直追求精细化管控，通过上线智慧工程系统很好的为工程管理搭建了一个抓手。

金地要求施工单位对每一批材料的进场都要在智慧工程APP上拍照记录，上传后，监理要去验收，验收内容包括材料品牌、数量、合格证及其照片，全都过程要在APP上留痕。这样一来，金地每一批材料都有一张身份证，每一关都有人在现场严格把控。

                                                         从APP拍照记录，系统自带水印，清晰显示操作人姓名

另外金地要求施工单位和监理必须在APP上完成工序交接和验收，每一步都有现场拍摄的照片为证，因为照片上自动显示时间，无法事后补录，这使得监理对现场严格把关，工序移交不再走过场。

全生命周期的客户服务

金地联合明源云链，首创了线上全生命周期客户服务触点平台，实现了金地客服的价值转变和创新

金地结合自身梳理的7·20步法，将对客服务要点从等待阶段到交付前参观阶段再到入住后的社区体验阶段的全过程的关键动作全部搬到了线上。

包括工程进度的在线推送、工地开放在线邀约、交付服务的全程线上化等，这不仅给了客户一站式的体验，也大大提高了对客沟通效率，同时还沉淀了大量的客户数据，一石三鸟。

讲了这么多，大家一定很好奇这样精雕细琢产品力和服务力的项目，究竟是什么样的？

下面云链君就带大家一睹真容~

金地目前推出了 “褐石”、“名仕”、世家”、“峯汇”、“格林”、“风华”、“未来”、“峯范”、“社区商业”9大系列标准化产品。本次展示给大家的是风华产品系。

金地中心风华项目位于西安曲江，历史传言为唐朝皇家御道的新开门南路是金地中心风华的归家之路。

项目亮点

1、建筑风格

中心风华高层区住宅为新东方主义风格，沿用传统建筑三段式设计手法并融入西安的特有文化。建筑基座中间高两侧低，犹如传统建筑正房与耳房的关系；中间部分抽象化运用传统建筑窗棂的重复序列美，形态环环相扣，弱化建筑高耸感的同时，丰富了建筑独特性。

2、布局规划

高层区住宅塔楼呈现围合式布局，将更多空间给到业主活动区域，营造优雅宽阔的中央景观，业主可亲切的感受到空间的舒适性和丰富性。

室内亮点

1、 智能化设计

中心风华的新风和地暖智能控制系统均具有物联网功能，可以在手机app中控制新风或地暖系统，客户可以畅享科技带来的舒适便捷；交付标准玄关安装有人体红外探测器，若屋内有陌生人进来，手机APP会接到报警通知。开关面板也为触摸面板，可联网通过手机进行控制。

2、贴心设计

a.门口设置有入户重力挂钩，当客户回家时可以把重物挂在挂钩上，归家更加从容。

b.玄关柜内的层板可根据需要进行高度调节，可放置包包及杂物，同时设置有钥匙挂钩，告别出门时忘记钥匙的烦恼。台面采用了大理石材质，并设有触摸感应式LED照明灯。

c.鞋柜的空间设计可实现更高的空间利用率，符合女士长靴及男士皮鞋的放置要求。另外，鞋柜均设置有通风口，更加卫生不易滋生细菌。

d.客厅和每个卧室，都设置有新风除霾出风口，新风除霾技术为第三代，冬季温暖，夏季凉爽，室内的居住舒适度更高。

e.卧室地面采用兔宝宝多层实木复合地板，导热性能好，甲醛释放量低。

项目交付是房企给业主交答卷的日子，产品品质好是“硬实力”，而交付服务则是房企的“软实力”。

与其他房企不同，金地在正式交付前，还多做了一步——集中交付前的“工地开放”。

金地中心风华工地开放日当天，每一个客户提出的意见都做了百分百的立项处理，只有当整改完成，客户确认效果良好之后，才消项。

对于工地开放日未能到访的家庭，也没有忽略他们，在对现场报事的问题作出分析之后，对这些没有到访的业主的房屋进行参照整改，把问题消灭在了交付前。

集中交房当天，金地西安计划组织一支由项目装修工程师总控的百余人快修队将在现场待命，当收房发现问题需要整改时，如石材与木作的精补等客户能接受的相对简单的工程维修项，均可纳入快修范围，现场作应急处理直至客户满意。

另外金地西安的客关部还为现场交付准备了许多其他的贴心服务，比如：收房前为每户业主举行入户剪彩仪式，恭迎乔迁；交付现场准备好应季的饮品及甜点；每家每户放置好寓意摆件；单元大堂张贴便民服务指南等，凡是客户需要的服务，金地想在了客户的前面。

结语

在愈演愈烈的房地产红海战中，唯有品质出众的产品硬实力和诚意用心的服务软实力双轮驱动才能脱颖而出。

金地深谙品质力发展之道，基于多年对于客户价值观的深入研究，在产品开发方面形成了标准化，同时推出“五心金装家”、“智造观”、“智慧工程系统”、“线上全生命周期客户服务触点平台”等丰富的科技通用成果，贯穿于全部产品之中，最终形成快速增长与产品力均好发展的效应。

行业的发展需要金地这样的模范生出现，为“理科金地”点赞，为金地“科学筑家”的品牌内核点赞，为金地西安中心风华项目点赞。