提升接待能力优化旅游体验 港澳摩拳擦掌迎接“五一”游客潮

来源：人民网－人民日报海外版

内地旅游团近日在香港金紫荆广场合影。

中新社记者 李志华摄

“客流量恢复至疫情前的六成”“各大度假村酒店客房已预定爆满”……旅游业界的统计数字显示，香港和澳门即将在“五一”期间迎来5年来最大的游客潮。港澳正在全力准备，加强接待能力，推出更多旅游项目，力求让游客获得美好体验。

游客热情高涨

“五一”假期即将开启，香港自本周末开始将迎来疫情后最大批的内地旅客。香港旅游业议会总干事杨淑芬近日受访时表示，4月29日至5月3日的“五一”假期将有约60万旅客访港，其中“个人游”旅客占八成，客流量恢复至疫情前的六成。

深圳中国国际旅行社大湾区部负责人表示，“五一”期间内地赴港游报团情况火热，其公司在“五一”期间每天约有6至7个旅行团出发到香港，此外还有很多以家庭为单位的小团，目的地包括香港多个地标景点，如西九文化区、星光大道以及迪士尼乐园等，有些旅客还会乘坐游艇到访南丫岛。

来自澳门的统计数据显示，澳门部分高星级酒店房间2周前就已预订爆满，尚未客满的酒店房价也较平日提升。从各大旅游预订平台上可以看到，“五一”期间多家综合度假村酒店客房已售罄，部分星级酒店也显示低价房型即将售完。

“希望‘五一’期间，澳门日均游客达到7万人次左右，酒店入住率保持八九成。”澳门特区政府旅游局局长文绮华近日表达了自己的乐观期待。

全力做好准备

“五一”假期对港澳是机会也是挑战。杨淑芬表示，目前旅游业人手依然不足、航班也很紧张。旅议会将持续与特区政府协调，加强接待能力，同时鼓励业界尽量将游客分散安排至不同地区用餐，并采取预约制进行分流，估计“五一”假期不会出现个别地区人流和交通堵塞的问题。

香港旅游事务署日前召开会议，商讨“五一”期间应对大量访港旅客的策略，警方及运输署等多个部门机构出席。香港警方表示，会根据过往经验及因应情况，在“五一”期间调派适当人手，确保公共安全及秩序，加强交通管制及执法，并与业界及其他部门保持紧密联系，以确保道路安全及交通畅顺。

澳门日前举行跨部门工作会议，包括澳门海关、司法警察局、治安警察局、经济及科技发展局、旅游局等10个部门参加，交换各部门“五一”期间的服务安排，建立通报机制，更好保障消费者权益。

澳门消委会“五一”前与中国消费者协会联合发出“赴澳旅游消费锦囊”，介绍“诚信店”、跨域调解及仲裁等消费维权的机制及服务，详列受理投诉的服务途径、澳门饮食购物等消费交易方式及相关消费提示。

为便于游客安排行程，澳门特区政府旅游局网页及“Experience Macao感受澳门”手机应用程序为游客量身订制旅游行程，登录即可掌握最新旅游景点、活动、节庆盛事、餐厅、酒店、娱乐及购物等澳门旅游相关资讯。

更多游览选择

为旅客提供更多优质旅游产品和优惠折扣，也是港澳为“五一”旅游热潮做的准备之一。

为迎接“五一”假期，香港两个新景点即香港故宫文化博物馆及M+博物馆将特别开放——5月1日和2日不休馆。“其实香港这3年没有停下建设的脚步，不仅治安变好了，游客观光游览的去处也更多了。”香港导游张春辉说。

香港各大旅游景点忙着推出各项活动来抓住复苏机遇。“这两天我又要出差去一趟珠海，和内地旅行社谈合作，推出一些新的旅游产品。”东方之珠游船有限公司商务部副主任黄伟达说，通关之后，越来越多的旅游团找他谈维港夜游的包船业务。

澳门为游客准备了一系列精彩活动。“感受澳门乐无限”月月精彩活动的5月主题为“潮玩海陆空”，5月1日至31日在下环街一带举办“下环巡礼”，游客可走进澳门社区，体验小城日常生活。澳门第33届艺术节4月28日开幕，20套精选节目涵盖话剧、戏曲、舞蹈、音乐及视觉艺术等，让游客看澳门风景的同时欣赏东西方艺术之美。

澳门特区政府的“旅游+文创”等项目，为旅游增添了别样风情。在大三巴牌坊，人们戴上VR眼镜便能“穿越时空”，看到恢宏的复原建筑；在官也街、路环等热门景点，旅客只要扫描二维码，就可以知晓景点的“前世今生”，还能自制视频短片、享受消费打折；在被列入世界文化遗产名录的郑家大屋，话剧、舞剧轮番上演，“郑观应”带观众走进家门，了解大屋历史，诉说报国志向和救国理想……

文绮华表示，“五一”期间澳门特区政府旅游局将做出特别应对措施，对每个客源市场都有针对性的推广方案，例如今年澳门将发送约12万张机票，个人旅游者也可以通过线上旅游平台获得澳门酒店优惠券。