把精益求精发挥到优质的不只奥运“首金”还有“它”

“9.8环！”7月24日，中国“00后”小将杨倩，凭着最后一枪完成逆转，成功为中国摘回本次东京奥运会“首金”！杨倩一夜成名，也伴随着不少人感叹“00后”已经开始在世界舞台上头角峥嵘！龙小湖本湖作为一条血统纯正的“中国龙”闻得杨倩小姐姐的光荣事迹后热血沸腾并彻底沦陷，简直是为她疯、为她狂、为她欢呼她最强！小湖觉得，这个带着小黄鸭发卡、做着可爱美甲，但能把“首金”稳稳捧回家（AKA小湖单押*3！）的小姐姐简直堪称地表最强“00后”！

（图片来源于网络）

赛场上稳重老成“一枪命中”，生活中可爱搞怪“大大咧咧”，不得不说这位“杨大妞”的强烈反差萌已经把这一届观众拿捏地死死的。杨倩的妈妈曾在采访中说起：杨倩小时候打气球赢玩偶百发百中，曾把摆摊的摊主赢到崩溃。不难看出她具备超乎常人的射击天赋，但是光有天赋是远远不够的，她摘下“首金”的特别实力更多的是依仗她11岁以来日复一日、不抛弃、不放弃的勤学苦练。很多人说杨倩是拿下“首金”后一夜爆火，可实际上她从不是所谓的“一夜成名”，而是在十年如一日的辛勤付出和挥洒汗水后的“厚积薄发”！

在她的身上，小湖看到了中国运动员值得敬仰的体育精神，也看到了坚持的力量。所谓“失之毫厘，谬以千里”，这句话用来形容精益求精的射击运动再合适不过，在射击项目中，小湖感受到了什么是“细节决定成败”，而龙湖智慧服务也一贯深谙成败就在毫厘之间的道理......

小湖经过层层研究发现，龙湖智慧服务竟藏着与射击项目诸多的契合点，一样的坚持不懈、一样的细致入微、一样的精益求精。接下来，就让小湖带大家一起来解锁龙湖智慧服务口碑“夺冠”的秘籍吧！

龙湖智慧服务是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。龙湖智慧服务将细致的龙湖式“靶心”服务贯彻始终，厚积薄发，在每个细节上带给龙民最精准高效的优质服务，赢得业主们广泛的认可。

秘籍1:脚踏实地，24年坚持靶心式标准作业

小湖了解到，在龙湖向社会发布了《龙湖物业服务标准白皮书》后，其他品牌开发商的物业服务纷纷参照这个标准来执行。而作为这个标准的撰写者，龙湖智慧服务对自己的要求可以说是严格到近乎苛刻

“楼梯扶手/小区内木条凳等需清洁的地方，抹擦方向必须统一；

擦拭地方不同，所用抹布质地要有所区别，如毛巾、腈纶、棉布等；

晚上11点后园区内灯光必须调暗30%；

巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，以降低对业主的影响……”

正是这样严苛的高标准和严谨的执行力，才能让每一位龙民享受到靶心式的细致服务，感受到无微不至的关心。住进龙湖社区多年的业主刘女士就曾说：“龙湖的服务，注重细节规范，精准且高效，总能时刻在身边带给我们最需要的各项服务。”确实，正是这种近乎偏执的仔细认真，为龙湖智慧服务的提质增效打下坚实的基础，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词。

龙湖智慧服务实景图

秘籍2：一丝不苟，坚持了24年的坚持专属化满意+惊喜服务

龙湖智慧服务24年来，始终坚持为龙民创造“满意+惊喜”的龙湖式幸福，从生活里的小细节中制造浪漫的惊喜瞬间、给予暖心的守护、讲述着那些少有的龙湖幸福事。

在2019年母亲节前夕，珠中江龙湖某个项目接到一个业主团至珠海游玩。细心的跟团管家发现旅游团大部分是女性业主后，悄悄地采购了康乃馨，并且连夜写好节日贺卡。并在母亲节当天将早早准备好的鲜花与贺卡并一一交到了全团所有女性业主的手上，送上真挚的母亲节节日祝福。这一意外的安排和惊喜，让在场的“妈妈们”非常感动，连连称赞工作人员的用心，感慨道“当龙湖业主太幸福了！”

在新冠疫情期间，龙湖智慧服务坚守物业责任，善于发现业主的真切需要。在此期间，珠中江龙湖智慧服务始终依旧坚持为龙民提供最贴心、最需要的龙湖式“靶心”服务。为了保障业主的健康安全，物业人员每天清晨便带起白口罩，穿上防护服，兵分多路，奔走在小区的角角落落。“我们每天每隔2至3个小时便会进行一次强力消杀，小区园区出入口还专门设置了废弃口罩专用的垃圾桶，且会定时进行消杀清洁。一天下来，相当于把整个小区消毒了一遍。”珠海龙湖天钜的保洁员梅一芳有一丝骄傲的说，“上次一个业主跟我讲，一回到小区，就感觉可以放心把口罩摘掉了。当时听到挺欣慰的，觉得自己的这些微小的工作，可以让我们业主放松下来，我觉得这个就是对我工作较大的认可。”

龙湖物业清洁人员工作图

据小湖了解，龙湖业主在疫期时还可以通过U享家线上下单，享受“足不出户”便能购买到生活物资的周到服务，简直不要太幸福了！

而为了更好的服务龙民们的购物需求，珠海龙湖人多方奔波，仔细遴选，只把安全有保障、品质最优的好物推荐给业主们，提供最满意的优质服务。其中，一款生鲜产品深受许多业主的青睐，订单纷纷飞来。但在发货前，工作人员收到了供应商抱歉的通知:产品日期标注实际是包装日期而非生产日期。龙湖工作人员便立刻逐一给下单的业主致电说明这一情况，并为有顾虑的业主作了退单处理。业主刘先生在电话里听完情况说明后表示:“这样的小细节让我看到了龙湖的诚信，感谢你们处处为业主着想。”常言道，“患难见真情”，在疫情期间，龙湖物业始终坚守初心，用每一份真心与坚毅打造专属龙民的暖心“防疫服务”。

正所谓，细节决定成败，而龙湖智慧服务无时无刻竭诚为业主们提供最满意的服务，在细微之处发现业主的需要，严格把控每一环节。这也是龙湖人默默奉献在幕后，用实际行动诠释着“善待你一生”的诺言!

龙湖智慧服务实图

秘籍3：精益求精 24年坚持创新性共赢发展

龙湖智慧服务不断追求精益求精，以善待为初心，以科技为载体，持续为更多客户提供智慧型、专业型的优质服务。而科技物业正是龙湖式“靶心服务”最强有力的证明。龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内先进的优势。其中包括：CRM客户管理系统、400集成指挥中心、FM设施设备管理平台、RBA设备远程监控平台、员工APP和业主APP，既有效地解决了传统物业行业劳动效率低下、成本过高的痛点，更是方便了业主。

龙湖智慧服务实景图

通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，实现万物互联，智能管控。不仅如此，最近火遍珠海的“龙湖云交付”，不用准备任何资料，一台手机，就可以轻松实现线上收楼。有效解决了客户线下收房的诸多痛点，实现一矢双穿的共赢！而这个在房屋交付领域开天辟地的创新，也是龙湖智慧服务不断探索、不断思考、不断创新的成果，更是追求先进，精益求精的初心所在。

管家为业主进行验房直播

不止是简单地在手机上点击“确认收楼”，云交付系统更创新颠覆了传统交楼的痛点，变得更智能、高效。龙湖云交付，不仅让我们打破了时间与空间的壁垒，完成更便捷高效的交付服务闭环。对于行业来说，也是一次全新的尝试，真正实现了线上线下的连结互通。

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小湖惊讶发现到龙湖智慧服务的秘籍还有更多！小湖还了解到，龙湖作为中国物业服务十强，其龙湖智慧服务深耕物业服务领域20余年。龙湖业主满意率多年保持在90%以上呢！并且龙湖物业荣获多项荣誉，曾3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分排名前列，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”！小湖看完内心直呼：yyds!!!”

跟着小湖解锁秘籍的过程中，深刻发现到龙湖智慧服务过去24年发展的每一步，始终贯彻“坚持温度、坚持惊喜、坚持创新”的理念，也更深知厚积薄发，精益求精的道理，坚持不渝地用实际行动实现“善待你一生”的诺言。