融创贵阳:为客户提供有温度的服务

这一年，不管是产品销售、工程监控、物业服务还是社会责任上，我们不断提高自我要求，提升专业能力，培养自我驱动，力求从各个岗位都坚持做到以客户为中心，想客户之所想，想客户之未想，用服务和品质去打动客户。以服务为出发点，持续超越客户期望，一个个质朴、率真的融创人用日常的一言一行打动客户，这座城市越来越多的人进驻融创贵州大家庭，这是融创范得到的最广泛认可与赞誉。

邓玉东 

贵阳融创·国宾道销售经理

从2019年7月加入融创至今，一步一个脚印，从地产小白成长为贵州公司第六代创想家“尖兵”。邓玉东在项目销售一线岗位上一直以来坚守“用服务和品质去打动客户”的理念，在工作中找准客户的需求，换位思考，积极去解决客户的问题，并与客户建立情感关系，为客户提供有温度的服务，才能孵化心与心的信赖。

吴荣

工程体系培训管理

对于工程，吴荣说，做好流程体系支撑是使命也是责任。吴荣用三个角色定位，一步步完善相应的制度流程，也获得成就感。

吴荣自己对工程人的排名前列个角色定位是管家，在团队的背后默默付出，为了专注培训服务，提升培训效果，他希望自己能够为大家提供的是管家式的服务；扮演的第二个角色是医生，望闻问切，既要发现问题，又要有解决问题的能力；吴荣要求自己做到的第三个定位就是检察官，为了使培训体系可操作、有裨益，吴荣和团队在搭建流程体系时心里有一把标准的尺子。除了各类条令的编撰，还负责执行监控，把控过程中方方面面的问题，力求把优质的产品呈现给客户。

吴林敏

融创城客关部

吴林敏监控到业主私下建立的微信群部分业主谈论网络上关于融创的种种不实言论，造成部分业主恐慌，于是吴林敏和杨美红主动与该群群主王卫东建立联系并积极沟通，一起制定沟通策略及解决方法。通过举办业主工地开放活动，邀请王卫东及群内2名核心业主一起参观了工地，将正在施工中的工程进度及品质拍照发布在业主群内，畅听客户意见，群内对该项目建设进度及服务给予极高评价。我们用实际行动温暖着业主，用实际行动击破外在的不实谣言，一个个细微、真实的举动打动了业主代表王卫东，而后其亲自赶至项目为服务团队送上锦旗一面，以表示对我们的服务效率、开发进度及产品品质的认可。

一心一意做好产品与服务

2021年极不平凡，我们持续要坚持初心。“只有一心一意聚焦精力持续去做好产品与服务，才能保持行业竞争力。”无论市场环境变幻，融创始终将产品与服务视为企业核心竞争力，坚持把客户放在最重要的位置。不断创新升级、做出好产品，持续提供超越客户期望的服务，才能建立稳固的企业竞争力和企业价值，穿越周期，笃行致远。

结语

2021，是这充满不确定的一年，是变革与坚守的一年，在这一年中，融创贵州人用初心、热情、担当写下铿锵的赞歌，兑现产品品质承诺，渐次完成双龙九宸府一期高端新中式府院作品的交付，红色圣城遵义九棠府的高品质交付，引领遵义新中式人居风潮。

一个个优秀作品的高质量交付，高颜值的建筑、优质的细节雕琢、温暖的社区服务，为2021画下优质句号。2022，融创将会继续“坚守产品战略，以客户为中心”，用更多优秀作品，满足客户的美好生活需求和城市的发展升级需求，凝心聚力，共赴新的美好。