我爱我家:借力数字化推动行业服务水涨船高

在消费升级的大背景下，诸多行业都面临产品或服务的重塑。其中，经历了早期相对粗放增长的房地产经纪行业尤甚。根据智联招聘发布的《2020-2025较具发展潜力行业研究报告》显示，2017年至2020年，房产经纪行业本科及以上人才需求占比由26.7%上涨到40.2%，房产经纪行业整体人才质量提升需求迫切。而在这个大趋势中，龙头企业纷纷推进全新的人才战略，全行业的整体形象和服务水平正在水涨船高，稳步走向职业化与规范化。

“中国未来10亿城镇人口规模，需要400万专业的房产经纪人，”前不久，我爱我家集团董事长谢勇在接受采访时上表示：“借助数字化工具应用，传统房地产中介将与房企渠道、房后装修、物业、社区服务等产业链各环节不断跨界创新及融合，衍生出很多增值服务，需要更多专业人才、更高效率和服务水平。长期来看，这个行业将不再是人才洼地，也会有更多长尾业务，长期执业的空间和资源会越来越好。”

以此为发展思路，我爱我家正在实施数字化人才发展战略，重金打造人才招聘、培训、留存三把斧，着力提升经纪人服务品质，助力整个行业的职业化和规范化。

升级：管培生体系吸引95后 储备管理人才

随着房产经纪行业迈入品质服务时代，对于高学历的人才吸收，是提升整体服务标准的关键。为此，我爱我家制定了完备的管培生体系，包括“师徒制带训”、“业务类型互转”、“转岗内部竞聘”、“管理人才储备”四个阶段。

“师徒制带训”是指为管培生安排行业资深经纪人作为新人导师，通过一对一带训，帮助毕业生从零开始打拼；“业务类型互转”是指在入职2个月后，管培生可以凭借对行业了解和自身适应程度，在租赁顾问、买卖顾问这两个岗位中进行二次自主选择；“转岗内部竞聘”是指在入职6个月后，针对不想继续从事运营岗位的管培生，还可以申请总部职能岗位竞聘；“管理人才储备”是指通过个人的实际工作表现，对优秀管培生进行表彰奖励，并有机会被推选为储备店长。

据靳伟介绍，“现在的应届毕业生都是95后，未来还会有00后，对于这一代人，给予他们更多的人文关怀、自主选择是关键，完备、灵活的管培生体系能让他们感受到更多的温暖和自由。”

为了规模化招聘高学历人才，我爱我家深入全国重点院校，在求职季期间开展、参与宣讲会、就业指导会和双选会等。目前，我爱我家和全国173所院校建立了校企合作关系，保障了高学历人才的稳定输送。

近年来我爱我家集团实施“数字化转型”，在人才发展方面，2019年正式升级上线了全新的招聘系统，实现了简历录入、面试复试、入职办理、岗位分配、业务适配、人才储备等环节的一站式数字化管理，员工入职时间缩短了近70%。

星途：类似游戏升级打怪 加持新人三个月成骨干

一个新人要成长为职业经纪人，需要的知识和技能包罗万象，如果完全依靠“纸上谈兵”的灌输式教学，很难实现目标。在房产经纪行业，流行“721法则”，即7分靠实践、2分靠指导、1分靠培训。

我爱我家培训中心总监吴峥表示，“为了让新人更快、更好地成长，实现知行合一，我们近期在现有新人培训体系基础上创新升级，全面打造为期90天的实战型培训计划——‘星途计划’。”

据了解，“星途计划”是我爱我家自行开发的内部培训APP，包含180多项成长任务、近90门课程、50余项专家分享、30余项实践练习、超5400分钟的学习体验，通过加强学习过程中的交互性和趣味性，以任务的解锁机制和经验值积累增强学习粘性，通过科学的系统化流程让经纪人熟悉工作内容，帮助他们尽快适应和成长。

近日，河南开封大学应届毕业生张瀚加入我爱我家，他是排名前列批“星途计划”的学习者，报道排名前列天，他在店长的指导下打开“星途计划”APP，接收了一天的工作项目：跑楼盘、画商圈、接带看等，完成任务后，当天晚上店长会对他的完成情况做出评估。张瀚说，“‘星途计划’就像是游戏中的打怪升级，根据目标完成日常考核，虽然很累但也很充实，感觉每天都在成长”。

入职排名前列周，张翰就达成了排名前列笔房屋买卖签约，近3个月下来，他完成2单买卖、5单租赁，从一名新人成长为业务骨干。在张瀚看来，他的成功一方面源于自己的努力和幸运，另一方面来自“星途计划”的加持。张瀚所在门店的店长表示，“以前对于新人，我们很难给予系统化的实践培训，‘星途计划’通过师徒双方的线上互动，新人完成任务，我们来反馈评分，这种双向的沟通可以帮助他们快速成长。”

此外，我爱我家还提供新人训、提高训等封闭式培训，讲师团队由上百位一线经纪人组成，他们根据自身能力优势进行相关课程匹配，将最真实的一线实战经验传授给学习者。

星海：晋升路径全透明 解决职业规划焦虑症

“房产经纪本身是一个流动性很大的行业，通过对离职经纪人的调查和回访发现，47%的经纪人离职原因是对未来的职业发展规划不清晰，他们不知道自己将来可以晋升到什么位置，也不了解如何才能获取升职机会，更不明确需要掌握哪些能力。”我爱我家人力资源管理中心组织发展部范丽娜表示。

为此，我爱我家正在研发一套全新的管理人才选拔机制“星海人才计划”。范丽娜表示，“我们基于集团‘数字化’的战略转型，研发了这样一项计划，通过对我爱我家经纪人的等级划分、模型构建，描绘员工能力画像，并打造透明化、清晰化、合理化的人才储备和晋升路径。”

据了解，“星海人才计划”通过系统性的组织诊断，构建员工能力模型线上看板，并形成相应的数据报告。过去，能力评估标准从以业绩为导向，现在要综合考察基础职业素养、业务沟通能力、团队管理及建设、组织贡献度、价值观认同感等。我爱我家还将“明星员工”纳入干部储备池，进行重点关注和培养。

“‘星海人才计划’预计明年正式上线，我们希望通过筛选综合素质能力优秀的经纪人，加强人才梯队建设，‘明星员工’在有了明确的晋升目标之后，会对企业产生更高的忠诚度，降低跳槽和转行的概率。”范丽娜说。

此外，我爱我家还通过入职前三月提供住宿，爱家基金保障人身意外，个人租赁、买卖佣金减免等企业福利，提高人才的留存。

“从长远角度来看，高质量的职业经纪人意味着企业更稳定的组织架构，这将有助于我爱我家的服务升级和业绩攀登，也将推动整个行业的健康正循环发展。”我爱我家人力资源高级总监许娜表示。