十二年无悔坚守 服务力铸就标杆 | 苏州世茂石湖湾项目负责人

   他是一位光荣的退役军人，更是一位有着多年物业服务行业从业经验的优秀经理人，自2010年入职世茂服务，如今已走过12个年头，对赵经理的排名前列印象，是“稳重、和蔼”，而通过访谈，赵经理则让我们感受到一个物业人该有的专业和责任，也感受到了来自世茂服务的温暖和细心。正如他在采访中所说，或许他的亲和稳重是获得业主信任的原因，但世茂服务的专业和担当，才真正能够为业主们“智造美好生活”。

Q1：您退伍以后就从事了物业行业，在世茂服务工作了12年，世茂服务有什么样的魅力吸引您呢？

赵经理：我刚刚加入公司的时候，是一名普通的秩序员，当时我们在苏州只有世茂运河城一个项目，而现在我们在苏州已经服务12个项目，而我也成为了几个项目组成的片区负责人。尤其，公司在2020年成功上市之后，发展的步伐也越来越快，可以说我们这批员工都是幸运儿，赶上了公司高速发展的时期，挑战与机遇并存，收获了非常大的成长。

我认为，世茂服务苏州城市公司较大的魅力，不仅体现在他给予了每个员工实现自己价值的平台，还有从“管理”到“服务”整个品牌理念的提升。以前我们可能更着力于设施设备和服务人员的“管理”，而如今，我们更关注业主的需求和服务的品质，根据项目不同的类型、特点，公司都有不同的服务体系和标准，保证有深度、有温度、颗粒化的服务。

Q2:在工作过程中，有什么特别难忘的经历，可以跟我们分享吗？

赵经理：2020年，对于物业行业来说是非常不平凡的一年，疫情的高压，让我们也获得了巨大的提升。当时我在负责世茂御珑墅项目，全员待命、防疫消杀都是最基础的工作，我和我的团队为了提升业主的安全保障，在社区出入口放置了一个消毒通道——有人进出都会自动感应，喷洒酒精消毒——当时这在苏州，是头一个、独一份的“发明创造”，也获得了业主、上级政府机构和管理部门、媒体的认可。

为什么我对这件事情记忆这么深呢？因为这个消防通道，是当时采购困难、原料缺乏的情况下，我们工程部门自己“研制”做出来的。应该说，这个小“发明”，对提升疫情防控工作效率、在行业内也是有一定创新意义的，对此，我们这个团队也是非常自豪的。

工作这么多年，无论是日常处理业主诉求、组织业主活动，还是创建“国优”、“市优”项目，其实都有难忘的时候，物业服务是我的工作，也是我生命中不可或缺的一部分。

Q3:在管理团队方面有没有什么心得？

赵经理：公司在企业文化方面，一直强调凝聚力、执行力，我所在的团队里，有很多负责人、骨干都是从基层员工提拔起来的，这个团队经历过一线的摸爬滚打，首先是一个非常懂业务、懂业主需求的团队，其次也是非常稳健而又进取的团队。

从我个人的角度来说，团队管理有两个“心”，一是“交心”，二是“责任心”。所谓交心，就是充分的人文关怀，比如新员工入职的排名前列天，我们要求直属上级陪同吃排名前列顿午餐，让他们迅速感受到世茂服务大家庭的温暖。当然，我们对员工会进行不定期的培训、面谈等等，提升员工素质，对个人和公司是双赢。

而所谓责任心，就是对业主负责，对团队负责，对项目负责，对公司负责——把物业服务当作一份事业去做。我经历过不同的岗位，心态也会随之发生变化，但是不变的是责任心，在遇到瓶颈、困难的时候，就是需要靠这份责任心，才能坚持到底，才能带着团队继续往前冲。

（苏州世茂石湖湾获得各项荣誉）

Q4：苏州世茂石湖湾花园2020年获评“中国物业服务力标杆服务项目”，世茂服务究竟有什么秘密武器呢？

赵经理：世茂石湖湾是我们在苏州服务的高端社区，2015年入驻以来，曾先后获评“2020中国物业服务企业标杆服务项目”、“2019苏州市市级物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等称号。要说我们的秘诀，其实就是“守好品质初心，做好服务创新”，为业主与用户带来多元人文的美好生活。

“打造品质社区环境”

赵经理：一个社区服务品质的好坏，最直观的感受就是环境。所以在保洁、绿化等方面，我们都在石湖湾花费了很多的心思，目的就是为了让小区的业主享受宛如置身公园的感受之中。

一是植物与建筑之间，植物与建筑小品之间，不同植物之间搭配得当，和谐自然，浑然一体，整体性强。二是营造的生态群落能够提高环境质量，即通过植物的各项生理活动，调节小区局部气温、湿度，吸收有害物质，降低噪音和灰尘等，同时满足居民休憩、娱乐、健身等各项活动的要求。还有一些美化生活环境的小创意，比如我们的彩虹路、电箱彩绘和草坪萌宠等，都深受业主好评。

（园区品质环境打造）

“零事故安全社区”

赵经理：安全是社区服务中的最基础却又最重要环节，石湖湾小区采用人脸识别安全系统，与我们的茂家APP联动，既安全又便捷。而在电动车起火事件发生后，我们排名前列时间在电梯里加装了识别系统，电动车违规进入电梯会产生语音提示且停止运行，通过智能化手段提升社区安全系数。

每年我们都会定期保养和检修各类工程设施，对于游乐设施、电梯等业主使用需求较高的设备，采用工程人员与维保单位联合进行高频次的巡检，保证业主安全。同时，技防和人防相结合，定期开展突发事件的应急演练（比如消防演习、防洪防台演习等），对进入小区人员进行严格的核实登记，争取做到安全零事故。

 “创新增值服务”

赵经理：社区文化活动也是我们的服务特色之一，儿童节、端午节、中秋节等，都会有相应的节庆活动。此外，还有举办别具特色的品牌活动，比如世茂幸福跑、唐风盛世文化活动等，业主的参与度和满意度都很高，场面也非常的火爆。

（2021世茂幸福跑）

（高考公益送考车队）

另外，我们会根据季节时令开展一些暖心便民活动，例如夏日消暑电影、冬天门把手保温套这种小物件，还会有公益理发的活动。主要目的是通过丰富的社区文化活动，为业主创造温暖和谐的生活氛围。

最值得一提的是我们还会针对不同人群不同时间提供不同的增值服务。针对新入住业主，我们会为他们准备喜迎乔迁的小仪式；针对年轻人，我们会在他们结婚的时候在单元门楼下做拱门、扎气球和放一些礼花彩带，增添喜庆氛围；针对学生，在中考、高考这样的重大时候，也会送上“高中礼包”，组建送考车队为他们保驾护航。

结束语

采访结束后，小编在工作人员的带领下漫步在石湖湾小区，小区内绿树成荫，花团锦簇，虽然夏日炎炎，但仍觉得空气十分清新。走在郁郁葱葱的小道里，小编也感受到了世茂服务对于环境品质的重视和用心。

通过这一次的采访，小编对物业行业有了更深刻的认识。

排名前列，“于细微处见真章，在坚持上见真功”，世茂服务以标准化、专业化的物业服务为本，打造品质服务的基石，同时以数智化驱动，引入智能化信息管理体系，优化物业服务效率。

第二，“人人为我，我为人人”，世茂服务是个有温度、有情怀的物业服务企业。对同事，温馨关怀，亦同事亦友；以用户为先，以品质为核，让业主与用户，享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活，真切体现 “美好生活智造者”的品牌理念。