云迹科技谢云鹏:智能体深入千行百业,详解机器人“六维能力”底座

11月27日，“2025搜狐财经年度论坛”在北京举办。

云迹科技副总裁谢云鹏带来了题为“智能时代如何协同‘AI同事’重构服务生态”的主题分享。

谢云鹏表示，机器人最终的底层应由6个维度的能力（学习力、适应力、交互力、自主力、情感力、社会力）构成。因此，与AI机器人同事高效协作，需聚焦四大关键：目标明确、过程可控、结果可溯、反馈必应。

谢云鹏认为，机器人的出现承担了酒店中店长本来应该负责的一些复杂、繁琐、长期重复和无聊的事情。他强调，这是时代赋予具身智能的重要考题，要在具身智能时代实现更好的发展，首先要具备技术的不可替代性，其次还要具备对需求场景的真实了解，最后还要保持生态价值的持续性。

谢云鹏指出，科技推动时代的进步是一件不可逆的事情，他希望能够与大家携手在未来日子里，更多去拓展各种具身智能与离身智能的协作，让机器人服务深入到千家万户和千行百业当中，更好的为人类造福。

以下为演讲全文：

各位搜狐网的网友大家好，我是云迹科技副总裁谢云鹏，很高兴今天有机会跟大家交流。

云迹科技，成立于2014年，至今已有11个年头。我们很荣幸能在座各位出差旅游入住酒店时，看到配送外卖、客需品、矿泉水的可爱机器人，有很多都是我们云迹的产品，也是大家身边最近的AI同事。

很多入境游的外国消费者看到这些机器人，都会惊呼中国酒店已进入新时代。从云迹科技的数据来看，已有3.4万多家酒店使用我们的机器人，部分医院也有应用。2024年，我们的机器人已产生5亿次服务，行走了2033万公里，相当于绕地球赤道500多圈。

机器人自1921年至今已有100多年的历史，作为“百岁老人”它经历了诸多形态变化与迭代。今年，我们欣喜地看到具身智能和离身智能的结合，大家都在探讨是否能诞生机器人类，何时会有更温暖的机器同事出现。

在酒店场景中，大家可能经常听到机器人“唠唠叨叨”，其实这些并非随意设定，它在电梯里的语音说明，都是为了提醒人类它的存在；我们选择机器人用电话而非门铃通知住客，是为了避免吓到酒店里的住客；机器人到达后距离门大概半米，就是为了方便住客取件，防止住客取件时房门意外关闭。这些看似笨拙的温暖，都是机器人在场景中模仿人类行为，只为更好地服务住客。

具身智能有多种形态，人形、四足、复合多态，形态十分多元。我们认为机器人最终的底层应由6个维度的能力（学习力、适应力、交互力、自主力、情感力、社会力）构成。

首先要有泛化能力，机器人需具备泛在基础，否则难以适应环境；其次是以目标为引擎，机器人的存在要有明确目标、工作KPI及价值体现；第三是价值核心，这要求机器人懂人性、说行话。我们始终认为，机器人应是稳定高效、低成本的劳动者，而非仅追求技术上的亮点，所以形式必须服从功能。比如叠衣服，人类双手叠衣服的效率肯定不如机器人；若人类能长出三头六臂，效率会远超单人，机器人的出现正是为了弥补人类在功能上的限制，因此形式要服务于功能。

云迹科技对机器人有着自己的思考，我们认为机器人是具备移动和操作能力的智能体，其最重要的驱动力源于六个维度的能力，即上述提到的“六维能力”：学习力、适应力、交互力、自主力、情感力、社会力。

首先是学习力，比如场景中有人撒了咖啡，机器人会去清扫；若某条路径多次出现障碍物，后续机器人就不会再经过这里，这是非常重要的学习能力。

二是适应力，在酒店场景中，常会出现人类因觉得机器人有趣而与其互动的情况，比如小孩会想办法挡住机器人、困住它的前进道路，此时机器人需主动与人类互动，努力适应人类和社会，这才是产生智能的关键。

第三个是交互力，曾有用户在深夜点了一杯啤酒，要求机器人送到时说一声“一切都会好起来的”。人类向他人表达这类需求时可能会感到羞怯或不好意思，但向机器人提出则更自然，所以机器人能够嵌入场景满足这类需求，是其重要能力之一。

第四个是自主力，机器人要“眼里有活”，能实现任务闭环。在酒店里，住客拿起电话提出需求后，需求会转化为订单，不同订单由不同角色完成，比如需要一瓶水，就由机器人负责配送，全程无需人工参与。这样一来，人类就能专注于从事更具情感价值、需要温情处理的任务，这种模式能提升人类的附加价值，将简单、重复、无聊的工作全部交给机器人。

第五个是情感力，以盲人为例，我们思考如何让机器人更好地适配盲人使用需求，于是开发了盲人打开房门时机器人舱门也同步开启的功能。最初该功能是为盲人设计的，但现在所有机器人都采用了这一设置。这类无障碍设施无疑能带来更多情感连接，让机器人的使用更深入。

第六个是社会力，机器人应能融入所在群体，成为社会的一员，而非单纯的工具，就像微波炉、冰箱那样。有一家酒店每年都会给机器人过生日，将其视为员工。这家酒店使用的机器人是2017年的型号，后来我们提出可以升级迭代更换新机器人，但酒店方表示拒绝，他们说“不可以把我的同事搬走，换一个新人我们还要重新建立情感链接，这太难了”。

综上，我们认为与AI机器人同事高效协作，需聚焦四大关键：目标明确、过程可控、结果可溯、反馈必应。

以云迹科技的机器人为例，它在全球三万余家酒店中每日完成超百万次任务。酒店管理者不仅会为机器人设定工作时长、响应时间等清晰KPI，还能从运行数据中敏锐识别细微的客户需求，并借助持续反馈推动系统优化。每一次精准服务不仅能提升运营效率，更能转化为实实在在的价值增量，助力酒店赢得更多好评。这种人机协作模式同样适用于医院、工厂等多种场景，能为更多行业实现智能升级与体验提升提供助力。

同时，我们也认为机器人红利和人类红利有非常大的连接，机器人依靠研发和制造，在实践中不断优化算法，从而让机器人具备智慧。一个机器人积累的知识和技能，在其他机器人身上也能够实现完整的继承，但人的学习能力是需要通过教育不断累加的，所以我们坚信一定会诞生一种新的红利，就是“机器人红利”。

另外一个重要概念就是智能体。我们认为，智能体概念正在逐渐普及，智能体包括单一智能体和场景智能体。单一智能体解决的是感知、认知和决策的问题，只能在某个事件上形成小的闭环。场景智能体需要连接场景里面所有的设备，能够补足决策、行动和最终反馈的问题，比如说机器人未来可能在有一天陪你跑步、陪你拍照，还能帮你制定日程、完善规划，它不只是为你提供了一个答案，而且提供了行动。

云迹科技认为的未来酒店的一天，比如一位女士有一天对接了一个智能体，这个智能体负责回答这位女士所有的提问、作为前端收集器去收集它的各类需求，并把所有需求进行划分。假如女士需要创可贴、饮品、毛巾、沙拉，机器人就会在她发出指令之后一次性准备所有需求，这些需求可以由机器人满足。

比如说顾客想要水，机器人就会直接给她送水，衣服也会由机器人上门去收，收完之后机器人会送到洗衣机去洗，洗完之后叠好再送回去。同时，我们还会贴心预测顾客每次在这个运动之后需要一份健康轻食的需求，这一部分也可以由机器人去做，比如说顾客需要黑咖啡，或者健康沙拉，都由机器人做好之后由配送机器人配送给他。

我们认为，机器人的出现承担了酒店中店长本来应该负责的一些复杂、繁琐、长期重复和无聊的事情。我们认为，这是时代赋予具身智能的重要考题，要在具身智能时代实现更好的发展，首先要具备技术的不可替代性，其次还要具备对需求场景的真实了解，最后还要保持生态价值的持续性，所以我们持续强调这件事。

最核心的是市场需求的真实性。具身智能在应用场景中究竟能够发挥什么样的作用，才能具备规模化发展的潜力？这是我们生存的关键所在，所以我们也非常希望能够与各位一起探索未来的新产品、新应用和新服务。

我认为，机场、医院、工厂、社区等都是非常好的场景，机器人可以提供低成本、高性价比、温情脉脉的服务。我们要一起去思考的事情是，未来如何能够让10个人做100人、1000人，甚至1万人做的事情。

我们认为，通过成熟的底盘叠加、叠加不同功能的方式，完全可以实现这个目的。所以在新场景开拓方面，我们非常希望与大家合作。我们也与美团进行相关合作。

我们可以想象，有一天，您的所有外卖、快递都会由机器人配送到房门口，让您在有时间的时候把它取走，空仓又会由机器人底盘在空余时间放到其相应位置。我们相信，通过这些场景的应用，最终一定能实现“最后100米手臂配送”的目标。

在相机诞生之前，很多人都在思考是不是会替代画家的工作，很多画家会因此失业，失去自己的饭碗，但实际上，相机、智能相机出现后，每个人手上都有智能手机之后，画家行业一样非常蓬勃，而且附加值越来越高，人类的艺术不会因为技术产生被替代。

所以，我们认为，机器人也是同样道理。机器人以及更多具身智能产品的出现，会更好的承担人做简单重复枯燥的工作，把人解放出来去做更高价值的工作，这是能够显著提升人类的价值和劳动者附加价值的一个关键节点，所以今天非常荣幸与大家一起讨论这样的话题。

我们认为流水会绕路，但是不会回头。我们认为，科技推动时代的进步是一件不可逆的事情，也希望能够与大家携手在未来的这个日子里，更多去拓展各种具身智能与离身智能的协作，能够让我们的机器人服务深入到千家万户和千行百业当中，更好的为人类造福。

这就是我今天想跟大家分享的内容，谢谢大家。

顶端新闻：

https://m.topnews.cn/ne

ws/145AD2ED49BD4B75?categoryId=-100&trace=eyJ1X2lkIjoiMjg4NTAxIn0%3D