济南链家这个房产经纪人,为啥主动放弃到手的单子?

“你好，我想了解一下这套三居室。”

2020年5月，济南链家茗筑美嘉店经纪人毕志勇接到客户陈先生的线上咨询。陈先生希望购买一套高新区的房子，改善居住条件。毕志勇详细介绍了他意向中的房子，并推荐了几套相似房源供他选择，经过两次实地看房，陈先生对房源和经纪人的服务都非常满意。

眼看就要进入签约环节，毕志勇的心里却很不踏实。

“客户常年出差，他的妻子一边工作，一边照顾孩子。这套房子距离她的工作地点有15公里，每天上下班要花2个多小时，生活会有很多不便。”毕志勇劝陈先生再考虑一下，让家人一起参与决策。

毕志勇的坚持，让客户感觉到这个经纪人的不同：“你就不怕我这单跑掉？”可小毕说，不能满足客户真实需求的交易，自己宁可不做。

加入客户家人的意见，房源匹配的难度无疑增加了不少，价格、户型、通勤距离、孩子入学、周边配套等因素都要考虑进去。又经过一个多月的时间，在多次带看、一一对比后，客户终于买到了中意的房子。

没想到的是，接下来的贷款环节又生意外。客户需要追加父亲共同偿还贷款，而他的父亲在老家有两个公积金账号必须进行合并。老人不懂如何办理手续，客户工作忙，抽不开身去处理。了解到客户的难处，毕志勇主动接过难题，早上5点钟出发，驱车去莱芜，接上客户的父亲，奔波于不同的部门之间。用了整整两天时间，公积金并户的事情终于办妥，老人非常感激毕志勇，满意地竖起大拇指：“你这个小伙子还真是很上心！”

如今，客户一家已经住进新房，过着舒心的生活。逢年过节，他们都会想起链家小毕，像朋友一样送来贴心的问候。

专业、 热情，真诚不隐瞒，是客户对毕志勇的评价

入职链家5年，从小白到M7店经理，毕志勇一直以“客户至上”的价值观要求自己，用心地关注客户的每一个需求，无差别地对待每一次服务。

今年年初，一位客户联系到他，表示自己想要置换一套三居室，但资金不到位，只是看看。对此，毕志勇并不介意：“客户找到了我，不管他最终是否购买，我都会尽己所能，提供专业的服务。”前后带看了半年时间，6月，客户选中了一套房子，“有一点超出预算，但这套房子装修很好，后续可以节省不少费用。小毕真的替我们考虑了很多。”

品质服务Q&A

Q交易服务完成后，有什么感受？

毕志勇：做经纪人越久，越能够深刻地感受到，开单的意义是帮助大家实现更美好的居住。很多客户、业主都不善于表达，但从他们的言谈和表情中，可以看出他们对链家经纪人价值的认可，这种认可是最让我感到开心的。

Q如何看待服务品质？

毕志勇：服务品质不是一两句话可以概况得了的，但一定可以感受得到。举一个最简单的例子，经纪人穿戴整洁，会给人留下更好的排名前列印象。如果说交易成功是客户和业主的目的地，那么选择不同的服务品质就像选择不同的交通工具，乘坐大巴或者搭豪华车也许都能到达，但过程中的体验是全然不同的。

Q对未来的自己有什么期许？

毕志勇：作为链家一员，希望我的付出能让客户感觉到，这个城市有没有链家，有什么不同。

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