今日社评 五一假期游如何交出满意答卷

来源：北京青年报

本报特约评论员

旅游市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护目的地政府形象至关重要。旅游城市要及时出台旅游保障预案，确保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市场监管等部门及景区景点，要切实把安全责任牢牢扛在肩头，充分研判五一假期出游需求旺盛、客流激增等形势，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，及时采取针对性措施，确保游客人身安全。

五一假期临近，很多人已经在规划假期出游计划。在线旅游平台数据显示，截至4月15日上午9时，五一假期首日高铁跨省游搜索热度比14日增长323%，热门长线线路为北京-长沙、北京-武汉、上海-广州、广州-重庆等。

今年五一是三年疫情后首个适合旅游的假期，春暖花开气候适宜，加上放假调休共5天，给了公众充分的出游理由。无论国内旅游目的地预订量暴增还是出境游火爆，应该说都在意料之中。文旅部门提醒，五一假期预订高峰已提前到来，预计民众出游需求将强劲释放，有出行计划的人建议提早预订。

携程平台预测，今年五一假期游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次新高。美团、大众点评数据显示，截至4月10日，五一期间国内的住宿、交通、景点门票等预订量，较2019年同期增长约200%，住宿预订潮提早了两周。同程旅行数据显示，截至4月11日，五一假期最受关注的国内旅游目的地为北京、成都、重庆、广州、上海、西安等。

五一假期公众出游的热情高涨，一些热门地区的酒店、机票价格也涨声一片。在去哪儿平台上，截至4月12日，酒店平均支付价格同比2019年增长三成，机票平均支付价格较2019年增长五成。据报道，某地平日不足400元一晚的商务酒店，五一涨到800元一晚。

五一假期游预期火爆，相关服务保障措施要跟上，维护旅游市场秩序的工作也要跟上。旅游市场秩序关乎旅游业的生命力，与旅游企业和从业人员切身利益密切相关，对增强旅游消费信心、维护目的地政府形象至关重要。对许多旅客来说，乘高铁出游更具性价比，如何破解高铁“一票难求”、机票“水涨船高”的供需矛盾，亟须相关各方采取积极应对措施。如广铁集团表示，将科学增加运力，重点增加湘粤间跨省往返，增加广深至武汉、南宁、昆明、成渝等热门方向列车。管理部门要全面加强运力组织，强化研判、制订预案，重点做好热门旅游线路、热门景区及周边运力保障，疏堵点补短板。

各地和旅游城市要及时出台旅游保障预案，确保游客玩得放心、安心、舒心。公安、消防、旅游、市场监管等部门及景区景点，要切实把安全责任牢牢扛在肩头，充分研判五一假期出游需求旺盛、客流激增等形势，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，及时采取针对性措施，确保游客人身安全。尤其要重点加强玻璃栈道、索道、滑道、攀岩、漂流、跳伞、蹦极等高风险项目排查整治，坚决消除“步步惊心”“夺命秋千”等风险隐患。

每到旅游高峰期，常常有游客投诉旅游目的地及景区服务质量不高、随意涨价、“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等损害消费者权益的现象。文化和旅游部办公厅近日下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》指出，目前旅游市场恢复发展的关键时期，亟须加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期；要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头。监管部门要着力消除竞争不充分、商品定价不透明、服务不规范等堵点、痛点，对强买强卖、欺客宰客等违法经营行为保持零容忍。

旅游需求在五一假期集中释放，是带动消费复苏促进经济发展的重大机遇。眼下，各地都在加强旅游营销，想方设法吸引八方游客，但决不能“萝卜快了不洗泥”，不能为争取一时的经济效益，而放松服务保障与市场监管。只有加大优质产品供给、加大协调保障力度，未雨绸缪、查漏补缺，全方位营造放心、安心、舒心旅游环境，才能呵护来之不易的文旅消费全面复苏信心，才能交出一份令人满意的五一假期旅游服务答卷。