面对着急签约的客户,他却“慢”了下来

2020年12月9日，济南链家经纬大区经八路小学店经纪人张强收到了客户杨女士送来的一面锦旗，感谢他专业、真诚的服务阻止了自己的“冲动消费”，为自己省下了12万元房款。

这已是张强在这一年收到的第五面锦旗，每一面锦旗背后都有一个关于“安家”的暖心故事，表达着客户对链家经纪人品质服务的认可与鼓励。

他阻止了客户的“冲动消费”

杨女士是一位普通的上班族，在济南待了十几年，一直没有自己的房子。2020年，她决定要拥有属于自己的房子。虽然手里资金不算多，能承受的首付款不高，但她像很多人一样对人生排名前列套房子有着很多憧憬，比如要通勤时间短、房屋也要宜居等等。

此外，杨女士对新家的渴望还十分迫切。在连看了多套房源都不太满意之后，她直接选了一套总价较低的，催着张强第二天就安排签约。然而，有着四年多从业经验的张强此刻却意外“慢”了下来，他建议杨女士不要着急定下来，因为“买房不是小事，不能草率”。

结果第二天一早，突然出了一套降价11万的房源，想着这套低于市场价的房子能为杨女士省下一大笔资金，张强没有为了赚取更高的佣金而护盘，而是排名前列时间去核实这套房子的产权，确认没有问题后立刻推荐给了杨女士。

杨女士看房后很满意，但总价还是超出了她的心理预期。张强便尽力与房主协调，希望能为杨女士再争取一些降价空间，经过张强的努力沟通，最终房主同意再降价一万多元，双方顺利签约。

杨女士对于张强专业、真诚的服务非常感动，他不仅在排名前列时间阻止了自己的“冲动消费”，还在很短的时间内，就帮助自己买到了性价比更高的房子，为自己省下了12万元，因此特地制作了锦旗，一定要亲自送到门店来感谢张强。

“客户认可，一切都值得”

“很开心，也挺欣慰”，谈起这件事，张强觉得“很骄傲”，不仅是在那么短的周期内，就为客户买到了那么便宜的房子，更因为“能在客户冲动、迷茫的选房时期，给她提供最专业的建议和帮助。”

“经纪人不能挣‘昧良心’的钱，” 张强说，“客户那么信任我，我不能随随便便地对待她，得站在她的角度去分析这个房子到底该不该买。”

“你对客户好，客户肯定也会对你好。” 因为坚信这一点，张强始终用心对待每一位客户，也因此换来了客户的信任，“在我这里成单的客户从来没有说过我不好的，而且我这里转介绍的客户特别多，就因为他们都认可我。”

“不管遇到什么客户，不管客户遇到什么问题，他都始终如一地站在客户角度考虑问题，用真诚感动客户。”这是商圈经理高娜给予张强的评价，在四年多的工作中，张强已经获得了441个客户好评，每一个好评背后都有一个真诚的故事。

对张强来说，只要客户认可，一切都值得。“我的一个准则是，只要客户能从我这里买到性价比高的房子，哪怕不挣钱，我都觉得非常开心。”

如今，张强已晋升为济南链家名泉春晓B店商圈经理，他希望能在链家这个“正能量”的平台上一路“正能量”地走下去，也希望能将自己对品质服务的理解传递给更多的经纪人伙伴，打造一个有尊严的、职业化的团队，“品质服务就是客户置业安家的入口，我们要帮客户把好这道入口关。”张强说。

张强的品质观

1.经纪人最重要的品质是本着客户至上的原则，做诚实可信的事。

2.站在客户的角度思考问题、解决问题，从细节做起，把客户当成自己的家人对待。

3.严格自律、以身作则，严格遵循安心服务承诺、带看7必做、绿金服务标准等一系列服务准则。