精细化服务,让人安心入住理想家

服务是什么？服务是指在一定的空间和时间内为客户提供物质需求、精神需求等方面的总和，是帮助、照顾、贡献的一种形式。在地产市场上，通过良好的服务可以换取客户的共鸣、让客户获得精神需求，从而创立企业形象和口碑。为唤醒服务新体验， 潍坊恒信集团 精细化服务管理，让服务超越期待。

客户满意度来自客户对产品和服务的期望。高度满意或愉快的客户体验，可创造其对品牌的一份情感，亦可获得更高的客户忠诚度。就像恒信销售后勤部总监赵冬梅说得那样“做好售后服务，不是一朝一夕之事，更多的是一种坚持和坚守，需要在细微之处下功夫，让服务超越期待，才能赢得客户的心”因而，只有精细化服务才能深入人心，满足客户的需求。

当冰冷的建筑与有温度的服务相结合，让人感受到的不仅是一种尊重，更是一种关怀。在愈加科技化、智能化的现代社会，无疑让人有生活已模式化的错觉，而有温度的服务则能让人回归本真，重新了解生活、感知生活。

在优化服务，恒信针对客户需求进行精细化管理。等待签约期间，吧台人员会送上精美的点心与饮品；二楼大厅设有“儿童乐园”，小朋友可以在此体验多样游戏；为缓解等候疲劳，现场全部采用软包座椅，开放式布局也便于身边老幼看护；与一楼相连的楼梯处及一楼公区，设立恒信“乐道书吧”，超20000册图书，可以享受短暂的阅读时光。而在沟通之时，后勤部工作人员也能将文明用语牢记于心、融贯于行，让每一个手势引导、资料传递、服务微笑等都变得亲切自然，让人如沐春风。

客户的需求一定是多样化的，而要实现全面的满足，就必须与时俱进地升级迭代服务的水平。恒信集团根据客户调研，及时了解客户需求变化，持续践行“客户至上”经营服务理念，让人在享受到恒信服务带来的便利的同时，安心入住理想的家。