服务社区居民,这位德佑店东有话说

提问一个烫知识：你知道，济南德佑有哪些社区便民服务吗？

作为国内先进的品质加盟经纪品牌，德佑一直致力于成为“更用心的社区专家”。那一抹热情、积极、温暖的德佑红也引导着店东们的行为，他们结合门店特色和小区需求，不断丰富着社区服务的内容。

济南德佑恒大滨河左岸店就是其中一家。

店东访谈

济南德佑恒大滨河左岸店 于祥玉

于祥玉2009年入行，至今已有近13年时间。“过去，我对社区服务不够重视，认为经纪人与社区之间就是服务者和客户的关系。通过在德佑大家庭中的学习，我看到了其他门店做社区服务的经历，逐渐认识到服务社区的重要性。”她说，“社区是居民生活的场所，我们可以通过便民服务和活动，打破门店与居民之间的界限，产生情感的链接。”

理念引领行动。于祥玉主动联系城市德佑品牌，结合邻里节、元宵节等活动主题，每月固定在社区开展1-2次社区活动，同时，积极开展“教老人用手机”公益课堂。

元宵节活动现场

做社区服务，场地既是必要条件，也是聚集人气的关键所在。

恒大滨河左岸店位于小区门口，缺乏条件，于祥玉就与物业、居委会建立联系，或协调利用小区广场、会议室，或联合策划组织活动，既解决了场地问题，又赢得了社区基层组织的认可和支持。

现在每逢节日，居委会工作人员都会主动询问“是否有活动计划”“形式怎样结合，吸引更多居民参与”。而让她感动的是，门店在做“教老人用手机”公益课堂时，居委会不仅提供了会议室、投影设备，还重新购置了电脑，方便门店志愿者授课，工作人员还利用微信群等渠道，帮助门店招募“银发学员”。

社区服务的另一个关键点是经纪人参与的积极性。

“虽然做活动、做公益会占用工作时间，但我们可以获得和居民交互的机会。”为了调动经纪人的积极性，于祥玉专门设置了激励，坚持一段时间之后，来自居民的正向反馈使经纪人认识到社区服务的价值，激发出自驱力。

通过服务，更多居民认识了门店。曾有两位老人傍晚经过，指着恒大滨河左岸店的门脸说：“应该就是这家德佑门店。小伙子教我们用手机，特别热情，什么问题都能解答！”听到这话，于祥玉和伙伴们特别感动，“公益课堂结束了这么久，居民们还能在言谈之中提到我们，说明我们的举动在他们心中留下了痕迹。”

持续为居民提供价值，经纪人也收获了更多信任。在活动中，时常有居民询问房产信息，也有居民主动留下联系方式，约经纪人带看新房。

于祥玉深知，精耕社区并不容易，但人与人的信任就是从交流开始的。“有了基层组织的支持，我们会坚持下去，让社区服务覆盖更多的居民、租户、商家。扎根社区，我相信，慢就是快。”她笃定地说。