社区友好,这些暖心事在链家门店发生

所谓社区友好，就是给予居民力能所及的帮助和真切关怀，让凡心善举能够如一面镜子，映照出人与人之间的温度。

济南链家泉城广场店

欧臣臣

1月21日早上8:30，欧臣臣吃完早饭，向门店走去。

经过正觉寺小区二区时，她看到一位六十岁左右的阿姨，握着手机，神色焦急地走来走去。上前询问，原来阿姨从老家来济南打工，不慎迷路了。

“俺儿子在这附近工作，他让我今天一早去单位找他，可我怎么也找不到路了。这可咋办呀？”

听完阿姨的讲述，欧臣臣拿出手机：“您记得儿子的电话吗？”

阿姨摇摇头：“记不住。我有他的微信，可我不会用手机啊。”

“没事儿，您别急，有联系方式就能帮您找到他。”正是数九寒天，欧臣臣请阿姨到门店歇息下，通过微信语音向阿姨的儿子说明情况，并发送了门店位置。

一刻钟后，阿姨的儿子赶到门店。看到母亲安然无恙，他一个劲儿向欧臣臣道谢：“过了约定的时间还见不到我母亲，我真是急坏了！感谢你，感谢链家！”

而最让欧臣臣感动的是，阿姨握着她的手说：“外面太冷了，你们店里真暖和。”

门店开放休息区为社区共享空间，设置儿童阅读角方便居民借阅

一个满足的笑容

让内心充满成就感

本科在读的欧臣臣是一名“链习生”。她说，自己刚进入社会，遇到这样的情况，能够毫不犹豫地选择助人，是因为“正式入职之前，我就见到了链家人有爱的一面”。

记得面试时，有居民进店着急打印资料，商圈经理冯吉贤立刻放下手头的工作，热情地提供帮助，让居民满意而归；新人培训时，《链家荣誉准则》也教给萌新们，要“帮助社区的弱者及社区邻里，即使会付出一定的成本”。

“这就是我向往的企业，很骄傲能成为链家的一员。”欧臣臣说。

不仅乐于助人，有爱的链家志愿者还会利用业余时间，为社区老人送去使用智能手机的实用课程。

亓云哲，2019年入职泉城广场店，去年成为首批公益志愿者，目前已经走进3个社区、教授课程超过11节，被评为“2021贝壳公益全国优秀讲师”。

济南链家泉城广场店

亓云哲

他坦言，做讲师起初是因为公司提供的激励，但和老人们接触多了，他了解到，社区中不乏空巢老人，他们想跟上时代的步伐，却对新事物有畏惧心理，没有子女在身边帮助，很孤独。

“教会老人使用某个软件、某个功能，他们开心的笑容特别难忘。用行动为老人提供实实在在的帮助，说明自己也是有力量的，正是这种成就感让我一直坚持下来。”亓云哲笑着说。

老人接受知识的速度不比年轻人，做一名合格的“小老师”需要技巧。用心听取反馈、总结经验，亓云哲很快摸索出一些方法：知识点要讲得慢一些，给老人消化的时间；多用大白话，年轻人熟悉的名词，像“APP”，老人接受起来却有难度，需要转换成更易懂的语言；一边操作一边讲，多举例子。

服务能传递价值

善良会温暖人心

2020年4月，冯吉贤从北京链家来到济南，任泉城广场店商圈经理。在他看来，社区友好是链家人的文化，也是一种态度，工作中，他总是身体力行，带动经纪人用心服务社区。

济南链家泉城广场店

冯吉贤

有一个暑天，冯吉贤和门店新人在小区里看到一对老夫妻拎了好多东西，走走停停，十分吃力。他们主动上前接过购物袋，一口气搬上5楼。

“放下东西，我们就下楼了。叔叔拿了两瓶矿泉水，追上来，塞到我们手里。”冯吉贤说，“居民会因为我们一个小小举动而感到轻松、温暖，我们也会收获发自内心的快乐，看到社区好邻居的价值所在。”

把社区当成自己家后，就会主动思考能为家人们做些什么，他们有哪些需要。大到联合居委会组织社区活动，小到开放门店休息区，为执勤保安和环卫工人提供饮水等等，点点滴滴的付出，让链家泉城广场店渐渐走入社区居民的心里。

门店伙伴齐心协力，圆满组织社区活动

“服务社区，我们从不掺杂商业行为，也不在意这些事能带来什么回报。”而怀抱利他之心的行为也得到了居民们的了解、信任，当有房产交易的需求时，他们更愿意也更放心托付给链家。

2021年，泉城广场店签下543单租赁业务，其中大部分租赁房源都来自熟悉的业主多次委托；在社区友好投入精力也并没有影响业绩，反而成为一种助力，门店多次夺得大区月度冠军，不仅蝉联贝壳济南站A级门店，更斩获了城市新经纪品牌“榜样先锋奖”“勇猛精进奖”等荣誉。