申倩:细化写字楼运营颗粒度 打造项目特色

房讯网讯 2022年1月6日，中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会在北京富力万丽酒店成功举办，主题为"变局与破局：商业地产的下一个十年"。来自地产界、金融界、学术界专家和行业精英及新闻媒体超过300位嘉宾出席论坛，深刻解读新时代写字楼产业园市场的变局，探索高质量发展要求下行业破局之道，共同开启中国商业地产新发展模式下的"下一个十年"。

　　中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会由全联房地产商会、房讯网联合主办，全联房地产商会写字楼分会承办，采取现场交流+线上直播的形式，50家权威主流媒体及地产、财经等专业媒体，对本次会议进行了直播和报道，100余万人次在线观看了年会直播。

　　上德中心总经理申倩出席论坛“取道-运营管理和产品创新”为主题的圆桌对话环节，以上德中心为例与论坛嘉宾分享探讨了需求端的变化和创新运营管理。她表示，运营者需要注意细枝末节的服务，因为日常的点点滴滴是客户感知的排名前列个维度，客户每天都会经历着进出大厦，乘坐电梯，消费用餐等环节，只有把每个环节都处理好，才能谈得上精细化运营。

　　以下是申倩发言实录整理：

　　项目的运营管理涉及面非常广，也非常琐碎甚至包括一些细枝末节的工作，其实这些点点滴滴正是客户感知的排名前列个维度。在客户一天的时间轴中，每天都会经历大厦的进出、乘坐电梯、消费用餐等等，他们会希望每一个环境都是安全舒适的。运营者只有把每个环节都处理好，才能称得上是精细化运营。

　　在这一过程中，运用一些科技的手段可以让运营更有效率、更好的满足客户的需求。这些都是来自需求端的变化带给运营者的新要求，即运营的精细化和科技化。

　　新要求下如何具体去做以实现运营的提升？以上德中心为例说一下个人的感受和经验。

　　上德中心的股东方是格雷集团，这是一家民营企业，是中国老牌男士正装企业之一，集团主营业务是服装零售行业，并且在这个行业已经深耕了近30年。之所以进入房地产行业，集团并没有想着转型成为一个房企，也不是在寻求抄底的机会，而是一个“无心插柳”的原因。当时集团拿下上德中心所在的这个地块，是筹备建设自己的全球旗舰店，但是在经过缜密合理的规划后，最终设计成为一个20万平方米的商业综合体项目，也就是上德中心，包括三栋写字楼和一个商业体。

　　目前集团在房地产行业也只有这一个商业综合体项目，还有一个由工厂改造成的产业园，所以我们可以说是房地产企业中的一个新生力量。

　　作为新生力量，上德中心积极地向行业的专家和项目去学习，严格按照行业的优秀标准来建造。只有站在巨人的肩膀上才能看的更远，所以上德中心的设计、建造都邀请了全国知名或高级的大牌团队，借助他们的力量，打造出一个好的产品呈现给市场，给客户一个好的体验。目前上德中心写字楼部分申请通过了LEED金级行业认证，成为了大兴区少有一个LEED级别的写字楼。

　　在运营阶段，上德中心团队更是用心经营。目前北京写字楼进入存量市场，同质化情况比较严重，这个同质化并不是项目品质低，而是类型趋同，缺乏自身特色。这就导致企业在选址写字楼时，考虑的维度已不仅是项目的硬件条件，还融入了更多对楼宇软性服务的考量。所以上德中心发力运营，通过细化运营的颗粒度来打动企业客户，以软性服务的提升赢得企业的关注。

　　与此同时，90后甚至00后已经进入职场，他们更愿意去一些有自己独特性格、独特属性、辨识度高的环境中去工作。这也需要写字楼项目能够有自己的特色。上德中心商业体量虽然不是较大的，但是致力于在某个领域带给客户较好的感受。例如项目引入了北京钟书阁的旗舰店，在设计过程中加入了北京城市为底蕴的种种元素，吸引了非常多的年轻人来打卡，也给项目增添了特色和吸引力。

　　纵观CBD和金融街这些传统商务区，除了写字楼硬件水平和管理细节外，丰富的商业配套以及由此带来的时尚感同样对办公人群产生了巨大的吸引力。上德中心作为一个综合体项目，也希望能够借助自身的优质商业和精心运营，成为南五环具有强大吸附力的的区域地标。

　　另外，上德中心有仲量联行的专业物业管理服务的加持，虽然是地产行业的新生力量，但是有信心会给行业交出一份满意的答卷。

　　展望2022年，希望明年大家在这儿再聚首的时候，每个人脸上都不再戴着口罩，每个人都喜笑颜开。

　　来源：房讯网