解析世茂服务城市深耕战略:实现降本增效,未来拓展增值服务

现阶段，头部物业服务企业纷纷开启城市聚焦战略，不断提升在单城市的项目密度，已经成为行业发展趋势。

“预计上市物业服务企业也将加大城市聚焦力度，提升企业在重点区域城市的项目密度。”近期，国内一家管理咨询公司——睿信致成管理顾问公司总裁郝炬在接受《中国物业管理》杂志采访时说。

在上市物业服务企业中，世茂服务就是城市深耕的典型样本之一。早在2021年，世茂服务提出并执行集中化战略策略，拒绝“全国摊大饼”的方式，重点瞄准经济发达、具有消费人群和潜力的城市，成立杭州等五大中心城市公司，提升其业务规模和项目浓密度，已经取得了阶段性成果。

成立11个中心城市，落实公司深耕战略

据了解，为了支撑2022年公司战略发展，世茂服务调整完善组织架构和职责，成立长三角、华北区域事业群，中西部、海峡区域公司，以及福州、杭州、武汉、苏州、天津、西安、广州等11个中心城市公司。

值得一提的是，世茂服务还明确了中心城市公司的定位，即：公司打造中国先进的综合物业管理和社区生活服务商、落实公司中心城市深耕战略的责任主体。世茂服务强调，中心城市公司要做好综合物业管理和社区增值服务业务基本盘，强化存量资源挖掘和精细化运营，加强业务属地化深耕、提升项目浓密度，大力拓展有质量、有结构、可持续的增量业务，在确保利润、品质与满意度基础上，全力实现业务高速增长。

在世茂服务管理层看来，此举能够为其提供更多抓手深入全国物业服务市场，一方面提升业务规模和项目浓密度，专注运营管理，实现降本增效，另一方面提升单市场综合能力，继续为未来市场拓展和增值服务创造更大的空间和可能。

携手当地优质合作伙伴，取得阶段性成果

自世茂服务提出集中化战略策略以来，已有一年左右，已取得颇为丰硕的阶段性成果。

2021年8月25日，在中期业绩发布会上，世茂服务执行董事兼总裁叶明杰表示，世茂服务正在实施的集中化战略策略，有效提升了单市场综合能力，项目集中且优质，正稳步从区域聚焦走向城市深耕。2021年上半年，世茂服务成立杭州、武汉、西安、天津、福州等五大中心城市公司，中心城市深耕发展取得阶段性成果，初步构建收并购、市拓等关键能力，中心城市在管面积提升至36%。

在杭州——这个世茂服务较早深耕的单市场，2020年8月以来，世茂服务与浙大新宇、近湖物业、野风物业等杭州本地优质企业达成了战略合作，覆盖超百个项目，类型涵盖了住宅、高校园区、公建、产业园等多种业态，以点连线，以线织网，全面渗入。

世茂服务旗下浙大新宇品牌焕新发布会

2021年12月，浙江省住房和城乡建设厅公布2021年度浙江省物业服务企业信用等级结果名单，世茂服务及其旗下浙大新宇、野风物业、近湖物业获评“浙江省AAA级物业服务企业”，独占4席，由此可见世茂服务在杭州市场的综合实力和开拓能力。

上有天堂，下有苏杭；在长三角地区，杭州、苏州等都是重点城市。2021年12月，世茂服务与苏州天翔物业达成战略合作，提升在苏州的业务规模和项目浓密度，共同开拓苏州物业服务新版图。值得一提的是，苏州天翔物业在苏州市场排名前三，综合实力和市场拓展能力强劲，而且96.5%的项目都分布在苏州，涵盖住宅、政府办公楼、学校、物流园、医院和场馆等多元业态。

世茂服务与苏州天翔物业战略合作签约仪式

除了长三角地区，世茂服务还在全国其他重点城市“多点开花”，通过收并购等手段拓展业务。在广州，2020年1月，世茂服务携手粤泰物业，开拓大湾区市场；在天津，2020年11月，世茂服务合作和兴物业，布局公建赛道；同年11月，世茂服务在西安合作方瑞物业，进一步提升在西安的项目浓密度；在武汉，2021年9月，世茂服务收购瑞征物业，深耕武汉市场。

世茂服务对于收并购公司进行“一体化管理”赋能提效，促进融合，实现“1+1＞2”的合作共赢。首先是从财务、人力、风控以及业务信息一体化等四个方面，进行为期三个月的全景计划，之后对齐世茂标准，植入内部市场化机制，使得服务品质、经营效益和满意度不断提升。

围绕空间和用户，未来拓展增值服务

横向有数量，纵向有赛道。不难看出，世茂服务深耕重点城市，通过收并购和市拓等手段，一方面，提升了单市场业务规模和项目浓密度，覆盖住宅、高校园区、公建、产业园等多元业态，另一方面，布局战略性赛道，构建和提升了在垂直领域的专业化能力。

“世茂服务做了这么多的收并购和拓展，主要的目的还是为了培育增值服务的新引擎，打造企业持久的竞争力。获得越多空间和多样用户，围绕空间和用户提供商品和服务，就需要打造用户运营的能力，形成可持续的发展。”世茂服务执行董事兼总裁叶明杰曾说。

世茂世集上海世茂滨江店为业主和用户提供便捷生活服务

比如，2020年8月，世茂服务与浙大新宇达成战略合作，布局高校后勤服务赛道，2021年5月，世茂服务对浙大新宇实施更新策略，将浙大新宇定位为“中国高校园区服务商”，致力于在高校园区垂直领域深耕，并向团餐、产业园等服务场景拓展。2021年12月，世茂服务合作湖南吉立物业，拓展医院细分赛道，深耕湖南物业市场。在世茂服务的规划中，湖南吉立物业与世茂服务实现融合以后，未来还将拓展团餐、超市等其他医院相关增值服务。

世茂服务与湖南吉立物业一体化融合会

在世茂服务管理层看来，团餐业务市场前景广阔；据了解，目前已在一些高校园区为学校师生提供团餐服务，未来有望在医院等更多服务场景拓展这块业务。

世茂服务紧跟国家政策，全面推进城市一刻钟便民生活圈建设，围绕用户和资产，布局本地生活、社区教育、家居家装、居家养老等增值服务，创新构建“0-2KM世茂社区新生态”，更好满足业主和用户的需求。

在世茂服务的规划中，当在城市深耕以后，世茂服务积累了综合实力和影响力，就可以利用品牌效应切入，发展本地生活、社区教育等业务，实现可持续、高质量的发展。

展望未来趋势，有业内人士认为，城市聚焦成为物业服务企业的布局关键，合作联盟成为发展方向。作为城市深耕的典型样本之一，世茂服务将继续执行集中化策略，携手本地优质服务企业，深耕中心城市，不断开拓市场，为更多业主和用户带来高品质的服务。