揭秘:阳光城的数字大脑

原创 房小评 中国房评报道 今天

房地产企业正在跑步进入数字化时代。

随着房地产行业整体规模见顶，土地红利消失，房地产企业纷纷转变经营方式，向管理要效益。其中一个主要途径就是借助数字化实现企业管理的升级。

根据克而瑞发布的《地产行业数字化发展报告》，2020年60%的TOP50房企增加了数字化投入，其中约14家投入增加在一千万之内，16家为千万级以上，甚至有的已经过亿。

90%的TOP50房企把信息部作为一级部门，数量比2019年翻倍。

在众多房地产企业中，阳光城的数字化变革并非是最早的，但是通过过去3年“倒逼式”的发展，奋起直追，走到了行业数字化前列。

TOP50房企中，76%的房企仍然是布局单领域数字化为主，仅小部分打通全业务流程数据。阳光城正是后者。

阳光城的数字化，并非简单的线上营销或者企业管理的数字化，而是从顶层设计自上而下，全面覆盖财务、管理和服务这三大核心维度，实现以利润为导向的精细化管理升级，真正用数字化改造企业生产方式。

数字阳光城

顶/层/设/计

Yango

2020年10月，阳光城首次公布阳光城信息化地铁图1.0，分享从信息化到数字化转型的实践与思考。

阳光城信息化地铁图1.0

2020年12月，阳光城云享咨询服务公司（阳光城财务共享中心）通过高级高新企业认证，成为行业内排名前列家获得国家认证的财务共享中心，标志阳光城进入管理标准化、流程化、自动化、生态化的信息化地铁图2.0时代。

阳光云享咨询服务高新技术企业认证

2021年3月，阳光城经营管理共享工作组正式启动，执行董事长亲任组长，拉通投投、产研、营运、财务、IT等职能，按下数字化大运营管理的加速键。

阳光城的数字化变革的顶层设计思想是：以财务目标为抓手，向精细化管理要效益；项目运营为核心，向投、产、供、销、服要品质；以客户服务为中心，开辟新航道，向服务要增量。

数字阳光城的顶层设计蓝图

从中可以看出，数字阳光城，并不是简单的数字技术堆砌，而是一种全新的管理模式的转变、一次生产销售过程的重组、一次商业逻辑的战略转变。

为了实现这一转变，从2018年起，阳光城进行了三大数字化变革，以一种近乎“倒逼”的模式逆水行舟，追赶行业先进。

财务共享

业/财/一/体/化

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早在2017年，阳光城管理层就意识到，要实现经营规模由百亿级到千亿级的突破，必须打破原有分散式的财务处理方式对企业发展形成的制约。

比如：缺乏规模效应、成本居高不下；业务流程与财务政策缺乏统一标准、各自为政，集团难以实现高效管控；财务指标人工计算、经营成果难以及时准确反映、经营中暴露的问题与处理都相对滞后导致企业运行潜在风险加剧等。

因此，在数字阳光城的战略规划中将构建财务共享中心，以先进的财务管理机制倒逼公司经营管理能力提升列为排名前列目标，并赋予财务共享中心除基础财务管理（费用、核算、票据中心）之外更多的经营管理职能。

阳光城财务共享中心业务规划

2017年10月，财务共享中心项目启动；2018年5月，阳光城财务共享中心正式运营；2020年12月，管理项目公司超过1400个，银行账号超过6000个，业务及时率99%，资金支付0失误，更创造了行业内短期难以超越的三个“少有”：

少有具备地产、物业、商业、公寓、建筑、园林等“全业态、全业务”覆盖的财务共享中心；

少有具备单体报表、合并报表能力的财务共享中心；

福建省少有高级高新企业认证的财务共享中心。

财务共享战略给阳光城带来了什么样的改变？

1、与2017年相比，2020年阳光城集团实现销售2180亿，业绩规模增长200%，财务条线人员不增反降，累计优化调整170多人。

2、供应商、客户、项目等历史数据得到彻底的整治，三收三支、管理费包干等管理措施通过系统进行强控。

3、融资、税务、保理等业务进入系统化、流程化管理，财务管控能力成为阳光城经营管理的名片。

与此同时，借助财务共享的强大拉通力，阳光城的数字化底座得到全面升级，围绕主数据、财务、人力13条业务主线，上线超过60套系统，一张庞大复杂的信息化地铁图逐级拉通，业务链路的断点被贯穿；融资、税务、资金、发票等专项能力进一步健全；阳光城的管理费率、营销费率、全面预算得到严格的执行，由此带来的是公司治理水平的提升。

2021年，阳光城对共享服务2.0升级规划，财务、人力、IT三大职能将率先推行“ABC战略”（AI人工智能，Big Data大数据，Cloud云计算），最终实现共享服务 “五化目标”(标准化、平台化、智能化、数字化、生态化)。

阳光城的经营管理将更加安全、高效、有序，并带来运营管理角色的深刻转变和企业组织管控的赋能升级，真正达到“始于共享，不止于共享”的战略意图。

以上的这些变化正成为资本市场密切关注的焦点，成为引领行业发展的关键点，也是阳光城在全面数字化提速中保持永续经营的基石。

经营管理

运/营/一/体/化

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如果说财务共享战略是基于财务经营视角对阳光城的一次革命，那么经营共享战略将是对阳光城全方位的淬火。阳光城的企业经营战略、经营定位、经营管控和经营决策将进入崭新的数字化管理时代。

3年双千亿，15个区域300余在手项目，仅仅销售定价调价一项，每个月就有超过900单提报到集团总部。

如何确保每次定价的准确性？如何保证定价对利润的达成？如何跟踪每一次定价的去化效率？如何判断每一次定价和投资方案的偏差？

管理精度越高，类似情况越多：依靠计划管控和组织协同已经无法满足阳光城追求规模增长、产品力提升和经营利润提高的需求。

因此，阳光城开创性地将大运营体系分解为“一纵一横”双向管理体系：各专业条线间的纵向协同，横向实现从投资拿地到战评奖、双赢奖的全周期数据共享。

经营共享的核心在于以财务经营结果为导向，“穿透”各个业务条线，分解为可以量化的经营指标，客观真实反映各个条线上的经营问题和指标偏差，从而促使各专业条线采取相应的管理措施，形成改善经营结果的良性循环。

阳光城经营管理“一纵一横”业务模型

管理理念的变革势必引发数字化管理体系的升级。2021年3月，阳光城集团经营管理工作小组正式成立，由集团执行董事长担任组长，集团分管大运营、数字化的两位执行副总裁担任副组长，全力推动经营管理系统实施，以数字化手段重构运营管理体系，“倒逼”数运营管理一体化，数字阳光城2.0战略正式启动。

数字阳光城2.0将聚焦在生产端的数字化赋能，将大运营能力分解为“5力模型”（投资判断力、产品竞争力、项目操盘能力、客户运营力、经营决策力），通过构建5个数字化平台（数字投拓DIP、数字工程DCP、数字运营DOP、数字营销DSP、数字决策DDP）支撑体系，最终实现职能协同线上化，运营管理场景化，经营决策数字化的战略目标。

数字阳光城1.0系统蓝图

截至2021年3月，经营管理系统已经将阳光城全国441个地块全部纳入平台监控范围，真正成为阳光城的“最强大脑”，大到一个项目，小到一个房间，无一遗漏。

随着集团经营管理工作小组的工作推进，阳光城经营管理系统将确立行业的新标杆：

排名前列个实现投资测算、两会（投审会启动会）、月度滚动版本系统化管理的公司；

排名前列个实现战评奖金完全系统预测、计算并核定的公司；

排名前列个实现“一盘一策”经营复盘和指标锚定的房企。

围绕经营管理系统这个“最强大脑”，阳光城构建起一组大数据场深度应用场景，比如定价管理、货值管理、回款管理等，将经营管理的数字化能力发挥到优质。

阳光城经营管理的货值场景化

2021年3月，定价管理模块发布，阳光城的每一次定价调价都由经营管理系统完成货值损益、利润损益、历史去化、竞品比对等多维度分析，确保每一次定价的科学性和严谨度，阳光城的定价管理水平因此将跻身行业先进水平。

2021年4月，货值管理系统正式上线发布。阳光城货值管理系统拉通项目主数据、两会（投审会、启动会）、销售定价、销售签约等经营动作，联动全景计划节点管控，实现货值的自动归集，全周期动态货值监控，是阳光城完全知识产权，且行业内少有具备自动计算、全状态跟踪的货值管控体系，是阳光城大运营管理的又一个秘密武器。

2021年，阳光城还将升级阳光城总部大楼，构建阳光城的超级数脑中心，以AI、大数据、云计算为核心，辅助虚拟现实、图像处理、流媒体前沿技术，构建4大“云服务”体系（云指挥中心，云交付中心，云计算中心和云图中心），阳光城总部、大区（区域）公司总部、示范区和项目现场将通过网络紧密连接在一起。

办公大楼将随时可以调阅任何工地的摄像头和航拍图像；实时了解每一个交付现场、示范区的人员密度、到访情况、关注热点；身临其境了解每一个示范区、样板间的设计理念，施工工艺和装修细节；跟踪每一笔合同的履约情况，支付进度、资金链路去向……

未来的阳光城，不仅仅是一个具有产品情怀的企业，更是一个科技型企业——数字化将赋能到每一个产品细节和管理动作。

客户共享

服/务/一/体/化

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2020年初，面对突如其来的疫情，各大房企纷纷启动线上售楼战略，投入大量资金自主开发或平台租用，一时间各种看房小程序、全民经纪人App满天飞，成为潮流。

退潮之后，才知道谁在裸泳——阳光城对线上售楼、全民经纪人App始终始终抱着冷静的思考，因为阳光城把客户看成和品质同等重要，对任何客户触达的行为充满敬畏之心。

2020年3月，全行业都在仓促上马在线售楼系统，阳光城却决定叫停由某知名合作方提供的线上售楼平台的使用，由阳光城团队全新打造在线销售平台——阳光房宝2.0。

原因只有一个：阳光城希望将较好的线上销售产品体验带给客户。

2020年5月，阳光房宝2.0正式上线运营，2020年10月国庆黄金周、双十一购房狂欢日、岁末购房季等营销活动线上线下同步推动，直播、闯关等营销手段精彩纷呈，平台全年累计获取客户650万，实现200亿的线上销售额，业绩指标，客户活跃度，转化率等关键指标先进于同行。

阳光城阳光房宝2.0

线上销售只是阳光城面向客户，深度挖掘价值的排名前列步。数字化商业时代，客户就是较大的财富。

阳光城管理者希望借助数字化的触达，建立和客户无缝连接的通道，进而收集客户诉求，了解客户需求，传达阳光城的价值主张和产品理念，从而真正实现客户价值的发掘，持续改善产品和服务。

因此，从客户定位—产品设计——营销推广—客户关系—物业服务全业务链路的客户共享就显得意义非凡。

改变重视生产端忽视服务端，住宅销售少有让人满意的售后服务的行业沉疴，成为新时期阳光城经营发展的重要行动。

2021年2月，阳光城正式启动行业内排名前列全员客服计划，品质交付数字化管理体系随之规划。

2021年3月，阳光城客户研究部成立，城市地图平台通过立项，希望借助大数据体系精确研判客户对产品的真实诉求；同步梦享家事业部重组，家装VR系统正在进行可行性技术研究，客户通过手机简单操作即可完成精装方案的修订，一键下单，无忧服务……

2021年4月，阳光会员体系项目立项，将与德勤一起携手研究以地产为核心业务的综合型产业集团的会员计划，并计划联合成立独立公司，探索全新的商业模式和航道。

2021年后，借助阳光城的品牌影响力和客户运营能力，依托阳光城客户共享平台，通过阳光会员赋能，阳光城将成为地产公司“贝壳”：

老带新、全民营销的业绩占据比重将更大；存量房、二手房交易线上线下打通；毛改精、美居业务将给公司带来更多的价值；同时阳光控股旗下的教育、金融、康养等业态，将在平台上实现交叉营销，阳光会员将与绿色智慧家一样成为行业会员运营的强IP。

阳光城客户共享平台业务蓝图

面对地产下半场，“唯规模论”时代渐行渐远，高品质的产品和服务已经成为定义企业核心竞争力的重要维度。

阳光城的数字化战略也顺势升维：从企业经营管理的内在驱动向客户服务的外部拓展升级。

当整个房地产行业走出黄金时代，资本市场对数字化、科技化企业青睐有加的时候，以阳光城为代表的房企跑步进入数字化时代，可能会就此找到房地产企业全新的增长曲线。