虚拟人“造梦”

作者|王迪

来源|焦点财经

上个月，长安汽车首位“数字员工”出道的消息刷爆朋友圈，如今，万科首位数字化员工又以“优秀新人”的身份吸引了业内目光。

近日，万科集团董事会主席郁亮在微信朋友圈发了一则信息：“祝贺‘崔筱盼’获得2021年万科总部优秀新人奖。”崔筱盼并非真正的人，而是万科首位数字化员工，并已在万科集团财务部悄悄工作了十个月。

据焦点财经采访了解，崔筱盼是万科旗下万翼科技的作品。“人脸是由前微软小冰团队加持，智商则是由万翼团队开发。”万翼科技起源于2016年万科的“沃土计划”，此前，万翼由万科孙嘉统筹，2019年万翼并入万科物业，由朱保全分管。目前，万翼科技也有自己的负责人。

有人感慨，科技的力量正在颠覆世界的认知，而令人可怕的是在裁员潮、行业式微的背景下，取代你的可能并非人类，而是虚拟科技。

为何数字化员工层出不穷？

事实上，今年虚拟人可谓轮番上阵，英伟达创始人黄仁勋厨房直播时数字替身“真假难辨”，虚拟美妆主播柳夜熙一夜涨粉过百万，每日经济新闻的虚拟主播N小黑、N小白上线70天无人识别其非真人……

从爱酱到A Soul、从阿凡达到柳夜熙、从艾灵到华智冰、夏语冰，虚拟人正在以少有的速度走红、出圈，迎来井喷式爆发。

据焦点财经梳理总结，纵观数字化员工有大致的特点：

一、“颜值极高”，迎合现代人群对审美及时尚的优质追求。

不论是万科崔筱盼，还是长安汽车首位“数字员工”都拥有极高的颜值，符合现代人对美的追捧。“元宇宙里的皮囊比智商重要。”朱保全如此回应焦点财经。

以万科数字化员工为例，有知情人士称，“崔筱盼主要是用来催办事情的，通过算法实施，属于人工智能及AI范畴。之前有同事收到过她发送的邮件。”

此外，根据长安汽车此前公布内容，这位数字员工将在长安汽车特别冠名的原创动漫形象舞台竞演节目《长安汽车2060》9强选手里诞生。长安汽车的首位数字化员工不同于以往车企在车机系统里推出的“虚拟偶像”，不再只是类似游戏NPC的角色，是长安汽车“元宇宙”世界里一个活生生的人，无论性格、感情、爱好都更具真实感。

二、专注行业热点应急需求及重复性工作领域，提升效率。

时下，房地产行业告别红利时代，融资难、回款难成为行业普遍共性，万科崔筱盼则是在应收/逾期提醒及工作异常侦测中显身手，正是针对行业目前亟需解决的难点问题而设置。

此外，传统电话客服一对一催款的沟通工作较为基础，目前沟通人员水准也参差不齐，通过人工智能语音系统的算法研发更有针对性，且更加专业。

据万科郁亮朋友圈显示，“崔筱盼”今年2月1日正式“入职”万科，在系统算法的加持下，她很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中显身手，而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟任务形象辅助下，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。通过科技数字化手段，确实大幅提升了房地产工作中的运作效率。

就长安汽车来看，同样面对互联网红利见顶的十字路口，“元宇宙”被视为科技变革前沿的新地标。作为国内汽车企业数字化转型的先导者，长安汽车针对虚拟员工的呈现，同样是契合目前较为火热的“元宇宙”赋能的探索。

据长安汽车介绍，在虚拟世界里，这位首位数字化员工将出现在你的驾驶室内，手把手教你操作车上的每个功能，在长安的实验室里，带你参观每个实验场景，了解较新的汽车科技，将出现在环形试车场上，驾驶较新款车型以时速200公里/小时带你飞奔在试车场的环形跑道上……

三、行业发展红利见顶，积极转型热点航道：科技及元宇宙领域

毫无疑问，自从马克·扎克伯格在Facebook Connect大会上宣布，Facebook将更名为“Meta”之时，元宇宙就如同一把热火烧遍了各个领域。当现有的赚钱逻辑还没有跑通之时，众多大佬及行业各界已经开始纷纷入局，抢占优势。

从数字化员工来看，万科崔筱盼是虚拟人物，而其工作流程也是通过算法，并快速提升工作效率。长安汽车首位数字化员工所打造的场景是，或许目前你只能通过手机、平板、电脑与他见面交流。但随着沉浸式探索设备的日渐成熟，未来有一天粉丝们将可以借助设备进入虚拟世界，与他跨次元相见。

此外，近日，元宇宙之风刮到房产领域，虚拟土地拍出天价，虚拟游戏平台Sandbox上的一块虚拟土地以430万美元（约2739万人民币）的价格售出，创下了“元宇宙”房地产交易价格的新纪录，连林俊杰也出手购买。

扎克伯格曾说过，元宇宙中有两大很重要的基本元素：虚拟替身和个人空间，虚拟土地能给玩家带来属于自己的个人空间，这也是其较大的卖点之一。

元宇宙的虚拟房产，底层技术是区块链，是一个共享数据库，可以追溯，公开透明，且不可伪造。每一块地都被赋予了，少有且不可复制的代码，一旦交易完成，购买者将拥有这块土地的完全控制权。

毫无疑问，元宇宙正在成为热点。国内巨头中，腾讯、字节跳动、网易、百度等是“元宇宙”的忠实追随者。

经纬中国、真格基金、五源资本等一线基金也在积极入局。比如，五源资本在游戏引擎方面投资了Bolygon，游戏领域投资了Party Animal团队等，虚拟AI方面投资了超参数和元象唯思等公司，在社交领域投资了绿洲VR……几乎覆盖了“元宇宙”赛道的全部重点领域。

只是，在一切的变现逻辑还没有清晰的同时，企业入局是投资，但是作为一个吃瓜群众正确的逻辑是，要防止割韭菜的惯用思路，毕竟此前大火的比特币再现剧烈震荡，已经跌破5万美元关口。

各行各业争抢“未来船票”

不论是虚拟人物，还是元宇宙布局，都在透露未来世界的主宰一定是科技。在众多企业纷纷将“长枪大炮”瞄准元宇宙及科技领域之际，行业发展瓶颈及自身转型的诉求已经逐渐呈现。无数行业人士也在争抢这一“未来船票”。

就此次为万科崔筱盼形象设计团队来看，小冰是一套完整的、面向交互全程的人工智能交互主体基础框架，又叫小冰框架，是微软北京、苏州及东京研发团队成就的世界上较具创新性的人工智能技术之一。它包括核心对话引擎、多重交互感官、第三方内容的触发与排名前列方内容生成，和跨平台的部署解决方案。

去年8月，小冰举行第八代发布会，这也是小冰从微软分拆后举办的排名前列次发布会。小冰公司董事长、原微软全球执行副总裁沈向洋判断，“未来不会只有几个人工智能助理，我们身边会围绕着非常多的人工智能，甚至可以叫这些人工智能的主体是AI beings，他们的数量会远远超过人类的数量。”

小冰发布会所描绘的未来图景和电影《Her》相似，只是你不需要把人工智能助理“带”在身上，而是到哪都能和自己专属的虚拟人类进行交互，关键的是，这样的「人」可能是很多个。

事实上，房企告别房价单边增长时代，净利润及毛利下滑也在让行业恐惧未来的路在哪里，所以科技成为缓解这场焦虑中释放的因子。

房企对于科技的诉求，与万科对于“地产+互联网”的热忱一脉相承。这可以追溯到2013年，郁亮曾曾带领高管前往腾讯、阿里巴巴和小米“取经”。2015年，万科总裁郁亮提出“未来十年市值达到万亿”的新目标，万科需要以互联网的思维打破业务边界，实现各项业务和客户的互通互联。

“沃土计划”则是万科自2016年1月推出的信息化、数字化战略，它的目标是，打通底层数据，治疗万科内部的大公司病，提升管控效率，提高利润水平，并最终让万科为未来的万亿市值平台搭建，作好充足的准备。万翼科技由此诞生。

公开资料显示，万翼科技有限公司是万科企业股份有限公司旗下专门从事地产科技研发的全资子公司，位于深圳市南山区科技园，设有上海分公司及武汉研发中心。其官网标语是构建数字万科。根据官网显示，万翼科技的主要业务包括AI审图、智慧建造、易选房、慧眼平台等。

其经营范围包括：软件开发、信息系统集成服务、信息技术咨询服务、云计算与移动互联网技术开发、网络应用技术开发、信息安全技术开发、IT规划以及流程咨询相关服务、系统开发服务、系统运行维护服务、互联网接入及相关服务。

为了保证“沃土计划”顺利推进，万科成立万翼科技时，起先，郁亮选择了彼时任上海万科总经理的孙嘉。在孙嘉掌舵期间，孙嘉又挖来了IBM全球服务部合伙人谢志方做他的搭档。

可以说，一开始的科技领域招兵买马也在实现万科互联网的夙愿。据悉，目前万科的技术团队90％来自外部公司。合作伙伴还包括阿里云、华为、微软、SAP等，这些公司分别为万科提供公有云平台、智慧园区PAAS平台、AI、ERP软件支持。

2019年，万翼换帅，并入万科物业。“沃土计划是一个九年计划，孙嘉负责了三年，接下来这3年或者是6年由我负责推动它。”朱保全曾透露，万科物业信息化更早，团队也有500多人，会与万翼合并为千人团队。

据知情人士称，地理位置上，万翼科技总部坐落在南山科技园片区，对面就是“双创中心”、隔壁是微软、百度等知名企业，与腾讯新总部步行5分钟。经过几年的发展，万翼科技在地产开发、销售及产办、商办等业务研发了众多产品。

从现有资料来看，2018年，万科曾携手华为打造排名前列智慧园区项目，2021年1月18日，深圳市住房和建设局举行AI审图系统上线发布会，本次上线的AI审图系统由深圳市住房和建设局与万翼科技共同研发，并在深圳市展开AI审图试点工作。

今年，万科万物云谋求上市，将传统的物业管理或者资产服务定义为空间科技服务，这契合万科近年来转型城乡建设和生活服务商的定位。从万科的布局来看，从房地产到不动产，意味着要从单一的地产开发，到不动产的开发、经营、服务并重，科技及平台思维成为全新指向。

从碧桂园倡导机器人造房，到龙湖总部机器人智能化，再到万科对于科技的尝试，无数的案例及科技互联网思维正在启迪房企新的走向。

与此同时，在元宇宙风口的刺激下仿佛世界正在昭示：这个诞生于小说《雪崩》里所描述的世界，似乎正在离我们越来越近：VR技术逐年进步，地图越来越精细，虚拟主播角色越来越丰富。从底层技术，到文化准备都越来越清晰。

当然，穿过元宇宙足迹，在盈利及变现方面，是否能成功押注未来的“船票”，还是只是蹭上了风口的虚假繁荣，还需要时间的验证。