贝壳济南站“安心服务承诺” 为消费者提供更多保障

一直以来,虚假房源、买卖不成佣金不退、交房后发觉房屋漏成“水帘洞”等各类房产交易问题屡见不鲜,使消费者无端遭受巨大损失。

针对消费者痛点，贝壳济南站携手新经纪合作品牌，共同推出二手房交易全场景品牌服务承诺，以一整套的综合标准化服务体系对经纪人进行培训，在选房、看房、购房等一系列过程中，以真实房源假一赔百元、资金托管损失垫付、交易不成佣金全退、物业欠费先行垫付、带看安全安心保险等承诺，保障消费者权益，让用户享受高品质服务，实现无忧购房。

推动行业升级，引领泉城美好新居住

住房是中国家庭的重要资产，随着我国房地产从增量向存量加速过渡，市场运行机制和底层逻辑正在发生历史性的变化，消费者的需求从基本的信息获取转变为对高品质房产交易和居住服务的追求，房产行业已经迈入以品质服务为核心的新居住时代。

但长期以来，房产居间服务业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。明确服务标准，提升服务品质，是行业能形成正反馈和正循环的动力。贝壳济南站携手新经纪合作品牌“安心服务承诺”的推出，不仅提升了用户的购房体验，同时促使经纪人优化服务流程和作业规范，还作为标杆引领了房产经纪行业服务品质，推动行业走向品质服务正循环。

据了解，安心服务承诺在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页全部可查询，覆盖选房、看房、购房交易等全流程，形成二手房交易过程全流程保障。贝壳合作的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择承诺项，同时贝壳济南站将进行准入审核、监督。

品质始终是贝壳的生命线，贝壳做的是品质的生意。在这些承诺类目中，“真房源”作为贝壳的入驻标准，实现了七大新经纪品牌覆盖，即用户发现虚假房源，可获得一百元赔付。

针对备受关注的交易佣金问题，贝壳倡导“交易不成佣金全退”，即品牌居间成交的二手房买卖，如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌全额退还已收佣金。目前，贝壳找房已连续多年启动了“全民较真计划”，承诺贝壳APP线上房源严格接受消费者监督，假一赔百不设上限，同时全面升级真房源保障体系，并呼吁广大用户实时监督房源信息，向假房源硬核宣战。除此之外，这些服务承诺还包括：物业欠费先行垫付、过户枉跑补偿百元、资金存管损失垫付、带看安全安心保险等内容。

同时，面对消费者在选购新房时，可能会存在的“服务是否阳光透明”“楼盘宣传是否真实”等疑虑，贝壳找房特别针对新房推出新房生态阳光计划，规范经纪人在规则下作业，坚持对客户好，不截客、不洗客、不行贿、阳光交易、宣传透明，以阳光服务保障客户利益，以专业服务赢得客户信任。

贝壳找房致力于打造安心的品质居住入口。未来，我们将继续完善品质购房服务体系，共建健康行业生态，全面构建安心保障服务，为泉城房产消费者提供更高品质的居住服务。