贝壳济南站首届客户面对面座谈会圆满落幕

6月18日，贝壳济南站首届客户面对面座谈会圆满落幕。本次座谈会以“客（恪）.尽职守，服（桴）.鼓相应”为主题，寓意服务者应尽职尽责做好本职工作，与用户保持紧密的沟通，了解消费者在交易过程中的真实感受，真诚聆听到消费者的声音，不断改进，向上向前，做有尊严的服务者。

本次会议邀请了12位贝壳客户、8位新经纪品牌经纪人参与，贝壳济南站运营总经理张金忠、政府关系负责人李斌、交易中心经理杜柯、新居住中心万达分部负责人潘巧巧、客服经理吴姣等共聚一堂，就目前二手房交易过程中遇到的问题及服务现状进行了深入交流。

座谈会开始，贝壳用户及品牌经纪人参观了贝壳新居住服务中心和交易服务中心，通过现场体验一站式交易服务场景，了解标准化流程体系和专业签约经理服务如何有效保障房产交易安全。

（客户参观贝壳新居住服务中心）

（客户参观贝壳交易服务中心）

座谈会上，客服经理吴姣解读了贝壳济南站新经纪品牌八大安心服务承诺：交易不成，佣金全退；真实房源，假一赔百；资金托管，损失垫付；过户枉跑，补偿百元；物业欠费，损失先行垫付；房屋漏水，保固补偿；带看安全，安心保险；不吃差价，双倍返还。“在二手房买卖交易中，我们将其拆分为30多个场景，安心服务承诺在各个重要环节给客户确定性的保障，打消客户顾虑。”她还介绍了刚刚结束的全国经纪人搏学考试，让客户进一步深入了解贝壳如何助力经纪人提升专业度。

（贝壳济南站客服经理吴姣）

此次参会的客户都在贝壳平台以及合作品牌内体验过或正在体验房产交易服务。自由交流环节中，主持人询问客户：“在交易过程中是否发生过不开心的事情？“鼓励客户说出他们的想法。

客户郭女士表示，房产交易的不确定性比较多，交易过程中，客户、业主都有可能临时改变主意，希望能有更完善的合同约束买卖双方，保护守约方的利益。同时，郭女士及其他客户均对二手房交易相关流程提出了很多疑问及建设性意见。

（交易中心经理杜柯及新居住中心万达分部负责人潘巧巧答客户问）

贝壳济南站交易中心经理杜柯及新居住服务中心潘巧巧，针对合同签署流程及后续资金交易流程做详细的解读，并解答客户提问。

（贝壳济南站运营总经理 张金忠）

座谈会临近尾声，贝壳济南站运营总经理张金忠做最后总结。他说：“房产服务只有开始和进行，没有结束时。安心服务承诺旨在助力品牌成长，为广大客户提供更优质的服务。通过这次座谈会，我们希望能更深入了解客户的需求，客户也能更好地了解我们，贝壳将持续为打造行业的服务标准、提升消费者服务体验而努力！”