人均业绩2万+,济南德佑这家A+门店保持优秀的秘诀是?

2019年7月，济南德佑德润天玺店融合并网。彼时门店7个人信心满满，畅想着全新且广阔的未来。

2021年7月，两年过后。济南德佑德润天玺店人数增加为21人，人效、店效、服务品质等方面始终保持优秀的他们，被选为贝壳A+门店。

谈起这两年来的变化及成长，门店店东高长彬感慨万分。

人员招聘稳中增长 M带队助力培育

人员招聘：多渠道，稳增长

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2019年7月，门店刚刚并网时，现有经纪人数量不足、招聘需求迫切等问题逐渐显现。

“之前门店品牌知名度可能小一些，”门店店东高长彬回忆道，“加盟后品牌知名度高了一些，对招聘有助力效果。”

济南德佑德润天玺店 店东高长彬 及 商圈经理张振东

为了达成招聘目标，门店商圈经理张振东做了以下努力：一是专人专岗，设置门店BP岗位来助力招聘。二是全渠道、全成员招聘，在利用好各大招聘网站的前提下，给每个M店经理分配一定的招聘指标，利用门店经纪人微信朋友圈、群聊等渠道，挖掘身边合适的候选人。

在招聘这件事上，门店遵循“稳中求增长”的策略。“现在平均每月会保持2人左右的增长速度，”门店店东高长彬分享道，“新人招进来了，需要得到足够的关注度和成长空间。如果当月招聘太多人，可能就无法保证每个新人都能得到好的培育，甚至导致人员流失。”

人员培育：新人培训，M助力

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除了一对一的师徒带教之外，张振东还会根据新人不同的成长阶段，设置相应的培训课程。

“课程分享人有时候是我，有时候是M店经理，”张振东分享道，“给新人安排培训，不仅是为了帮助新人快速跟上节奏，也能给新人'被重视感’，让其迅速找到自己在这个团队、这份工作中的意义。”

济南德佑德润天玺店 部分成员合影

门店M店经理王潇的小组有4个人，其中有两个是入职不满一年的新人。“通常新人的成长周期是1个半月，”王潇分享道，“我们M店经理会从专业知识给他们抓起，比如盯跑盘、陪带看等等，也会及时带着他们复盘，给他们一些建议。”

人员保留：薪资兜底，氛围和谐

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想让经纪人有长期从事这个行业的意愿，店东高长彬认为，一是要在薪资上给经纪人相对稳定的保障，二是要让经纪人能持续学到东西。为此，高长彬除了会定期安排培训课程之外，给了经纪人“薪资兜底”的承诺。门店经纪人无论转正与否，一直都保留底薪，为的就是让经纪人在业绩空窗期也能够减少焦虑，踏实做事。

济南德佑德润天玺店 团建合影

此外，和谐友好的团队氛围也是人员保留的关键。团建、旅游、生日会……一些丰富且有人情味的团队文化建设，让门店经纪人之间的关系变得更为紧密、更加团结。

以线上带动线下 重品质重服务

线上数据：抓指标，勤复盘

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门店刚刚并网时，短期内房客源的不足，是当时高长彬的焦虑来源之一。

“平台资源共享的机制，能为我们带来大量的线上商机，”高长彬回忆道，“但是刚开始时我有点没头绪，不知道该怎么抓数据。”但是好在有CA协助，高长彬逐渐摸索出了一套自己的方法。

“数据不能一把抓，要有主次的一个个去抓，”高长彬分享道，“我们门店会比较重视IM七日转录入、三日转带看、一带多看这三个数据指标，我认为这是经纪人作业中的三个重中之重。”

门店会设置相关的数据指标，配合贝壳币激励，每周定期复盘经纪人们的数据情况。“要让经纪人有‘线上大于一切’的意识，”门店商圈经理张振东分享道，“线上数据做好了，线上转线下带看的几率也就提升了，成交机会也就增加了。”

济南德佑德润天玺店M店经理 王潇

此外，门店各个M小组内部也各自有不同的管理方式。M店经理王潇给小组设置了积分制，即每日王潇会给小组成员布置任务，任务指标包括房源录入、实勘、带看、陪看等，较低6分达标。一天结束后，如果有成员不足6分，就得留下来陪值班人员一起值班。此外，每周五王潇还会带着小组开会复盘，分析经纪人们本周的业务情况，给出相关建议。

设目标，跟进度，多复盘。在这样的举措下，门店线上成交占比高达80%，业绩也相应有了稳定提升。

重品质，重服务

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一个优秀的经纪人必须具备的品质是什么？王潇认为是诚实可信。“要先做好人，才能做好经纪人。”王潇说。

2018年，有位客户委托王潇租房，此后客户和王潇就成为了朋友。“日常聊天时，客户会咨询一些房源或者政策类的问题，”王潇说，“休息日时，我和客户家属还会约着一起打球。”2020年6月，客户委托王潇购置了一套公寓。此后，这位客户陆陆续续给王潇转介绍了近40多个有买房需求的客户。

真诚的服务态度、极强的专业能力、过硬的服务品质，这是王潇成为一名优秀经纪人的关键，也是济南德佑德润天玺店的经纪人们保持优秀的秘诀之一。

能够获得A+门店的荣誉称号，意味着门店在店效、人效、服务品质等方面的达成都很出色。

优秀并非一朝一夕炼成的，济南德佑德润天玺店交出了它的漂亮答卷，也期望未来他们能够继续脚踏实地的、为客户带来更多更好的居住服务。