济南链家| 暑天过户恰逢系统升级,客户枉跑,费用谁来担?

房产交易是一个漫长而又复杂的服务交付，为了让客户有更安心、更舒心的交易过程，济南链家率先在行业内推出安心服务承诺，全面保护客户交易前后的权益。

今年5月，济南链家育英中学店的赵文英成交一笔二手单。业主周先生在外地工作，时间难协调，经过多次沟通，最终确定6月24日去房管局办理过户手续。

在约定时间的前一天，为了避免过户当天出现问题，赵文英多次提醒客业双方需要准备的资料。

谁知过户当天还是出现了意外。双方到达房管局之后才被告知，由于系统升级，当天暂停办理任何业务。

虽然知道房管局系统升级导致业务无法办理，属于不可抗力，但业主顶着高温、从外地请假赶来，心情难免有些不悦：“这件事你们不提前问好，让我们白白跑一趟！”

面对客业的不满，赵文英没有感到委屈，反而十分理解他们此时的心情。她想起济南链家十八大安心服务承诺有“过户枉跑，安心补偿”的承诺，希望能够为客户减少一些损失。

然而，“过户枉跑，安心补偿”的承诺中，还有一条“因不可抗拒因素（如政策变更、缴税或过户窗口业务暂停等）造成的过户枉跑，链家将帮助买卖双方协调处理，但不提供补偿”。一番思考过后，赵文英还是拨通了总部客服伙伴的电话：“您好，我是链家经纪人赵文英，最近房管局系统升级，我的客户业主枉跑了，能不能特殊申请过户枉跑，毕竟客户业主都有实际损失，哪怕我自己承担一部分补偿都可以！”

电话那头，客服伙伴也感受到了赵文英的急迫心情。她告诉赵文英，这种情况确实不符合承诺履约要求，但鉴于问题的特殊性和实际客业的损失，她会继续上报反馈。

经过沟通，公司内部一致决定“破格”履约！客服部与运营、交易中心主动联系了当天枉跑的客户、业主，进行了履约赔偿。收到赔偿，他们在惊讶的同时，也感受到来自链家人的温暖。

客户特意为赵文英送来了一面锦旗，她感慨道：“当时在交易大厅，那么多经纪公司，客户都枉跑了，只有我们收到了链家的补偿。链家的中介费，我们付得值！”

作为行业的先行者，“对客户好”是链家所有经纪人共同秉持的信念。今天的链家，经纪人们有主动赔付的意识，舍弃小利，真心服务客业双方，提升交易服务体验。未来，济南链家还将继续为泉城百姓提供放心、省心、安心的居间服务，以实际行动推动行业更加规范！