地产白银时代,雅居乐地产的社群运营进击之路

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伴随国内最早一批网络社群出现，2002年出现的QQ群，成了大姑娘小伙子最热衷的交流平台，“群主”被视为虚拟世界至高无上的存在。

彼时的房地产市场，基本完成福利房向商品房的过渡，一派欣欣向荣。

20年后，当年QQ群的群主群友争相涌向房地产，成了楼市客群中坚力量，而房地产则由黄金时代迈入了白银时代，开发商则在升级进阶推动之下，敞怀拥入社群，争当“群主”。

是的，眼下，敏锐的开发商，除了清一色靠能力吃饭，都在以“提高业主生活体验”为出发点，寻找房地产营销的第二赛道。

有的房企押注物业，试图让物业服务成为特别竞争力；有的房企研究绿色科技，环保健康正融入社区每个角落；而像雅居乐地产这样的房企，则在不遗余力地营造“邻里关系”。

在瞭望君看来，“邻里关系”特别是诸多赛道中，难度较高的一个。因为，“邻里社群”涉及的是业主的精神诉求，这背后靠的是人与人之间，价值观、思维方式、兴趣爱好作为支撑。

雅居乐地产无疑是这场全国房地产市场上演的“群主争霸赛”中，较为成功的一个。

不同于多数房企单个项目的单打独斗，为了让业主能在实际生活中，有真正丰富的感受和交流的联结，雅居乐地产将社群运营上升到了集团架构层面，形成了非常完善的社群体系，构建业主社群综合服务平台——雅乐会。

由集团统一赋能，下沉运营，通过“集团-项目”二级联动的扁平化社群运营架构，在21个重点项目和多个自选项目设置专属服务运营团队，为业主的旅居度假和日常生活领航。

正是依靠集团专属运营架构的搭建，雅居乐地产的社群打造充分发挥了区域统筹能力，调动城市品牌力，实现优质商业资源的嫁接，号召业主领袖等共同参与，落地社群活动，保证社群强有力地健康运转。

并且，在社群中，每一位业主都可以在雅乐领航员（JN伙伴）的定点对接下，享受专属服务。

尤其是，与社群同步启动的排名前列响应人制度，内部联动营销、客关、物业、工程等多个条线，将社群端作为直面业主的窗口之一，针对日常业主的问题反馈，排名前列时间给予回应并协助解决。

瞭望君不由得想起了，公认的“世界顶奢酒店天花板”——安缦。

据悉，炎炎夏日，安缦会为游客往滚烫的沙滩上洒冷水降温；有时候，为了一个根本看不出来的断掉的树枝，安缦员工竟然爬上二三十米高的梯子剪下来；客人在沙滩晒太阳时，安缦服务人员，会随着阳光的移动自动调整伞的角度，让客户避免直接日晒......

这些经典美谈背后，是安缦一个客人配备5名服务人员，时刻关注着客人才得以实现的服务。

而在瞭望君看来，这样体贴入微又不着痕迹的服务体验，不过是雅乐领航员为代表的专属服务运营团队，为雅居乐地产业主带来的生活日常。

在这样前瞻性的布局优势下，难怪雅居乐地产正成为社群运营这条赛道的“领航者”！

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房企是如何营造邻里社群的呢？

低级一点的，建几个业主微信群让大家认识一下，逢年过节答谢一下业主、请吃饭送礼品，仅此而已。

进阶一点的，也不过是每年组织几场活动，比如建个兴趣坊组织同好交流一下，又或者去外面请个老师，带业主们学学插花、唱歌什么的。

在瞭望君看来，这些房企的尝试普遍存在一个问题：频率低、规模小、生命周期短。

要知道，邻里社群的建立，是需要花费大量时间和金钱成本的，一旦某次活动体验不好，业主积极性就会遭受打击、没了兴趣，开发商自己也没了信心。

而在雅居乐地产看来，社群运营从来不是为了营造而营造，而应该是房子自带的常态属性。

比如，雅居乐地产的社区从拿地开始，就为社群活动预留出了公共空间，通过多个项目线下特色场域的搭建和精神空间的填补，为业主的生活场景增添了色彩和温度。

从腾冲原乡的“高黎贡书院”，西双林语的业主活动室“曼舞空间”、“曼之梵音”、“曼云艺馆”，再到清水湾社群的美食文化、生活美学分享平台“雅味馆”主题餐厅，美好的社区故事就有了实际发生地。

从成为雅居乐地产的业主的那一刻开始，兴趣社群和各项兴趣活动就融汇到了生活里，成为了一种习惯。

而且这种习惯，是“多维”的。

首先雅居乐地产关注的，不是以家庭为单位，而是要覆盖家庭每个年龄段的成员。

“雅宝星球”里，从暑假游泳课堂、小小剧场、再到雅宝童梦节，建立亲子专属成长平台，提供结交朋友、兴趣成长、展示自信的舞台。

“春晖行动”为中老年业主打造健康逆龄的生活新方式，比以家庭为寄托的生活，更能快速找到社交乐趣，很好地解决“迁移老人不适应陌生环境”的难题。

还有“雅乐创益人”聚集雅居乐地产业主 ，开展助农、教育、扶贫等公益事业，将每一份热心变成真正的力量。

雅乐会官方七大社群组织，各个年龄层的业主都可以找到自己的兴趣空间和“同好者”，实践自己的爱好和生活理想。

其次，社群活动会贯穿一年四季。

雅居乐地产根据不同项目不同季节的风貌特色，为社群活动打造出四个季节主题IP。

春天，万物生长，雅居乐地产带领业主开展大地瑜伽、春茶集、春日餐桌等活动，感受充满生机的春日生活；

夏天，火云如烧，雅居乐地产有雅宝夏令营、夏日吃瓜赛、夏日观影、赶海等不同的消夏活动，品味波卓夏日的万种滋味；

到了秋天，原乡金秋打谷节、业主节、银杏节，丰收的气息，将欢乐弥散在原乡的各个角落；

即便是寒冷的冬天，也有冰雪游乐场、呢喃泡汤季饺子宴等活动，让业主感受冬日的别样温暖……

前几天，一位雅居乐地产的业主朋友还和我说，加入雅乐会社群后，全家人都对生活充满了期待；尤其是小朋友动不动就盼着放假，可以跟邻居家小朋友一起去“做活动”。

孩子们之间平日里就是好伙伴，关系稳定，远比和陌生人在一起玩更轻松，性价比远超外面的夏令营。

更有意思的是，雅居乐地产的社群还有“自我升级”功能。

在雅居乐地产通过长期运营、多频多维的孵化，打稳地基后，有着不一样“隐藏身份”的明星业主开始运用自身特长征集同好，琢磨打造新的社群。

旅居云南的油画家、不设限的60岁老人、乒乓球国手、演员、瑜伽教练、星级厨师、退休的音乐教授……在社群的粘合下，这些明星业主成了社群美好生活合伙人，有的开启了美食频道，有的教小邻居们画油画，有的成立了合唱团、社区乐队。

从创建者到运营者，从运营者变成参与者，雅居乐地产成功打造了一个社区运营闭环。

而且业主自发建设并运营社群，可以让社群活动更加个性化，业主作为发起人和运营者，无论在沟通还是组建层面，将会更加流畅高效，邻里关系也会更好建立。

在瞭望君看来，当不少房企还停留在用几场活动做做样子的时候，雅居乐地产却选择栽下了一棵树。

全年龄段、全时段、全生命周期的社群活动打造，成为了较好的载体养分和服务保障，而在树枝之上，则是由业主创造运营，各种各样的社群花果；两者相互作用，最终成长为一颗参天大树。

大家共同创造了一个有温度的邻里生活圈。

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此外，各项目开展社群异地联动，以不同城市相同热爱的主题开展活动，让全国业主紧密连接“在一起”，共享美好。

在观察社群运营时不难看到，很多房企都会将一套效果好的活动方案打造成专业模版，然后复制到各个城市的社区。既高效又省成本，好处多多，可谓是光明大道。

但雅居乐地产却选择了一条更复杂的蹊径——“超级链接”。

链接什么呢？瞭望君总结了两个关键词：城市与居者。

比如，西南边陲小城腾冲，身处横断山脉最西部高黎贡山腹地，地貌奇特、文化多元、历史厚重，充满了梦幻和传奇色彩。

雅居乐地产就以发现乡野生活的美好为契机，打造腾冲原乡的高黎贡书院，包含邻里厨房、音乐室、手工室、茶室等多个功能区，能够满足亲子、兴趣、课堂、圈层等不同的社群活动需求，成了业主最常聚集交流的场所。

在高黎贡山的映衬下，业主开启一场身体与心灵的对话，人与自然在此相融。

栖云会-原乡社群

再比如广州，自古就有通商的传统，十三行的出现更是让这片土地达到辉煌先进，大批商贾聚集，时人盛赞“金山珠海、天子南库”。

尤其在工业时代，诸多厂房代表着热腾与辉煌，70余年过去,如今取而代之的是荒草与灰尘,破败荒凉。

雅居乐地产则将目光对准了广州的华大仓库，将其改造设计成项目空间，以图书馆作为要功能定位，逐渐延展成第二课堂、党建活动等公共活动空间，并为年轻都市人群提供亲子分享、情绪治愈、设计展览、读书交友等多维度社群服务。

此外，雅居乐地产还打造了广州排名前列社区图书馆“荔湾区图书馆分馆——天际715分馆”，除了现场为年轻读书人群提供多维度社群服务，并且在线上共收集超35段来自雅居乐地产业主、丰富读书会、员工等各界人士，用声音阅读书本，共建一座有温度的图书馆，做有意义有价值的事。

看过近两年雅居乐地产的社群活动，瞭望君发现这家房企从来不会给活动“设限”， 而是以开放自由的态度，主动与外界的信息和文化进行交流交融，参与城市共建。

同时，打破了壁垒，链接社区与城市，社群活动与城市级文化，让业主融于城市文化，让城市文化得以传承和传播。

这是一个相互成全的过程。

更为特别的是，雅居乐地产的社群绝非割裂的，而是通过经常开展的社群异地联动，让不同城市的业主紧密联结在一起，打破了时间和空间的壁垒，得以共享美好。

爱好乒乓球的25位不同城市的业主，曾相聚太原展开了一场激烈又快乐的乒乓球交流赛；顽海会·网球协会在大理、北京、海南、吉林等地全“网”喊话；面食是中国人广袤的乡愁，而天南海北的朋友在同一个原乡感受到了不同的面食文化，找到了家的味道......

在瞭望君看来，这样多变且与外界文化共融的内容，让雅居乐地产的社群充满了趣味性和共情力，而且还可以极大提升业主的“自豪感”，增加雅居乐地产的社区品牌传播效应，对于购房者来说，也是对未来品质生活的一种向往。

截止目前，“雅乐会”社群已形成约130余个官方及非官方社群，有业主KOL主导组织的常规固化活动累计4598场，IP类非固化活动组织超490场，3.4万户业主/客户都在与雅居乐地产的深度链接之下，收获了欢笑与成长。

归根结底，雅居乐地产之所以能成为社群运营赛道的领航者，只因为“用心”与“舍得””

很少有房企愿意割肉让利，把本该卖出去赚钱的房子，变成一个个供业主联系感情的社区活动空间。

也很少有房企愿意花费这么大的精力，在集团设立专门架构和专职服务人员，天天研究如何让业主的生活更加精彩，让邻里成为知己好友。

当时代高速发展将每个人都卷入其中时，我们却越来越孤独；我们不会留意楼下的面馆已经换了新老板，炒菜没有了酱油习惯打开APP，和楼上楼下的邻居在一个电梯里进进出出5年彼此仍只是陌生人。

但雅居乐地产却通过社群运营，让一直在城市奔跑的人们感受到了“远亲不如近邻”的快乐。走进小区的一刻，到处是问候和笑脸；家里做饭没醋了，打开的不是APP，而是敲开了邻居的门；偶尔临时加班接不了孩子，楼上的大姐给孩子添上了一双碗筷......

近年来，雅居乐地产的社群活动逐步以亚文化方式“出圈”。由于关注当下人们的兴趣爱好和社交方式，不断更新制造更有温度的内容，雅居乐地产的社群已经吸引越来越多的业主主动地参与。同时，客户对雅居乐地产的认可及满意度得到很大的提升。

如今，提到雅居乐地产，不免想到“社群、温度、情怀”等关键词。雅居乐地产追求产品品质的同时也更加重视服务品质、更关注业主精神与情感的需求。换言之，这正是雅居乐地产实践“一生乐活”品牌理念的表现，也是其不断演绎美好人居场景的品牌体现。