二手房买卖变得更透明之后……

原创 房小评中国房评报道 今天

在苏州，有过买卖二手房经验的朋友，对下面这个场景可能不陌生。

房产经纪人对买家说：佣金向来都是由买家支付，卖家无需支付佣金，可以此为条件，跟卖家把房价谈到较低。

买家一听，合理，签署佣金确认书。

随后，房产经纪人又对卖家说：现在房子不太好卖，由卖家支付佣金，房子能卖得更快，成交的价格也更理想。

卖家一听，合理，签署佣金确认书。

买卖双方成交之后偶然一聊，才知道对方也付了佣金，经纪人在中间两头收钱，而买卖双方原以为支付佣金能带来好处，没想到好处没有，买房成本却间接提高了。

于是，消费者开始维权。

据苏州贝壳近期发起的一项客户调研数据显示，对交易不满的情况中48.2%集中在服务费上，其中31.25%是佣金不透明问题。

房地产经纪行业佣金不透明是个顽疾，经纪人故意在买卖双方之间营造信息差，收取“背靠背”佣金，极大地影响了客户体验，损害交易双方的权益。

这个顽疾影响的不仅是消费者，也有经纪人。一些门店会通过降低佣金来竞争客户，经纪人作业积极性受影响，流失率高。这种“内卷”导致服务品质的重要性降低，职业受不到消费者尊重，恶性循环下去，即便降低佣金，也经常面临收不上佣金的情况。

作为开房产经纪行业透明度之先河的企业，链家这次将品质升级的目光放在了佣金透明上，率先承诺，打破恶性循环。

No.1 佣金差价，吃一赔三

21大品牌服务承诺

9月9日，由苏州市房地产经纪业协会主办、贝壳苏州站承办的“共铸阳光交易 共建美好居住”交易安全品质升级发布会召开。

会上，苏州链家发布了升级后的21大品牌服务承诺，包括“佣金差价，吃一赔三”等15项二手交易服务承诺、“阳光交易，0服务费”等4项新房交易服务承诺、“首月解约，退还租金”等2项租赁交易服务承诺，为交易安全保驾护航。

其中“佣金差价，吃一赔三”是本次重点升级的服务承诺之一。即日起，通过苏州链家购买二手房，如果在交易过程中被收暗佣，客户可拨打链家客服电话投诉，一经查实，链家将向不知情一方三倍返还未透明部分的佣金金额。

从此，通过链家买房，佣金将是明码标价，一开始经纪人便知会业主和客户。

苏州市房地产市场和交易管理中心中介行业管理科副科长何国雄表示：推行透明收佣，房产经纪人不用客业双方“两头瞒”，将更多时间和精力专注于提升自身专业度和服务度上，更有利于塑造阳光交易环境，促进全行业的良性竞争。

这次发布会的指导单位有：苏州市住房和城乡建设局、苏州市消费者权益保护委员会、苏州市房地产行业协会。

由此可见，苏州链家所进行的品质升级，尤其是佣金透明，是房地产行业和消费者权益保护领域共同关切的问题，是行业规范的趋势所在。

No.2 服务透明、标准、规范

保护消费者权益

这次服务品质升级的核心方向是明确作业的SOP、促进交易透明，提升服务品质。

链家品牌经纪人将在二手房交易的房源推广、签约、交易3大阶段、32个交易节点提供房屋带看、维护、网签、面签等全流程服务，规避交易风险，提升交易安全。

为此，贝壳找房也大力进行服务的标准化、数字化、线上化，为二手房交易双方提供签约咨询、合同签署等全流程标准化服务，进行线上签约。

在签约服务中心，会有专业的签约经理解答客户关于签中、签后的相关问题，提供包括防范交易风险、解答交易问题（政策、贷款、过户、税费）、保障资金安全等顾问服务，优化签约体验，提升签约效率。

从已经落地的签约服务中心实际使用效果来看，规范、专业、透明的流程和服务，更能获得消费者认可。

苏州德佑悠然居店经纪人余庆煌说，自己就是在签约前跟买卖双方明确了佣金比例的问题，很顺利地完成了签约。有的人总担心，一旦客户业主见面后，会因为佣金比例的问题闹矛盾甚至跳单，但在余庆煌看来，透明的信息、透明的交易，更能赢得客户的信任，服务的专业度和品质，是影响客户是否选择你来成交的直接因素。

发布会现场，苏州市消费者权益保护委员会副秘书长吴湘为贝壳签约服务中心授牌，授权其为苏州市消费者权益保护委员会维权监督站。

No.3 三方有益的提升

对消费者好、对行业好

本次链家以佣金透明为核心的服务品质提升，对于全行业的各个参与者都具备积极意义。

对于消费者而言：不用再担心买卖成本暗中上升，利益受损。以佣金来享受服务，提升消费体验。

对于经纪品牌和门店而言：佣金透明可以让旗下经纪人聚焦于提升服务品质，减少恶性竞争，减少消费者投诉，让行业规范发展，优化消费者的体验。

对于经纪人而言：佣金透明、服务明码标价，可以提升交易速度，减少从前千辛万苦谈下一单，最后因为佣金问题前功尽弃的情况。减少客诉、阳光作业、提升职业尊严，以专业和服务品质获得消费者认可。

更宏观来看，对于整个房产经纪行业而言，佣金透明是回归到以真实的服务品质、真实的服务价值，筛选从业人员，优胜劣汰的过程。减少劣币驱逐良币的恶性循环，让整个行业积极正向发展。

诚然，透明佣金推动之初会有难度，可做“难而正确的事”已经刻入链家的基因中。克服了“透明佣金”这份难，带来的是整体服务品质的提升，客户信任度的提升，最终带来品牌价值的颠覆性提升。

为更多消费者带来专业、品质、安心的服务，整个行业也应坚持做长远的生意，才能推动行业正循环。