“品质服务就是磨炼自己,让自己变得更专业”

面对有些“挑剔”的客户和“一波三折”的交易，济南链家奥体大区全运村百合园店经纪人刘圆圆没有选择放弃，她始终坚守品质服务，以真诚和耐心赢得了客户和业主的高度评价。

面对“一波三折”的交易，她坚守品质服务

2020年9月，经朋友介绍，客户陈女士找到刘圆圆，想要买一套二手房。因工作和生活的原因，陈女士带着老人、孩子，刚从青岛迁居济南。由于孩子即将上学，老人又对采光、电梯等有要求，再加上预算有限，因此陈女士对房子的要求比较“挑剔”。

为了更精准地匹配陈女士的要求，刘圆圆基本上把目标片区内能看的两居室全部看了一遍。从秋天到冬天，每一次带看，刘圆圆都会去陈女士上班的地方接她，从来没有迟到过；她尽心尽力地给陈女士讲解每一套房子的优点和缺点，没有一丝隐瞒；有时候陈女士没时间出来看房，她就带着陈女士VR看房，一讲就是大半个小时，常常都要到晚上8、9点钟才能结束。

然而，陈女士却始终对看过的房源不太满意。由于始终买不到心仪的房子，也多少让她有些失去了信心。

但刘圆圆没有放弃，她积极沟通责任盘店铺的同事，有新上的合适房源就及时推荐，功夫不负有心人，终于找到一套带电梯的房子，位置、楼层、价格、户型都很好，陈女士也十分满意。

然而，另一个难题出现了，房子的业主在北京，疫情期间回不了济南，而且房子已经五六年没人住了，家具、家电已陈旧，很多地方需要维修。在与客业双方充分沟通之后，刘圆圆承担下了“维修工+清洁工”的角色，她帮忙处理了旧家具家电，找人维修了厨房、卫生间和灯具等，之后又帮着搬家打扫卫生……在她的积极协助下，双方最终顺利地完成了交易。

“品质服务就是磨炼自己，让自己变得更专业”

刘圆圆以真诚和耐心，赢得了客户和业主的认可，陈女士评价她“专业强、效率高、服务好”。

2017年入职济南链家的刘圆圆，在四年的工作经历中，从最初的青涩懵懂，成长为一名成熟、专业的房产经纪人，“在链家的工作，让我更好地沉淀自己，收获成熟和快速成长。”刘圆圆说，“也让我更深刻地理解了房产经纪人服务的价值所在，坚守品质服务的意义就是不断磨炼自己，让自己变得更专业，更好地帮助客户‘安心安家’”。

更让刘圆圆欣慰和开心的是，通过自己的服务，赢得的不仅是客户对自己个人的认可，还有对链家品牌的认可。“陈女士对我说，她以前被济南其他小中介骗过，因此一开始对中介群体整体都不信任，但这次她明显感受到链家和其他中介的区别，觉得链家确实是值得信任的公司。”

而业主则告诉刘圆圆，自己在北京也是通过链家买的房子，对链家的服务很满意也很信任，以后有朋友买房，还是会介绍他们用链家。

“链家品质服务的目的，就是要和其他中介拉开差距，让更多的客户认知到我们的专业服务。我相信，只要坚持这一点，就一定能获得客户的信任。”刘圆圆说。

刘圆圆的品质观

1.专业：经纪人要以专业的知识来面对客户，因为他们找到了你，就是把你当作自己人来看待，经纪人要对得起这一份信任。

2.诚信：要诚信地对待客户和业主，以诚信的态度赢得他们的信任。

3.勤奋：经纪人要时刻保持勤奋学习的状态，不断汲取知识，提升专业度，更好地为客户服务。