全面提升服务品质,济南链家在行动!

服务品质是链家的生命线，也是未来经纪品牌脱颖而出的核心竞争力。

7月8日，济南链家举办了主题为“品质提效 绿动泉城”的服务品质提升项目启动会，在400余名济南链家伙伴的见证下，进行了关于品质的深度对话，共同开启品质新征程。

未来，济南链家人将共同努力，将济南打造成全国链家的品质标杆城市，打造品质驱动的经营正循环，并形成新的品牌护城河。

在具体行动上，济南链家将进一步强化绿金服务标准的落地，通过提升服务承诺渗透率 、提升标准带看率、开展品质质检等品质管理措施，加强线上学习、线下通关等培训措施，以及强化经纪人内部宣导并塑造客户口碑等举动，全面提升济南链家的整体服务品质。

相信“品质的正循环”

项目启动会上，济南链家总经理徐启锋梳理了链家历次颠覆行业的举措：

“

无论是签三方约不吃差价，还是真房源，初期的时候,链家都面临了巨大的经营压力，面临着内部的质疑声音，面临着员工甚至管理层的离职，但每一个阶段链家都顺利的走了出来，并获得了老百姓的认可，以及经营上的正反馈。我觉得这就是难而正确的事情。

”

对于本次服务品质提升项目的落地，他寄语济南链家的管理层和经纪人说：“我希望每一个人都参与其中，能够度过这段漫长的不适应期和无回报期，用三个月或半年的时间验证它的效果。我相信济南链家可以实现品质驱动效率，效率带来规模的正循环。”

关于链家品牌成功的逻辑，链家总部品牌中心总经理蔡涛说：

“

房产经纪行业的本质是通过提供服务来建立信任，品质可以带来信任，信任可以提升客户转化效率以及客户推荐意愿，提升经纪人的作业效率。效率高了，收入就有保障，人的留存意愿就会强。有了效率我们就可以在这个基础上扩大经营规模，进而就有实力进一步在品质上做投入。这就是链家人比较相信的一个经营逻辑，我们在很多时候都验证了它的成立，如今这个底层逻辑依然没有变。

”

关于服务品质的提升，链家总部服务品质中心总经理张春兰说：

“

提升服务品质一定要看长，所以希望大家一定要秉承以坚持为导向，以长期主义为导向的服务理念。上海链家也是经历了三年的时间，才有了今天的品质、效率和规模的正循环，也希望济南链家的每一个人都能真正的改变末端行为，持续对客户好，让服务品质成为一种习惯，相信相信的力量，通过大家的努力济南一定会成为下一个品质正循环的城市。

”

关于如何提升作业中的服务品质，链家培训中心高级经理鞠一敏在项目启动会上分享上了上海链家的经验：MOT通关。通过学习和培训，MOT通关行动可以帮助经纪人将服务前置化，提高服务效率，促进业务流程标准化，为客户和业主提供更好的服务。

关于在实际作业过程中要如何践行品质正循环，上海链家的95后运营总监田宇通过一件件小事、一个个细节的讲述，分享了门店和大区成功的经验：始终坚信品质的力量，坚持从好人、好店、好服务出发，给客户创造超出预期的体验，实现品质、效率、规模的正循环。

信任是靠服务品质赢来的

链家服务好不好，听听客户业主怎么说。在本次项目启动会现场，我们也有幸邀请到了济南链家的客户宋先生和王先生。

“9.8分吧”，这是宋先生给链家服务的打分（10分满分）。在有了房屋出售计划后，宋先生对把房子交给谁来卖并不怎么在意，在他看来，中介公司人员都是“西装革履”、“在小区里进进出出”。但在跟济南链家经纪人王栋的多次交互之后，每次有别人来看房，他都会问“你跟链家的王栋联系了吗？你要先取得王栋同意，要不然我不让你们进门看房”。

王栋专业又贴心的服务，得到了宋先生的高度认可和巨大信任。

信任从来都不是对方给的，信任是自己挣来的。就是这么简简单单的一句话，反映出业主对链家经纪人的信任，这背后是以王栋为代表的济南链家经纪人对服务品质的追求。

在项目启动会结尾，400余名济南链家人认真在心愿纸上写下他们在服务品质提升项目中希望达成的目标，将心愿纸折成纸飞机，一起放飞心愿。这也见证着济南链家服务品质提升项目的正式起航，未来，济南链家人将携手并进，全方位提升服务品质，探寻更多服务价值，为房产交易保驾护航！

正确的事情都难，坚持做难而正确的事情一定是我们组织独特的气质。不吃差价、真房源、安心服务承诺如此，所以服务品质的提升也一定如此。但能够坚持下来，则成就了不一样的链家。

品质升级、效率提升、规模增长，是链家的经营正循环之路，也是链家打造成老百姓喜爱的国民品牌之路。

济南链家加油！