国美发展迈入娱乐化新征程

2020年注定是不平凡的一年，国美深切洞察到了当下时代发展趋势、行业痛点和市场机遇，正以自身的深厚积累和敏捷的突破性创新，发挥优势，把握机遇，乘势而上。进入2021年，国美在2020年转型升级的基础上，发展将全面加速，效益将全面提升。2021年1月21日“真快乐”APP抢先版正式上线暨国美零售战略发布会在京举办。

国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙、国美零售CFO方巍、国美零售控股公司副总裁王巍、以及财经作家叶檀分别发表了主题演讲；中国连锁经营协会秘书长彭建真、中国商业联合会副会长张丽君、中国家用电器协会副理事长徐东生等行业协会领导，通过线上视频方式，也纷纷为“新国美”发来贺词。

大会以解读“新国美”·解码“真快乐”为主题，与来自全国多位知名企业管理者、媒体专家与意见领袖及国美控股集团、国美零售多位领导共同揭开了“新”国美面纱。

新战略落地，四位一体推进战略升级

从宏观环境，国家对于经济发展提出了新的要求。国家明确提出要“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，经济内循环下，不仅是商业结构重塑的新布局，也是企业转型升级、弯道超车的新机遇。

国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙表示，国美零售平台格局建立，是针对目前零售平台全面的营销和场景问题，致力于通过为商家在线上线下多方位的赋能，使商家获得较低成本、较高效率的运营能力，同时为平台上的广大用户提供最优质性价比的商品，较高服务标准的商品和服务。将多年深厚积累能力，为平台模式释放，引爆更多严选商品，提供数字化的智能管理工具，服务于外部商家和社会，实现人无我有，人有我优，最终形成国美自身和商户、以及用户多赢的局面。

国美零售CFO方巍表示，“国美也在积极的抓住小康社会开启以及扩大内循环，高质量发展的这么一个机遇。对于“家·生活”平台战略进行了延展和升级，在战略排名前列阶段取得成果的基础上，我们开始从2020年的下半年，开始快速地开启了战略第二阶段。”

深入推进双平台、场景化，数字化

线上平台：国美目前拥有商品交易平台、社交分享平台，以及数百万的线上社群和数千万的线下网格化社群用户。在不断扩大社群数量和提高社群用户活跃度的同时，可以实现从员工触达用户，到用户触达用户的社交裂变。

国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙表示，线上门户启动全面重构，“真快乐”APP作为国美零售线上的新门户，增加了视频导购，有美信，还有短视频+直播+赛事等内容模块，小程序全面拓展，社群网格化扩容，紧密运营。线上平台的布局、功能和风格，初具雏形。

线下平台：以实体店为中心，利用“网格化社群”的形式为周边3-5公里社区提供服务。以员工作为纽带，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任。

以线上平台为主的线上+线下平台，已经凸显了国美特色，具有巨大势能和潜力的零售新的基础。国美较大的优势就是具有线下优势，加上线上的赋能平台优势。

向海龙表示，国美零售将着力通过对线下平台场景改造、业态升级、服务升级、活力创新，全面提升线下展厅场景体验感、交互沉浸度和活动召集力。

场景体验化，围绕新的战略，国美零售线下平台将打造凸显精品展示和体验这样一个特色的“家·生活”精品展示，开始规划并启动对国美门店的布局优化，场景改造和业态升级，让商品在家客厅、家厨房、家卧室等真实美好的场景中，精致的展示，让消费者在美好的品质的家场景中，沉浸的体验和选购，同时结合视频导购，直播间，赛事舞台等服务工具和内容工具，和服务空间，线下场景丰富多元化，全新体验，让客户逛国美的门店是快乐的感觉，是享受的感觉。

“真快乐”开启国美娱乐化新零售时代

2020年受疫情影响，直播成为风口，国美独辟蹊径联合央视新闻推出“为美好生活拼了”的超级直播，并先后与央视网、浙江卫视、人民日报等先进IP联合举办“为美好奔跑”“人民的美好生活”等直播带货活动，助力消费升级。不止于此，国美还和央视新闻推出了“买遍中国”31省市全国巡回带货直播，不断刷新销售纪录，吸引了无数粉丝，形成了“先进流量+知识型内容+场景”自有特色。

在不久前刚刚结束的国美34周年大庆上，国美又凭借社交平台优势与年轻用户玩在了一起，推出一系列以“快乐发动”为主题的趣味活动。从超级直播的成功到34周年庆如此成功的娱乐打法，也可以看作是国美正式吹响娱乐化营销号角的重要一步，“真快乐”的出场，绝非一时兴起。

向海龙表示，结合国美双平台特色，国美对营销进行了全面升级，充分激活了娱乐化的机制，彰显娱乐化风格。现在“真快乐”APP推出了“抢-拼-ZAO”娱乐化、社交化、平台化的组合。

集中优势 为用户打造全新购物体验

依托双平台和供应链的集约优势，“真快乐”APP将向用户持续提供更具有性价比，更具有价格优势的真选爆品，让用户在“真快乐”APP平台上能够买到真低价商品，花钱不后悔，全面擦亮“真快乐”APP和国美在用户心中真选低价的鲜亮的标签。2021年在“真快乐”APP就是让消费者快乐持续在线，持续升级。

国美零售副总裁王巍表示，“真快乐”APP是国美零售集团下的一个娱乐化、社交化的线上零售平台，我们向用户提供高品质、低价格全类目商品的同时，以充满趣味性的娱乐化形式，向用户提供有品质又好玩的，全新的购物体验。

解码“真快乐” 打造商界传奇

“真”：围绕着消费者对商品品质和价格的核心诉求点，我们想解决商品高品质、价格是低价格的策略，同时强调贵宾式的服务。

“快”：聚焦消费者购物全程服务的便捷性、专业性，以及服务的及时性；准时达、闪电送、全新的视频导购和智能客服系统。

“乐”：娱乐买，娱乐卖，分享乐；把用户对商品的需求，和用户自身的兴趣，和它的特长，做紧密的联合；ZAO动团，直播赛事形式，吸引商家参与，使商家通过娱乐化形式推广他们的品牌和商品，使消费者在娱乐过程当中购买到自己欣宜的产品，最终促成我们的娱乐买和娱乐卖，同时达成商家和用户在分享当中的乐趣。

国美是目前国内少有定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。基于此，“真快乐”的平台化具有先天优势，通过线上线下融合这种扁平化渠道，弥合线上线下渠道的冲突和割裂，实现线下线上精准赋能、互补融合，极大有效减少品牌厂商流通运营成本。

从目前上线的“真快乐”APP抢先版来看，真选好物、真快乐直播、九九会员、视频导购等核心功能也被消费者认可，其出发点始终是以高品质超低价的全品类商品贯穿，配合有趣的娱乐玩法，也为消费者带来欢乐气氛和良好的购物体验。

随着互联网时代逐步深入和蜕变，加之在“家·生活”战略的大背景下，“真快乐”APP必将通过娱乐化和社交化的布局，借助更加接地气、更强交互的方式，真正与年轻用户打成一片。可以肯定的是，无论是线上线下双平台联动，还是娱乐化发展的另辟蹊径，“真快乐”带来的势能都将值得期待，未来，或将重塑零售格局，值得期待。