诚实可信|贝壳济南站首届CA价值观标杆结果公示

2020年12月，客户李老师通过21世纪品牌经纪人购买了某套新房，回家与家人考虑再三，感觉房子位置有些远，提出退房。

李老师之前购置过房子，知道个人违约，定金无法退还。抱着希望，他来到店里沟通，经纪人耐心安抚，并在排名前列时间联系CA经理郑兆晗沟通处理。

郑兆晗立刻赶去店里，把贝壳平台“三天无理由退房”服务承诺告知客户。经过与客诉部和新房团队的通力配合，李老师很快就收到了退款。之后，他依然选择贝壳平台，通过新经纪品牌的品质服务，买到了心仪的新房。

这次经历让李老师非常认同贝壳的服务品质，也对贝壳工作人员的诚实诚信所打动，特来总部送上锦旗表示感谢。

郑兆晗虽然和客户不相识，但本着诚实可信的态度，尽己所能，努力协调，推动问题的处理解决。在日常工作中，他对待店东、同事也诚实守信、积极负责，给大家留下深刻的印象。

郑兆晗说：“CA与经纪人、CA与客户、经纪人与客户之间的关系密不可分，坚持诚实可信才能让我们走得更远。平常，我们不仅要做到对客户、对门店不隐瞒、不欺骗，也要加强对门店经纪人的宣导，将诚实可信的价值观得到贯彻。”

榜样专访

Q：您觉得在平台与门店、门店与客户之间，CA发挥着怎样的作用？

A：作为CA我们在工作中要以身作则，我们是最能接触到门店的一批人，只有自己的价值观正，才能带动门店践行价值观。在平台与门店，门店与客户之间我们发挥链接、传递、相互配合的作用。

Q：在CA的工作中，诚实可信表现在哪些方面呢？

A：主要在三个方面：平台安排的项目实施，与店东之间的沟通交流，对门店客户问题的解决。这三个环节最基础的就是要诚信。

Q：您觉得CA的价值观践行程度会影响到哪些层面？

A：首先，自己坚持诚实可信可以影响到身边的同事，我们之间是相互影响的。另外我们是价值观的践行者，也是对负责门店的精神导师，把平台先进的思想和价值观通过我们的传递给店东 ，影响经纪人。

Q：好的，最后，成为城市级标杆，有什么想说的呢？

A：作为平台价值观的践行者 ，我们要把昨天的较高标准当做今天较低的要求，坚守工作原则，不断超越自我，做难而正确的事，必定创造不凡价值。