20年前的疏忽漏洞,济南德佑经纪人帮客户“补上了”!

本来已经出售的房子，却在客户过户过程中遇到了问题。20年前，省直房改房面积超标没有补齐房款，导致20年后想要过户有接近20个章要盖。是让客户自己去办理，还是代替客户把这些本该20年前走完的手续走完？这个时候，白耀彬站了出来。

以下是白耀彬的自述：

2021年3月份，董阿姨在其他门店挂的房子，挂牌8天后被我成交了。

成交之后，董阿姨开始找新房子，亲戚在平台内工作，找了亲戚买的阳光舜城，原房主着急要钱，并且着急腾名额，催着董阿姨付款。董阿姨老两口要先把之前卖出去的房子走完手续，收到房款才能买阳光舜城的房子。房子过户、交税完毕没几天，被省直窗口退件了，原因是参加省直房改时房屋面积超标没有补齐房款，导致无法过户。

叔叔年前刚做了心脏搭桥手术，阿姨身体也不好。本着客户至上的原则，需要去两个人单位在房改申请大表上加盖近20个章，我也是全程陪同并车接车送。

叔叔的原单位在章丘，为了能办完手续，我和同事开车每天六点带着客户几次前往章丘，董阿姨觉得挺麻烦我不好意思，我对阿姨保证，我们贝壳的理念是客户至上，为客户解决一切困难，这是我职业所能。阿姨很感动，第二天给我送来了锦旗表示感谢。

我们前后花了半个月的时间把手续办完，接着又要补交房款，补交房款的这天下了雨，考虑到董阿姨年纪大了担心她受凉生病，我就让董阿姨在财政大厅等着，自己冒雨骑电动车去省直房改办送的材料，再返回财政大厅接董阿姨送她回家，当时董阿姨感动的留下了眼泪。省直房改办的科长看到我对客户的辛苦付出也很感动，夸赞我们贝壳平台是对客户负责的好企业，并互换了联系方式。

工作中的白耀彬

#榜样有话说#

Q：先来简单介绍一下自己吧！

A：大家好我叫白耀彬，来自山东滨州，2020年毕业后，因为想要尝试一下房地产销售的工作，所以入职济南德佑成为了一名经纪人。

Q：嗯嗯，当初董阿姨说因为房子无法过户导致收不到款时，排名前列时间你是怎么想的呢？

A：董阿姨老两口挺着急的，他们身体也不好，董阿姨买的房子还着急要尾款，我听董阿姨妹妹说董阿姨急得一天吃不下去饭晚上也睡不着觉，我想着这个事让我碰上了，我来替他们解决一下，让他们能安心一些。

Q：帮董阿姨办理手续的过程中，哪个环节最令你难忘？

A：一个是我们早上六七点就要去章丘的单位盖章，太早了我以为阿姨没吃饭，阿姨也以为我没吃饭，我们互相给对方带了早餐。第二个是我们在财政大厅补交完房款，下起了小雨，考虑到董阿姨的身体不好，我自己冒雨骑车去省直房改办送的材料，这一点阿姨是挺感动的。

Q：你认为，一名优秀的贝壳人要如何去践行客户至上？

A：我个人理解，不管是租房还是买房或是咨询都要以较好的热情和态度对待客户，无时不刻的为客户着想，让客户感觉到贝壳的服务和他家的区别。

Q：最后，目前贝壳里还有很多小伙伴没有参与过新经纪榜样，你对他们有哪些寄语呢？

A：相信有很多贝壳的小伙伴都在积极践行我们的价值观，但缺少一个机会让更多人知道自己的优秀，希望贝壳的小伙伴们都加入进来，用自己的行动去影响身边更多的人。