不想麻烦子女,可以麻烦物业

中国房评报道 今天

随着第七次人口普查结束，老龄化问题被推向了更重要的位置。

普查结果显示，我国60岁及以上人口已经增至2.64亿，面对这个约占总人口18.7%的数字，社会开始更为关注人口结构的话题，同时对如何保障老年人的生活质量，也展开了更多讨论。

较高的抚养比例背后，年轻人日常繁忙的工作与老年人生活中的些许不便，正成为很多家庭成员间的真实矛盾。在家庭努力寻找亲情纽带之外的助力时，社区服务逐渐成为提升老年人晚年生活质量、化解矛盾的必需品。

在过去的一个月，龙湖集团2021年善居计划在全国各地陆续启动，这项已经开展了十年的免费社区增值服务，旨在焕新业主室内室外的美好家居生活，自然也获得了业主们的深深期待。

生活在杭州的王建斌（化名）就是众多期待者中的一员，过往对新鲜事物提不起兴趣的他，起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。

在2017年，王建斌正式成为了龙湖的业主。如很多人信奉着“免费最贵”的理念，在首次参与善居计划时，王建斌也是抱着试试看的态度，而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后，“真香”定律瞬间得以应验。

“在此之前，我甚至没想过会有物业，真的免费提供室内服务。”

除去一层业主的身份，王建斌更是一位独居老人，社区内看似日常的清洗服务，却真实戳中了老人心头的柔软处。“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后，发出的较大感慨。

2017年至2020年的三年间，王叔叔每年参加完善居计划，都会将现场服务照片晒到朋友圈，并将彼时的心情附在照片之上。其中，有一句话令管家记忆犹新——“龙湖的服务人员就像子女一样，一直都陪伴在身边。”

No.1 不愿“麻烦子女”的顾虑

2021年5月31日，我国生育政策翻开了新的一页。

随着三胎被正式放开，关于家庭成员数量的命题又有了新选择，而解决人口老龄化问题的迫切性与决心也愈加凸显。

有数据显示，预计2022年起，老年人口增速将保持在1000万以上，社会抚养比的提升让养老问题不再仅停留在家庭层面，更需要来自于社会上的协力。

其中，社区服务是一个备受关注的解决途径，也获得了越来越多老年人的认可。事实上，如同王叔叔一般，对善居计划抱以期待的老人并不在少数。

在成都，一个交付十余年的龙湖社区，因为静雅的环境成为很多老年人优选养老之所。据项目服务人员回忆，数年前该社区首次落地免费清洗抽烟机的活动，便在老人间激发了极高的参与热情。

而随着体验的积累，这份热情在不断升温。“今年善居计划，不到半天的报名人数就基本与去年持平，而且很多都是有老年人的家庭。”

谈及备受欢迎的原因，龙湖智慧服务该项目负责人表示：“可能是因为善居计划解决了很多家庭，尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划爱家焕颜活动为业主清洗洗衣机

稍微思索便不难理解，类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃，这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女，也不用到外面去请人，每一年物业在固定时间，就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多龙湖老业主的心声。

当统一着装的员工入户清洗油烟机等家电时，管家不仅会同步将清洗、检查的情况告诉老人，同时也会将家电使用情况以及老人的身体状态告知老人子女，让老人的家人们亦可以放心。

有观点认为，物业企业主动提供一些免费服务，不仅解决了家庭、老人的生活所需；同时，也为一些理念、体验的输出以及线上化软件的辅导提供了可能。“是企业在居家养老服务体系中，提供专业化服务的一种延伸，也为老人接触、迭代新的生活方式，提供了一种易于接受的形式。”

在善居计划一系列的服务之下，老年人的生活正以全新的方式打开。

No.2 家庭标签与休闲诉求的冲突

近年来，在各方主体的协力之下，养老产业正加速发展。譬如，通过不断完善的服务，养老机构正改变着越来越多家庭的观念。如今，人们已很难将电影《飞越老人院》中关于自由与束缚的情节，惯性地与现实相关联。

但另一方面，习惯了落叶归根，待在自己熟悉的环境里养老，依然是当下老人们的优选。一组数据显示，在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%，其中，7%的老人需要依托社区的养老服务，例如康养、医疗等，而另外90%的老人，则与多数普通业主并无二致，共同分享着社区的空间。

第七次人口普查的数据亦得到相近的结论，在我国60岁及以上人口中，60至69岁老年人口占比55.83%。可以看到，低龄老人仍占据老年人口的大多数，他们中很多有着良好的身体状况和精神面貌，同时也有着积极参与各种文化娱乐活动的需求。

然而，需求的满足过程却是曲折的，极高的社交成本，成为当代很多老人的写照。如同朝九晚五的上班族，老人们身上的诸多标签占据着他们的休闲时光。在影视作品中，为孩子备好早餐、收拾好房间，再加上一番步行、公交的舟车劳顿，老人们见到城市另一边的老友，往往不过数盏茶的功夫，便要匆匆踏上准备晚饭的归家路。

随着社区更多老年人专属空间的落地，故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内，67岁的张叔叔在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内，布置着整齐悦目的桌椅，归纳摆放的图书，甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室，在这里，张叔叔不仅找到了充实生活的途径，也在退休后找到了新的社交圈子。

善居计划社区冻龄活动打造的共享空间

事实上，老年人的文化娱乐生活，多年来均是社区、社会关心的重点。作为我国养老服务业发展的纲领性文件之一，2013年发布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》，便提出地方政府要支持社区利用社区公共服务设施和社会场所，组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。

正如《意见》所要求，在社区内满足更多文娱需求，便需要“生长”出更多老人活动空间，而这亦是多年来善居计划的一个重点。据介绍，近年来，龙湖在社区内格外注重活动空间的打造，并在架空层的建设与维护中进行多种尝试，其中，打造老年活动空间是很多社区架空层改造的优选。

省去了繁杂的交通成本，时间亦不再碎片化，几处不被打扰的活动空间，一些新结交的老哥们、老姐们，全新的生活方式改变了老人们曾经菜场、家庭两点一线的轨迹，为晚年生活增添了新的乐趣。

No.3 社区服务协力打开全新生活

如今，诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时，找到了“麻烦子女”之外的途径，而张叔叔们也在社区之内，开启全新的老年文娱生活。

在这背后是完善社区生活，特别是完善老年生活的大趋势。在今年的《政府工作报告》中，社区服务成为备受关注的一个热词，“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务” 等报告中的表述，明确了社区服务发展的方向，而“让社区生活更加便利”则是社区服务进化后的最终呈现。

同时，发挥社区公共服务设施的养老服务功能，亦是多年来政策不断强调的重点。有业内人士认为，以社区为基本单元，提升物业服务质量，是推动社区生活完善的重要组成部分，而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求，同时也要特别兼顾老人、小孩等成员，形成各年龄段和谐相处的社区氛围。

龙湖智慧服务有一个不成文的传统，即是照顾好社区的两个特殊群体，其中之一是社区内的小朋友，另一个便是社区内的老年人。

可以看到，固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验，但对于社区内的老人，依然有着极高的侧重。在西南地区备受业主青睐的晒被节中，很多老人早早就会去询问物业人员今年晒被子的时间，因为在晒被节中，不仅仅有每家每户棉被组成的整齐队列，更有一些老人视若珍宝的“老物件”。

“过去很多年一直放在箱子里，自己也很担心会发霉。”在日常的关怀，以及多次晒被节的体验过后，近两年，物业人员常常会收到一些老业主压箱底的“宝贝”，其中，有些甚至是老人们珍藏数十年的“嫁妆”。

善居计划激活更多业主共建热情

以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。

据介绍，过去善居计划的服务设置，多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。而现在，善居计划的很多活动，已经将改造项目实施方案的选择权利交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。

龙湖智慧服务相关负责人表示，这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中，也是业主作为社区主人理应拥有的一种权利。

“每次善居结束后，很多业主都有很强的自豪感，不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求，容易引发业主的共鸣，也因为活动实施中给业主带来了更多参与感，激发了业主在社区共建下的获得感。”

在多方的共同参与下，社区逐渐成为业主自己心中的模样。作为服务的提供者之一，龙湖亦希望业主、客户有一个可以享受更多服务的空间。随着社区硬件、软件环境的不断焕新，承载的不仅仅是年轻人对未来的憧憬，亦有老人在时代发展下，对生活的另一份新的体验与感悟。