人员增长2.6倍,这家优选店人效提升的秘诀是什么

新居住时代，门店不仅仅是提供房产交易服务的场所，更是社区的补给站及服务站。

一家门店的品质形象，决定了客户的排名前列观感，也影响着经纪人工作的舒适度及归属感。因此，门店品质及规模的升级至关重要。

2021年4月，贝壳济南站合作的新经纪品牌信言地产的排名前列优选店——济南信言恒大绿洲三店正式开业。门店占地205㎡，工位设计可容纳50-60人，坐落于济南市长清区热闹繁华的恒大绿洲商圈。

济南信言地产董事长 董庆福

济南信言地产董事长董庆福非常认可优选店模式，他表示：“优选店有着更好的环境，在客户体验度的提升、人员的招聘助力上，都有比较明显的优势。”

细节做起门店品质再升级

一光一影皆是用心，一桌一椅可见品质。

济南信言恒大绿洲三店除了配置传统的前台、办公区、荣誉柜、签约室之外，还配置了VR展示区、休闲区、培训区等等。暖黄色的品牌主调，柔软的卡座沙发，门店在保证空间设计合理、经纪人作业流程体验顺畅的前提下，增加了科技、温暖、舒适的属性。

“规模比较大、品质比较好的门店形象，会让客户觉得更正规，也更容易对经纪人产生信任。”门店M店经理赵进分享道，“开业以来，经常有客户来店里时称赞门店装修的好、服务也到位。”

轻松舒适的洽谈环境下，心与心的隔阂相对更容易被打破，客户与经纪人的距离被拉近，信任自然发生。

人员增长提升职业尊严感

开业最初时，门店只有10个人。截止八月份，济南信言恒大绿洲三店人员增长2.6倍，现有26位经纪人，7月综合业绩在新经纪品牌门店中排名第六。

谈起招聘秘诀，门店商圈经理刘军提到：“优选店相对来说更有利于人员的招聘和保留，好的工作环境造就好的工作体验。”

济南信言恒大绿洲三店商圈经理 刘军

为了助力招聘，刘军给门店四位M店经理统一设置了每月2人的招聘指标，发动全员进行招聘。“通常会利用微信朋友圈、群聊、招聘网站等渠道，”门店M店经理赵进分享他的招聘方法。此外，赵进还是个短视频爱好者，热衷于拍摄讲房、看房等各类短视频，并发表在社交平台上。借此渠道，赵进不仅收获了诸多流量和粉丝，也收获了2位慕名而来的面试者。

济南信言恒大绿洲三店 团队合影

“门店品质升级后，工作环境也舒适了很多。”商圈经理刘军分享道，“这对客户和经纪人的体验感来说都是双赢的。”

优选店升级了门店品质，改善和提升了经纪人的工作环境，使得越来越多的经纪人加入其中，在线下为客户提供优质服务，客户消费体验得以重塑，门店品质服务进一步提升，以此达成正循环。

社区友好 建立门店与社区紧密联系

优选店在对店面环境、人员、规模等进行品质升级后，相对能吸引更多的社区流量，也给很多便民服务、社区活动的发生提供了优质的场所。

“我希望我们门店对社区来说，能起到一个类似于’物业管家’或者’社区服务站’的角色。”门店商圈经理刘军分享道。6月，门店报名了贝壳公益的高考服务站活动，门店经纪人们在附近考点积极派发饮用水、文具等物品，同时门店化身为考生及家长休憩处，为他们在炎炎夏日提供一个清凉舒适的落脚点。此外，门店还常年提供快递收发、免费打印、借雨伞等各类便民服务。

“我和我的一位客户，就是通过这些便民服务熟悉起来的。”赵进回忆道。之前有位客户加了赵进微信后，经常找他帮忙打印东西、收发快递，一来二去的越来越熟悉。这样的互动维持了3个月左右后，客户主动联系赵进带看房源，很快就顺利成交了。

“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳及其合作的新经纪品牌一直以来所坚持的目标。优选店凭借其升级后的高品质形象，在提升客户体验、助力人员招聘的同时，也能更好的链接社区、服务社区，推动居住服务走向品质化正循环。

提及未来规划，信言地产董事长董庆福表示，期望能在维持现有门店数量基础上，逐步将每个门店都发展成大店模式，借力门店品质升级，倒逼服务升级。

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