演绎美好生活 解码金科交付季背后的“加法”哲学

在告别了规模扩张、销量为王的“野蛮生长”时代后，通过回归产品本质已成为品牌房企之间的共识。基于产品质量管控的“产品力”、提质增效的“运营力”以及以人为本的“服务力”，这些未来房企参与市场竞争的最核心要素，考验的都是企业不断“做加法”的能力。

2021年，金科迎来集中交付季。对于始终奉行“产品主义”之道的金科而言，匠心的品质是美好交付的基础，细致的服务是美好生活的延续。只有在产品和服务上不断“做加法”，才能在交付大考中，交上一份满意的答卷。

匠心交付 美好如约而至

交付，是一场大考，是产品品质与服务口碑体现最为集中的地方。对于业主而言，交付是漫长等待之后的眼见为实，是美好生活最初开启的时刻。而对于金科而言，交付则是对业主美好生活的兑现，也是其责任与实力的一次集中体现。

走进玉溪·集美玉溪小区，新亚洲风格的建筑外立面，延续东方美学质朴与厚重感的同时，引入西式元素，三段式设计，层次递进，简约而不简单。

生态的造园手法则是沉浸式交付体验的重头戏，所有软景、硬景、空间或树木皆服务于人而存在，四面环山的地形给予错落有致的景观打造极大的灵感。出口处，“请勿让孩子独自离开小区”的提醒格外醒目，细节之处尽显人性化考虑。

其实，早在交付前夕，金科的工作人员就组织购买了新鲜稻谷，还几乎跑遍了红塔区及周边所有的市场，挑选质量上乘的红豆、黑豆等五谷为邻居进行净宅仪式。工程人员则在每个电梯轿厢内都布置了香包，祛除新交付运行的电梯内的异味。

在验房过程中，工程师全程一对一的专业陪同，还从业主的角度和专业视角，讲解项目区位、周边便利配套以及房屋各部位使用功能、园林亮点。对于业主最在意的各个点位，如公共空间的单元门禁、电梯、入户门智能锁、客厅窗户等，细致检查，给到业主高标准的交付体验。

而作为金科集团进入安徽阜阳的排名前列个项目，金科集美阳光从0至1，历经2年多的匠心质造，也于今年11月15日迎来首批房源交付。从蓝图勾勒到实景兑现，406户业主于交付现场，参观了一场“沉浸式艺术画展”。

细节之处见用心，金科集美阳光采用统一交付主题及包装画面设计，彰显金科标准化的同时，又结合当地风貌进行亮点打造，让客户感受到特有的归属感及仪式感。

在入口处，金科集美阳光打造了十米长的景观文轴，采用成树移植的造园手法，高耸肃立的树阵如迎宾礼队夹道而立，迎接家人归来。园内乔木、灌木、花草纷叠交错，远远望去，恰如一幅以最接近自然的笔触，创意性挥洒的惬意归家画卷。

在社区楼栋间，集美阳光贴心设置了室外会客厅。藏在花园里的共享空间，滋生徜徉自然的自在呼吸感，也弥漫着久违的人情温暖，让邻里间的社交壁垒消融，让欢声谈笑渲染生活的底色。

事实上，在金科看来，空间的营造，归根到底是生活方式的营造，只有以具有前瞻性的全龄化理念进行社区场景规划，才能让每位业主在这里找到欢乐与美好的答案，才能让社区美好持续发生。

走进园区，社区长者可以相聚在颐养休闲区，适配老年人运动需求的丰富设施，能够帮助他们找到晚年生活的丰富逸趣；在童梦天地，分年龄层安置的游戏设施，激活孩子们爱玩的天性，也让他们自发形成自己的“小小社交圈”；人性化打造的萌宠乐园，是爱宠们的“社交天地”，宠物与宠物逗趣转圈，宠物与人和谐共处，让社区更有爱，让“铲屎官”们遛弯更潇洒。

在全龄化规划之外，集美阳光社区还藏着更多的小惊喜。社区内部道路无障碍设计、地面防滑铺装材质、公共设施去锐角处理……每一份投入，都不会白费。在被看见、被感知的同时，也收获了家人们满心的欢喜与认可。

严格交付 打造9631风险管控

纵观金科集团23年的发展之路，每一个项目从一纸蓝图到盛景交付的背后，都得益于金科始终坚持品质初心，严格管控交付标准，不断在产品和服务端“做加法”。

早在2019年，金科基于多年的服务实践和对客户需求的洞察，提出“心悦服务”理念，并让服务一线落到每一次与业主互动的场景中。

在今年，金科迭代了客户服务体系，在此基础上，“心悦交付白皮书”应运而生。而在“白皮书”里，交付不再仅仅聚焦于交付当天的一次被动服务，更应关注交付过程前、中、后的业主体验感及邻里文化渗透度，以多触点、多细节的交付服务，达成强参与、高满意的交付过程。

据了解，通过白皮书，金科制定了一系列标准化服务，将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分，共计123项标准化服务动作，并打造了“9631”四个交付管控节点，保证从交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的体验和感知。

譬如分别在交付前的9个月、6个月、3个月起，金科就会从建筑、地库、项目周边、景观园林、大堂门厅、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，保证项目进展及品质；“心悦管家”以家书的形式与业主进行双向沟通，及时介绍项目及周边的情况，让业主感受到家的变化。

此外，金科还会提前1个月组织“业主开放日”活动，由专业工程师一对一陪同业主提前进入小区，参观工地，了解工艺工法，进行预检。如果预检过程中发现问题，则提前上报进行整改。

“高管面对面”与“交付亮灯仪式”则是金科在交付流程中，倾力打造的两大IP活动。

在项目交付前，金科会策划开展项目集中亮灯仪式，组织业主参与，提前展示交付品质，强化业主交付体验感；在项目交付前及交付阶段，则会开展“高管面对面”活动，由片区及城市职能高管直面客户，了解需求与关注点、倾听客户心声，持续提升产品与服务品质。

值得一提的是，在“心悦交付白皮书”中，除了对交付期间的服务细项进行标准化的规范以外，还有对基础服务之外的21项“增量式服务”的阐述及指引。

而一整套完善的产品服务保障体系，也确保了一直以来金科产品交付的高满意度。如金科九曲河3次交付期间，由第三方机构调查的业主满意度都达到了100%。在今年的交付季中，各区域更是持续涌现出多个高满意度项目。

美好交付，升化核心IP

宁波·玖樾里、阜阳·集美阳光、玉溪·集美玉溪、重庆·美辰……2021这一年里，金科已顺利完成300多个交付批次，交付总面积约2500万方，物业服务满意度已连续9年超过90％，近19万户业主新加入金科大社区，从这里开启了美好生活。

事实上，对于金科集团而言，交付不止是“交付房子”，更是“交付生活”。

“心悦交付”这条道路上，延续2021年所打下的坚实基础，未来金科将在“基础服务提升”、“邻里粘度打造”、“交付特色创新”等方面进一步细化，深化企业邻里服务IP打造，并将好产品、好服务持续提供给客户。

在交付特色方面，金科将持续创新，通过“主题交付”、“全民服务策划”、 “交付大使”、“云端开放日”、“金小宝IP进小区”等服务模块，实现“把标准形成文化，把服务做成产品”的服务创新。

而在强化“邻里粘度打造”方面，金科将从销售阶段向业主传播设计理念、新工艺工法、倾听业主心声等，到交付阶段高管直面客户的“高管面对面”，以及入住阶段物业高管与项目经理“接待日”等，持续在行业内输出金科服务亮点，打造主题鲜明统一的金科特色邻里文化IP；

人居需求的更迭，正是金科集团在产品力和服务力方面不断做“加法”的动力。对于金科而言，兑现了交付承诺，仅仅只是开始，如何在以产品力和服务力为基石筑造的金科大社区中，为业主提供更具温度的美好生活，才是其长久不变的命题。