AO史密斯净水器渗水导致房屋墙面受损,售后:你们走法律途径吧

近日，有网友在黑猫投诉平台投诉AO史密斯净水器渗水导致房屋墙面受损，称售后不承认，并用“你们走法律途径吧”回怼消费者。

评：作为净水行业头部品牌，应该具有积极面对消费者需求、投诉的心态和动能，毕竟漏水问题影响了消费者的心情和为消费者带来了不好的影响，还是应该有足够的担当。

具体投诉如下：

2021年9月购买净水机（R1700xf2），9月18日上门安装，由于新房还在晾晒除甲醛阶段，没有入住没怎么使用设备。但是，10月30日发现设备故障，联系国美，国美让售后上门，没有查出原因，置换更换了新设备。本来我想退货，但是看到售后不错，我就接受了换货服务。 2022年8月13日，打扫卫生无意中发现厨房入口处两侧墙壁壁纸发黑、发霉，揭开壁纸后墙壁表面有水珠、发黄、有大面积黑点，怀疑房屋存在漏水问题。找物业多次现场查看，并对全屋冷水管道、热水管道、地暖管道、地面和天花板下水口以及卫生间进行检测均无异常，并对楼下全屋进行检查未发现漏水、渗水情况。最终在厨下发现史密斯净水器上水口有渗水现象，大概几分钟有一滴渗水，由于厨房地面并无防水，结合净水器上水口墙面和地面水泥层湿润度以及水渍情况，综合判定为净水器接口长期渗水后积水流向水泥层，由于厨房地板砖（有美缝）无法渗出，最终积水只能经水泥层外延导致厨房门两侧墙面受潮发霉、壁纸破损。物业发现问题后，已排名前列时间进行了净水器上水口渗水处处理，防止渗水继续破坏房屋。 2022年8月18日，联系史密斯售后（13203812***），上门后表示没有问题，也不是净水器问题导致房屋破损，还说了一堆是房屋其他问题，总之就是甩锅。于是我上总裁渠道投诉，也无果。 问题： 1、史密斯售后不承认是净水机的问题 2、史密斯总裁投诉通道形同虚设，售后那边表示你投诉你的 他们收到了 也没事 3、史密斯售后态度有问题，作为消费者也是受害者，售后不但不解决问题，还甩锅，完了之后 就凭空消失了，再也没有答复了 诉求： 1、通过2次的故障问题，我严重怀疑史密斯设备有问题，我要求退货。 2、给房屋造成的损失如数赔偿。 3、对史密斯售后及总裁通道进行公开处罚。 我将会持续通过各个渠道投诉，也在联系律师走诉讼，我不相信这么大品牌，是个缩头乌龟，是一家没有信誉的公司。