窝趣公寓CEO刘辉: 消费持续升级 租房租赁市场需聚焦结构性

8月5日,备受关注的第四届“寓言·未来”住房租赁产业高峰论坛在深圳拉开帷幕。作为全国住房租赁行业高峰论坛,本次论坛聚集行业众多精英与专家学者,以多场主题演讲和圆桌论坛直击行业痛点,解读住房租赁产业新动向,梳理现阶段存在的风险和机遇,深入探讨住房租赁产业发展前景。其中,作为聚焦价值创造的创新资产管理平台,窝趣公寓CEO刘辉也应邀出席论坛,并以 《长租公寓“历劫”需求变化下的思考》作主题演讲,刘辉认为,随着消费持续升级,解决城市租赁结构不平衡问题将是下一阶段行业的重点工作;窝趣将继续坚持走轻资产道路,在产品服务、口碑、技术、营销等各个环节成为专家。

结构性不平衡问题突出,产业经营要升级创新

住房问题作为社会关注的重大民生问题,也是社会发展进步的重要标志。我国住房租赁市场长期处于自由发展状态,供需结构失衡问题严重。刘辉在主题演讲中指出,“长期居高不下的人工成本、消费者需求多样化、‘高企’的获客成本仍然是2021年租赁市场的困境所在。特别是从租住结构变化来看,从泛‘90后’到‘Z世代’消费者的受众变化,直接催生了消费进一步升级,解决城市租住的结构性不平衡仍然是下一阶段的主要方向。”据窝趣公寓研究院分析数据显示,“Z 世代”消费者普遍存在“宠物经济”等独居主义与孤独消费、为“民族LOGO”买单等消费特征;在租住客群结构变化中,“新晋网红”、“ 程序猿”、“ 设计狮”成为窝趣租客三大主力关键词。

刘辉认为解决租住结构性不平衡问题的聚焦点在于产品、服务升级,以及解决单间和套房的矛盾之上。具体来说,租赁住房要更注重“Z 世代”消费者的需求,特别是一站式生活智能管理、混合空间理念、简约化家居设计、私密空间打造、绿色环保元素等,都应当是未来租赁住房相关产品的核心要素。与此同时,在延伸性服务领域,进一步创造“话题触发”的社交空间功能,注重与租客自我增值关联社交活动组织、拓展宠物安全管理与宠物清洁管理服务等,这些细节升级也能进一步缓解租住结构性不平衡问题带来的供需压力。

租房租赁市场要回归理性,把握客户触点是关键

在对当下市场进行分析盘点时,刘辉表示:“租金价格在各主要城市已经表现涨跌不一,未来价格上涨空间有限,局部会出现波动。从长远来看,长租公寓行业不应再唯规模至上,更需回归理性。”他呼吁,长租公寓的运营企业在获取项目、投资、运营时要深刻吸取过去几年行业内部分企业盲目扩张、激进拿房的惨痛教训,从前期研判时就要理性地看待市场,共同维护住房租赁市场的稳健发展。

在后疫情时代,目前租房租赁市场依然在“自我修复”的路上,整个市场空间很大,还有很长的发展周期,而且每一个细分领域都有空间。刘辉认为,当前更应进一步提升产品品质和服务质量。对于从业者来说,必须把握影响租赁交易的三大要素:公寓环境、房间设计、现场工作人员的服务。在重视样板间打造、门店形象管理和接待服务的基础上,经营者更要把握客户触点。以窝趣公寓为例,根据消费升级后市场出现的新变化与新需求,工作人员软性服务输出与社区活动成为窝趣客户触达的关键。

与此同时,窝趣公寓还充分借助数字营销,基于多渠道数据采集、大数据技术的分析与预测能力,让广告和营销变得更加精准有效,进而实现全方位营销方案触达,达到“获客成本低,转化率高”的目的。实践证明,数字营销对提升自有会员贡献率有很大助力。它将用户标签化,实现分层分群,完成场景适配,实现了用户精准转化。据悉,目前窝趣获取一个租客线索在10元左右,而行业的平均水平在20元左右,窝趣线上会员营销带来的客源已经占到所有新签租客量的40%。

窝趣公寓斩获住房租赁广厦奖多个奖项

据窝趣公寓研究院相关预测分析,未来中国租赁住房市场个人房东供应、政策性供应、市场化机构供应占比分别为50%、20%和30%;在发展模式上来说,重资产是未来方向,短期内轻资产和包租还是主要手段。

刘辉表示,随着我国住房租赁市场稳步发展,无论是窝趣公寓还是整个行业,目前在发展经营中机遇和挑战并存,要克服和解决结构性不平衡问题,找到一条可持续发展之路,就必须不断突破和创新,他也希望携手更多同行以推动住房租赁市场健康发展,不断探索和突破,为行业和市场持续带来新气象与新动力。

刘辉的一系列观点和分析得到与会代表的广泛认同和共鸣,他所分享的“窝趣模式”也引起了业内关注。据悉,在2021年租无忧·维C传媒住房租赁广厦奖颁奖典礼中,刘辉获“年度行业领军人物”殊荣,窝趣更是凭借其品牌、运营管理、营销、IT技术和金融等核心竞争力,一举斩获“全国集中式公寓TOP5(10000间以上)”、“全国轻资产运营TOP3”、“年度十大快速成长企业”等多个奖项。