累计保障17.65万组看房客户,揭秘济南链家“带看安心”密码

专业、详细的房屋介绍

背包里各种贴心的小物件

每一次标准化的看房过程中

客户看到的

只是经纪人所做的冰山一角

在看不见的背后

还有链家的安全保障

抵御潜在的风险

1月25日，济南链家七里河店经纪人张兆超制定好路线，陪同客户看房。原本一切都很顺利，但在走出某小区的时候，小区的感应大门打开后突然关闭，客户来不及躲闪，膝盖被大门碰伤，无法动弹。

张兆超立刻带客户去最近的医院检查伤情。客户很担心，受伤遭罪又误事。而张兆超早已熟记“带看安全，安心保险”服务承诺，排名前列时间联系了城市客服。当客户看到，发生的意外可以得到及时、妥善地处理，情绪也渐渐平复下来。

在客服同事的协助下，张兆超向保险公司提供了理赔材料，帮客户申请理赔流程。

“之前看到链家的十八大安心服务承诺，以为这只是一种商业噱头。等补偿金额实际到账，我才确信，这是实实在在的保障！”履约后，客户感动地说。

类似的情况，发生在2021年12月31日上午。东城逸家店经纪人杨雁飞带客户阿姨看房，途径小区门口时，阿姨不小心绊倒，胳膊重重地磕在路沿上。

杨雁飞急忙叫上同事，陪同阿姨去医院检查，并先行垫付了医药费。事后，客服部门对接保险公司，确认了履约事宜。

自2020年4月，济南链家上线“带看安全，安心保险”承诺。2021年1月1日，这一承诺升级，除了客户之外，也对业主和经纪人的利益进行保障，并涵盖了带看中业主家财险保障。截至2022年1月，该承诺已累计保障17.65万组带看客户。

正如链家COO王拥群所说：

“链家安心服务承诺存在的意义就在于：在法律法规未涉及的范围内，给予客户实打实的保障。”

我们相信，用心体现在服务的所有细节中。始终把自己的社会责任、行业责任和客户责任放在排名前列位，只要是有利于客户的，只要是有利于提升服务品质的，链家都愿意先走一步，让客户、业主更安心，让经纪人更省心！