售楼处抓拍人脸信息背后存在交易

昨天，温都全媒体刊登的《“未来之城”售楼处为何要装这么多监控》引发社会对个人信息安全的关注和担忧。该新闻一经报道，仅“掌上温州”单日阅读量就突破5万人次。

房产公司在楼盘销售处安装监控用意何为？其采集到的数据是否存在违规使用？昨天，数位房产中介资深人士透露了背后内幕。

防止客户资源“内导外”或是主要目的

苏经理是我市一家中介公司负责人，有十余年从业经验。他说，目前除少数销售火爆的楼盘或央企开发项目不需要跟中介渠道合作外，其他大多数新开的楼盘或多或少都有中介的影子。

“获客渠道不同，房开产生的费用支出也会有差异。”苏先生说，眼下的行业现状是，由中介机构带客看房的，若短期内能成交，房开公司会给中介机构一笔佣金，金额大致是购房价的1%~1.5%。然而，由销售人员促成的订单，他们的提成大概是购房款的3‰左右。

苏经理介绍，在项目开发前期，房开公司会有宣传经费投入，而中介渠道的佣金是额外计算的，因此销售人员促成订单的提成会远低于中介渠道。“为了个人提高收益，就会存在‘内导外’的情况发生，即销售人员将客户源以中介推介形式促进订单，这无疑会增加房开的运营成本。”

对于苏经理的观点，另外两家中介公司的负责人朱经理、蒋经理也表示认可。

朱经理称，房开公司对消费者进行人脸识别，在一定程度上也是“无奈之举”。“在我的理解范围里，房开公司获取客户的人脸信息，除了用于识别客户来源，好像确实没有别的用处。”

蒋经理说，基本上，房开公司合作的中介机构会有多家，进行人脸识别，换个角度来看，可以甄别不同中介机构的路径，有利于中介市场有序运作。

不同渠道的购房者，在购房总支出会有差别

“不要自己跑去看，折扣不一样。看房提前预约，你会有惊喜。”近日，有读者向记者反映，在他的朋友圈，经常看到诸如此类的中介约客看房的内容。

对此，朱经理解释，目前，温州大多数楼盘施行一房一价，即由中介机构推荐的客户或销售人员发展的客户，其在购房价格上差别不会很大。“如果硬要说优惠，主要表现在中介佣金返还或车位购买、房产装修礼包上。”

蒋经理解释，如果销售比较好的楼盘，自己过去买的优惠可能比中介带过去得到的优惠要大，而销售一般的楼盘，购房者通过中介渠道获得购房优惠会多些。“好的楼盘没必要给中介支付佣金，销售不景气的楼盘则需要中介带动人气。”

苏经理补充道，大型房产中介公司，原则上不允许把佣金分给购房者。但不排除中介机构个别经纪人私下花钱买点礼物送给消费者，但这样的费用肯定不会通过公司走账。

人脸信息会不会涉及违规使用？

据《“未来之城”售楼处为何要装这么多监控》此前报道，在该楼盘发现的监控终端已截取300多条消费者人脸信息。

蒋经理说，通常情况下，中介渠道推介的客户会有一个月左右的“保留期”。这段时间内，如果消费者一直没有签订合作，该消费者便被重新划定为新客户。至于销售人员开发的客户源，有可能一直保留至楼盘销售结束。

对此，有读者表示担忧，售楼处采集人脸信息过程中，其实采集了很多并不一定是最终买房人的信息。有的人仅仅来看一看楼盘，连后续的合同关系都没有，就被采集了信息。“现在信息技术如此发达，比如视频换脸，让人难辨真假。这种情况下，人脸信息一旦被泄露，就有可能给消费者造成财产损失。”

蒋经理说，在他的理解范围内，相比较人脸信息，房开公司更关心消费者的购房意愿。

当记者问及房开是否会存在倒卖个人信息情况时，相关中介机构经理表示不是很清楚。