我爱我家董事长谢勇:与时间做朋友 谋高质量成长

■ 相关公司：我爱我家（000560.SZ）

■ 核心竞争力：20多年沉淀的行业大数据、先进运营经验与深入人心的品牌影响力，完成数字化转型，形成了端到端的交付能力和向全行业开放的赋能能力。

12月8日至10日，中央经济工作会议在北京举行。会议要求，要坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加强预期引导，探索新的发展模式，坚持租购并举，加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求，因城施策促进房地产业良性循环和健康发展。

对于本次会议精神，我爱我家董事长、总裁谢勇在接受《每经人物·专访董事长》记者专访时表示，中央关于长租房市场的提法由去年的“规范发展”到今年“加快发展”，彰显中央对房地产发展上明晰、有力的政策方向；强化租购并举、推进租赁市场发展，满足居民多层次的居住需求，更有利于住房市场的稳定，将成为全新的市场风向标。

01 “冬天”会多长

今年第三季度，受成交量下滑影响，多家房地产上市经纪机构的成绩单都不太好看。

谢勇坦言，我爱我家和其他房地产经纪机构都感受到巨大的压力，也遭遇了所谓的“严冬”。但他乐观地认为，最糟糕的时期已经过去。

在谢勇看来，行业阵痛期是企业夯实基础、布局未来的窗口期。

“根据我们过往的经验，这种周期性是行业正常的一个市场波动。通常在出政策之后，大概4个月左右时间会逐渐开始回暖，因为中国经济整体仍在平稳发展。今年第三季度，包括我们在内的多家经纪机构数据都不好看，但上个月（11月）差不多已是较低点，现在数据已经开始回升。”

谢勇是一个讲求风险控制的人，在采访中，他反复提及风险控制一词，不管是服务品质抑或企业发展，他都在贯彻这个理念，这很大程度上也反映了我爱我家的行事风格。

“最初我来我爱我家的时候，大家更多是以一种怀疑的态度来评判我，认为我是在玩票，质疑我为什么要接手我爱我家，但随着时间的推移，这种声音已经消失了。”

02 “风控做得好，没有出现坏账“

近期，由于楼市下滑，部分开发商向经纪公司欠下巨额服务费，形成风险二次传导。对此，谢勇回应，由于我爱我家一直坚持的先进运营理念，在风险控制方面做得好，没有出现什么大的坏账计提现象。

据他介绍，我爱我家目前各业务板块构成相对均衡：“新房占比约17%，资产管理&长租业务占比约20%，其他则是二手房经纪业务（包含普租），新房比重未来还会适当强化。”

我爱我家2021年中报期业务构成 来源：Wind

我爱我家在对开发商的选择上还有许多筛选和考评机制，一定程度上避免了不必要的风险。

谈及新房交易，谢勇强调“先进运营”。为适应市场环境变化，我爱我家对新房销售的回款率、应收账款总额、账龄结构、开发商履约回款习惯等，建立黑白名单制度和监测预警机制。

“恒大跟我们直签的项目只有200万元应收账款，这一轮开发商出现的问题对我们没有太大影响，这也是我爱我家始终强调高质量发展的结果。”

稍感庆幸之余，谢勇也感受到行业的阵阵寒意。

在“三道红线”、“两集中”供地背景下，开发房企融资受限，叠加按揭贷款额度紧张、放款周期延长，部分房企经营压力增加，多数城市市场活跃度明显回落，市场悲观情绪上升。

谢勇认为：“一些开发商目前出现了一系列问题，也导致房产经纪公司在新房业务上的挑战；二手房领域，按揭额度收紧，交易量有一定下跌。实际上是二手房交易遇到短暂的下降导致市场认为这个行业进入‘严冬’。”

谢勇认为，这是房产经纪公司的机会：“对企业来说，面对这种市场环境，更多的应该是练内功，进一步提升企业组织运营效率，控制成本，积极拥抱政策转型。”

“目前政策提倡房住不炒、租售并举，随着政策陆续落地，我们也会更加注重租赁业务。”

03 “不进行数字化转型一定会被淘汰”

受疫情影响，线上业务需求快速增加，房企和经纪公司的数字化明显提速。尤其对房产经纪公司而言，谁在数字化竞争中慢了一步，就等于失去了未来。在谢勇看来，他近年来最引以为傲的就是线上线下一体的产业互联网数字化转型初步看到成果。

“数字化在房产经纪领域不是一个工具这么简单了，已经变成一种管理理念，渗透到组织架构、运营管理等各个方面，对公司的发展产生了深远影响。”谢勇说。早在2018年，我爱我家就提出了数字化转型战略，借助数字科技力量，向专业化、标准化、线上线下融合方向发展，真正践行数字赋能先进运营。

“我们在比较早的时期就开启了数字化战略，今天来看选择是正确的。线上线下做进一步的深度融合，变成产业互联网一体化，这个趋势目前来看非常有成效。”

据谢勇介绍，近年来，我爱我家全力推进数字化转型，已完成数字化基础设施搭建，打通多年积累的数据，并据此搭建了大数据生态和覆盖全流程的智能化、数字化闭环系统。

3年多来，我爱我家在数字化转型方面投入已超过10亿元。尤其是近年受疫情影响，行业普遍面临经营压力的情况下，我爱我家仍然选择持续投入。去年，我爱我家IT团队规模新增近20%，占总部人数超过70%。

谢勇表示：“当前，我爱我家的数字化成果已经进入收获阶段。”

我爱我家建立了楼盘库，其中涉及地理位置和房屋本身的信息，譬如价格、容积率、面积、户型、朝向等；其次，在房屋交易过程中，还会产生新的信息及变量，所以这个场景会变得越来越大，有足够数据来帮助经纪人进行销售、交易全流程。

在“数字爱家”战略下陆续投产的VR看房、大数据房屋估价、小区测评报告等工具，正帮助经纪人提高作业效率和客户满意度，推动业务场景的数字化转型。在疫情最严重的阶段，VR看房、线上签约等数字化投入的成果为企业带来了重要支撑。先进的科技化手段不仅给客户带来更大便利，也让每个经纪人实现了更高的工作效率，从而为企业带来更强的经营韧性。

“随着房地产经纪机构逐步迈入数字化转型的关键时期，我爱我家通过推广自主设计、自主研发的i+产品群，向全行业开放数字化平台的部分功能，帮助广大中小房地产经纪机构完成数字化转型，推动整个行业数字化及智能化服务建设。数字化不仅仅是对管理的驱动，也能给服务品质带来明显提升。”

谢勇坚定地说：“不拥抱数字化技术的企业，最后一定会被数字化武装的公司淘汰掉。”

“不断有新的力量加入房产经纪领域，说明这条赛道非常宽，诸多领域的资本都想有所建树，但事实上行业门槛非常高，新加入者需要对行业有更深的敬畏。”

04 “在扩张中坚持有质量的增长”

作为排名前列阵营的房产经纪机构，扩张与合作是一道必答题。

“房产经纪机构靠的是历史沉淀，我爱我家在加盟过程中开放了自己的主品牌，因此对于加盟者的要求非常高，同时我们也把自己20多年积累的经验毫无保留地分享给这些伙伴”，谢勇表示，“我们并没有采取快速扩张策略，而是稳扎稳打，一步一个脚印”。

从2020年开始，我爱我家在聚焦主营业务的基础上，已经全面开启新一轮加盟业务扩张，采取“平台赋能品牌，品牌赋能门店，门店赋能经纪人”模式，提升交易和服务效率，变品牌的竞争关系为竞合关系。

“目前，我爱我家已打通二手房、新房、长租资管、业财管理等多条业务线，实现数字化闭环，覆盖了线上流量场景、线下门店网络社区辐射体系、线上线下一体化销售运营管理、跨区域跨品牌跨门店的高效联卖网络，以及标准化、流程化的城市线下履约交付体系。”

这也就意味着，我爱我家可以集中整合内外部优势资源，为加盟商提供人员招聘、培训、技术系统、品牌支持、金融引荐业务等全方位的权益和服务，为推动中小型房产经纪公司的快速转型贡献力量。

我爱我家加盟城市 i+SaaS系统目前已在成都、武汉、青岛、合肥、西安、烟台、临汾、赤峰、运城、大同、呼和浩特、宿州、临沂13个城市上线，加盟城市将加速并网。“繁星培训系统”在30多个加盟城市一上线，就有1万多新加盟的经纪人激活使用，星途2.0也于日前上线，实现新人培训的产品化驱动，这些“基础设施”保障了加盟公司人员培训和标准化运营工作的推进。

截至目前，我爱我家全国加盟门店突破2000家。就在采访过程中，记者还看到有一批批来自全国各地的经纪公司来我爱我家总部参观考察。

谢勇也谈到了与外部资源的合作。

“我们和华为在房产服务领域签了战略合作协议，共同探索智能化居住生活服务。我爱我家希望在沉淀的数据基础上，借助华为在云端和硬件设备、软件环境方面的优势，进一步突破服务的想象空间。我爱我家计划和华为成立联合实验室，通过大数据算法，更好地为用户提高服务品质。”

他说：“对于和其他企业的合作，我爱我家都不拒绝，双方只要气场相符，我们的心态非常开放。”

05 “在这个行业要跟时间做朋友”

“做时间的朋友。”谈及行业特征，谢勇如是说。

“房产交易是个特别低频的产业，我们要做时间的朋友，要赢得客户信任。”

“我爱我家发展到今天已经有21年历史了，在这21年的发展过程中逐渐形成了自己的品牌定位。我总结了一下，应该可以用两个词概括，排名前列个词是‘爱’，我们是一家有温度的企业；另一个词是‘敬畏’，我们希望在敬畏一切规则的基础上，为客户提供更有温度、更人性化的服务。”

如今，摆在我爱我家面前的考验是如何把这些历史沉淀下来的优秀品质进一步发扬光大。谢勇介绍，去年我爱我家进行的品牌升级就是一个典型例子。为了更贴合当前客户的审美需求，我爱我家进行了品牌的年轻化调整，焕新了线上形象和门店的装修，还推出了全新的吉祥物IP。

“发展与传承必须与时俱进，只有让更多人认识、了解、接受我们，才能让公司的优秀基因不断传承与完善。”

虽然行业面临短期困境，但我爱我家依然取得了良好的成绩。我爱我家三季报显示，前三季度累计实现营业收入约89亿元，较去年同期增长32.51%；实现营业利润6.4亿元，较去年同期增长85.66%；实现归属母公司所有者的净利润4.77亿元，较去年同期增长95.40%；官网月均活跃用户数（MAU）近1750万，较2020年同期提升76.3%。

“人总是在别人的质疑声中努力向前，在赞美声中迎接终点。”采访最后，谢勇说了一句颇有人生感悟的话。

记者手记丨“做一分事说一分话”

谢勇的人生跨度很大，从投资到房产经纪，他用认真做事回应了外界的质疑。

一场采访下来，我非常能感受到谢勇的真诚，他没有回避任何一个问题，也没有提出任何虚空的概念，“做一分事说一分话”是谢勇的鲜明风格。面对地产行业目前的困境，不回避，不悲观，他十分清楚现实是什么，下一步应该怎么办，这是企业家相当可贵的品质。在外部环境不可预知的当下，内向求增长无疑是最正确的选择。

经历过质疑，经历过批判，在掌门人这个位置上，谢勇给出了严谨的答案。