张存理:以客户为中心实现标准化、精细化的楼宇运营

房讯网讯 2022年1月6日，中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会在北京富力万丽酒店成功举办，主题为"变局与破局：商业地产的下一个十年"。来自地产界、金融界、学术界专家和行业精英及新闻媒体超过300位嘉宾出席论坛，深刻解读新时代写字楼产业园市场的变局，探索高质量发展要求下行业破局之道，共同开启中国商业地产新发展模式下的"下一个十年"。

　　中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会由全联房地产商会、房讯网联合主办，全联房地产商会写字楼分会承办，采取现场交流+线上直播的形式，50家权威主流媒体及地产、财经等专业媒体，对本次会议进行了直播和报道，100余万人次在线观看了年会直播。

　　北京中海地产商业管理公司副总经理张存理出席论坛“取道-运营管理和产品创新”为主题的圆桌对话环节，与论坛嘉宾探讨了疫情防控常态化下写字楼行业出现的趋势性变化，并分享了新趋势下COOC中海商务运营管理模式升级的探索和实践。

　　她表示，快速变化的市场形势，要求从业者从经济高速发展带来大量需求的时代，进入一个专业化时代，以更精细化的运营、更针对客户为中心的服务来吸引客户、挽留客户，进而促进楼宇的价值实现。

　　以下是张存理发言实录整理：

　　2021年，虽然有些地方疫情出现了反复，但疫情防控整体进入了常态化阶段。在写字楼行业内，很多优秀的业主方形成了标准化的疫情防控方案和及时化的疫情应对处理措施，已经可以正常接待客户，保持经营的稳定性，保障了全市经济活动有序开展。

　　在对抗疫情的过程中，整个写字楼行业对安全和健康的需求上升到一定高度，甚至已经成为写字楼经营的一个基本要素。COOC中海商务紧随行业趋势，重点关注项目的每一项健康标准，旗下大部分写字楼在2021年通过了WELL的健康认证，以更具安全性和健康性的品质楼宇服务企业，引领行业发展。

　　从市场来看，2021年部分企业租户由于所属行业受到外部因素的影响，出现了需求的起伏。例如教育行业在2020年表现强势，但在2021年“双减”政策的冲击下，需求大幅下滑，甚至出现退租。互联网TMT行业从2020年末起一直保持着非常旺盛的吸纳量，但是在2021年末也出现了放缓。

　　快速变化的市场形势下，要求从业者从行业红利时代、从经济高速发展带来大量需求的时代，进入一个专业化时代，以更精细化的运营、更针对客户为中心的服务来吸引客户、挽留客户，进而促进楼宇的价值实现。

     以客户为中心包括两个方面，一方面服务标准化，保障客户基本的服务品质。COOC中海商务制定了标准化的体系，从硬件的五大甲级写字楼产品系，到与高标硬件相匹配的软性服务，围绕客户需求打造标准化体系化的空间运营。另一个方面是服务精准化，根据每个地区不同客群画像的临摹，推出针对性的特色项目和服务，来满足不同客群的需求。例如在位处CBD的北京中海广场，打造国际化、开放化的标签；在石景山的项目，则树立高颜值、高情商、高智商的IP，代表着未来办公的方向。

　　当下，写字楼已不再是单纯提供办公空间，而是升级成为提供更完善的办公解决方式，行业已经在尝试为客户提供精装修的拎包入驻的办公产品，以深度定制化的装修服务客户。例如位于南二环的北京中海地产广场创新性推出装配式精装修产品OfficePro，像搭乐高积木一样简单的精装修产品，既满足了租户对个性化精装修的需求，也极大地提升了办公空间的灵活性。而且这种装配式产品完全没有甲醛，无污染，在为客户提供便利性的同时，也响应了低碳环保的需求，为行业发展带来创新和变革。

　　总的来说，2021年写字楼行业与市场发生了很多变化，包括疫情防控的常态化应对、楼宇的智能化、运营的精细化以及低碳绿色建筑的发展等。展望未来，用一句话形容，那就是“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不可到来”。具体方向上，科技化、人性化、以及低碳环保等都将是未来行业的发展主题。

　　来源：房讯网