以合作赢未来!这家A店如何实现共赢?

“王总，门店互评结果您看了吗？你们店被评为不共赢门店了。”

春节返工排名前列天，济南德佑梦世界店店东王海龙接到了一通电话。听到这个消息时，王海龙宛如晴天霹雳。

济南德佑梦世界店店东 王海龙

共赢门店是通过门店口碑互评中，评选出来的最符合“合作共赢”价值观的门店。其特征包括但不限于：遵守行业规则、积极共享资源、主动寻求房客合作、及时准确同步占用信息等。

“春节返工这个节点，对门店来说像是一场考试，”王海龙提到，“门店突然被票选为‘不共赢门店’，团队的心态可能会受到很大影响。我们需要尽快自查问题，解决问题。”

自省：究其因，寻其果

出现了问题，要先找到问题的根源在哪里。

王海龙带领团队开会研讨，回忆过去与其他品牌门店的合作经历，分析门店被票选为“不共赢”的原因。

济南德佑梦世界店 团队合影

“我们门店有些同事资历比较久，平时带看很忙，”王海龙说道，“在其他门店向我们借钥匙、寻求陪看时，可能态度不太积极，显得不够配合。”

此外，由于门店维护的房源量较多，有时会存在与其他品牌门店沟通不及时、不充分的问题，也容易引起误会。

“首先是态度的问题，其次是方式方法的问题，”王海龙说，“清楚了问题出在哪，也就知道下一步该怎么做了。”

改进：拥抱合作，寻求共赢

为帮助门店实现共赢，王海龙做了以下三个动作。

1、重宣导：以诚相待，服务至上

利他才能利己，合作才能共赢。

在王海龙看来，要想实现门店共赢，首先要帮助经纪人形成积极的合作态度，主动拥抱合作，不能自我封闭。此外，做事要学会从对方的角度出发，以诚相待。

门店每天都会组织晨会、夕会，王海龙经常在会上跟大家宣导服务的重要性。“我们这个行业拼的就是‘专业’和‘服务’，”王海龙说，“服务意识不仅要体现在跟客户的相处上，在和其他品牌门店合作时，也应当保持这种服务意识。”

比如说当经纪人来店里拿钥匙时，门店可以主动沟通、共享房源，或者帮其安排好带看路线。只要他人有需要，就尽量帮忙。“合作是相互的，”王海龙分享道，“我们只要真诚对待了，以后当我们有需要的时候，别人也会这样热情地对待我们。”

2、重行动：拥抱合作，主动出击

王海龙坦言，因为所在商圈只有自己一家门店，之前与其他店的沟通确实较少。“我们应该做出改变，”王海龙说，“要主动走出去，积极传递和分享房源，求合作求共赢。”

年后，王海龙带着团队积极参加CG文化圈组织的各类活动，包括房源聚焦会、集中空看等等，主动跟大家分享店内维护房源，希望能加强合作。

合作态度的转变，也确实给门店带来了新的商机。在某一天，C21锦泽领秀城二店经纪人打电话给梦世界店经纪人刘阳，向其询问一套西客站二手房的情况。C21经纪人解释说自己有事赶不过去，委托刘阳帮忙带客户看房源，刘阳同意了。几天后，客户顺利成交。

“很感谢兄弟门店对我们的信任，”刘阳说，“1+1的力量大于2，合作能带来更多的可能。”

3、重数据：增加积分考核制度

除了帮助经纪人调整心态、改变观念之外，王海龙还增加了房源陪看、陪签的积分考核制度，设置相对应的正负激励指标。“数据能够最为直观地展现改进成果，”王海龙表示。截止至2月底，门店的陪看、陪签出勤率大大增加，门店对合作的积极性明显提升。

3月，济南德佑梦世界在门店合作互评中，被票选为共赢门店排名前列名。参与互评的门店们以“诚实可信”、“合作共赢”、“态度热情”、“专业能力强”等标签，对梦世界店做出肯定。摘掉“不共赢”的帽子，济南德佑梦世界店重回A店，团队凝聚力日渐增强，氛围欣欣向荣。