华侨城以数字化转型催生高质量发展新动能

以下文章来源于国务院国资委网站“国有企业数字化转型”专题

作者：华侨城集团有限公司党委副书记、董事、总经理 姚军

科技是每一次产业革命的引擎，而数字科技是第四次产业革命的重要组成部分。作为新的科技手段，数据资产的重要性日益凸显。当前，国有企业数字化转型正全面展开。加快发展数字经济和智能经济，牢牢把握发展机遇，已经成为提升和强化国家核心竞争力的重要发展战略。

加快推动国有企业数字化转型

是落实党中央、国务院决策部署的必然要求

党中央、国务院以及国家各部委高度重视数字经济发展和网络强国建设。在党的十八届五中全会上，习总书记提出了要实施网络强国战略。在十九大报告中，习总书记进一步提出建设网络强国、数字中国、智慧社会等战略目标，并多次就大数据、人工智能、区块链等前沿信息技术主持中央政治局集体学习，对做大做强数字经济作出系列明确部署。李克强总理在2020年的政府工作报告中强调，电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网+”，打造数字经济新优势。因此，加速推动国有企业数字化转型是深入贯彻落实习近平总书记关于推动数字经济和实体经济融合发展的重要指示精神，落实党中央、国务院关于打造数字经济有关决策部署的要求。我们必须深入学习领会，坚决贯彻落实。

加快推进国有企业数字化转型工作是全面深化国企改革的迫切需要。国资委对企业数字化转型工作高度重视，国资委党委书记、主任郝鹏多次指出国有企业作为中国特色社会主义经济的顶梁柱，要坚决贯彻落实习总书记关于建设网络强国、数字中国、智慧社会的重要指示精神，要坚持以供给侧结构性改革为主线，着力推进新型基础设施建设，推动关键核心技术攻关，打造高水平数字经济产业链，促进数字经济和实体经济深度融合，加快改造提升传统产业，培育壮大新兴产业，努力实现高质量发展。在深化国企改革的过程中，持续促进国有企业数字化、网络化、智能化发展是增强企业竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力，提升产业基础能力和产业链现代化水平的重要途径。

▲华侨城创新研究院联合中国旅游景区协会发布中国旅游景区行业欢乐指数研究报告，为国内行业首创

加快推进国有企业数字化转型工作是加速实现产业升级的迫切需要。习总书记指出，“中国要加快建设数字中国，更好服务我国经济社会发展和人民生活改善。” 文化和旅游产业作为幸福产业的代表，是体现人民生活水平提高的重要行业，更要主动加快数字化转型,不断满足人民对美好生活的需求。在文化旅游加速融合的背景下，互联网的原住民90、95后们已经逐渐成为了社会消费的重要力量，也对产品质量提出更高要求。在文化旅游行业，人脸识别、AR、VR、人工智能等数字化应用场景已经在景区、酒店、旅行社、OTA等细分领域大规模普及和应用，智慧服务、智慧游乐、智慧营销等理念和技术也已深入到企业经营和管理的各个环节。数字技术已经成为行业高质量发展的核心驱动力，成为推动行业转型升级的关键要素。

加快推进国有企业数字化转型工作是应对当前风险挑战的迫切需要。习总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上强调，要充分运用大数据分析等方法支撑疫情防控工作。要以此为契机，改造提升传统产业，培育壮大新兴产业。当前，中国宏观经济形势更趋复杂，特别是去年突发的疫情，使我们更加深刻地认识到内外部存在的不确定性和潜在风险。在与疫情艰苦斗争的过程中，以大数据、人工智能、云计算、移动互联网为代表的数字科技在疫情防控中发挥了重要作用，我们充分意识到数字化的重要性和紧迫性。疫情发生以来，数字经济的新模式、新业态快速发展，这既是疫情倒逼加快数字化转型的结果，更代表了未来新的生产力和新的发展方向。

积极在推进数字化转型工作中

把握发展机遇，作出示范

作为以文化旅游为核心主业的中央企业，华侨城集团在推动文化旅游行业数字化转型方面必须走在前列、作出表率，带动集团业务转型升级和实现高质量发展。在国务院国资委统筹指导和安排部署下，华侨城集团从2012年开始进行数字化建设布局，启动了“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据统一，推动精细化与智能化管理与运营。2016年，集团提出“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”的创新发展模式，全面贯彻“互联网思维”，推动“互联网+”与各主营业务的深度融合。目前，数字化战略已经全面覆盖集团所有旅游企业，并持续探索数字技术与业务运营的深度融合和相互促进的有效路径。

▲华侨城官方商城“花橙旅游”

一是着力打造数字化营销体系。近年来，华侨城集团持续打造“智云慧眼”旅游管理平台，依托信息科技平台和数字化手段，分析顾客消费需求，实现精准营销，逐步将传统业务数字化。2020年，数字化营销方式强力支持了华侨城文化旅游节的开展，助推文旅业务疫后强劲复苏，实现了数字技术与营销业务的深度融合和相互促进。2020年华侨城文化旅游节期间，线上销售额较去年同期实现大幅增长。

二是着力打造智能化运营体系。华侨城运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，通过“数字云图”实现了旅游业务的数据汇聚、全域监管和多终端指挥调度，满足管控、决策辅助和景区运行管理、业务协同发展的多重需求。“数字云图”整合华侨城旗下景区和酒店数据、12301旅游投诉数据和气象、交通、运营商数据，实时展现景区客流、接待总览、游客画像和趋势监测，助力华侨城旅游业务提质增效，从真正意义上实现了“一张图”监测旅游产业运行，“一张图”指导景区运营管理。

▲大数据云图景区预定

三是着力打造高质量的产品供给体系。科技以人为本，科技也能让文化旅游产品和服务更有温度。数字化技术的应用将进一步增强文化旅游产品文化内容表现力和体验性。技术手段的加持将使文化和旅游产品迭代更快，拓展出更加广阔的形式和内涵。此外，除了已经实现的虚拟预约排队、AI智能推荐等智慧化服务，华侨城也在探索更加多元、个性、互动的参观、导览、体验、分享、购买等服务，提升整体产品供给质量。

▲济南华侨城欢乐荟《国家宝藏》排名前列线下体验馆

四是着力打造高水平数字经济产业生态。华侨城坚持合作、共享的理念，以开放包容的姿态，提升数字生态构建能力，探索产业互联网商业模式。2018年，我们战略入股同程旅游、盛大游戏等互联网企业，并持续深化战略协同，促进产业链上下游企业协同联动，有效应对产业链竞争，维护产业链稳定、安全，形成促进产业发展的良性生态圈。

全面构建企业数字化转型的

发展生态和良好局面

近期，国资委发布了《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》，对国有企业数字化转型发展方向提出了重要指导。在深化数字化转型艰巨性、长期性和系统性认识的基础上，需要强化数据驱动、集成创新、合作共赢的数字化转型理念，激发基层活力，营造乐于、勇于、善于数字化转型的氛围。

强化组织保证。华侨城集团专门组建了数字化转型领导小组和工作小组，建立跨部门联合实施团队，并结合企业实际，制定企业数字化转型专项规划和安排，持续补短板、强弱项，带动集团业务的跨越发展。同时，不断提高各级领导干部的思想意识。数字化转型的根本还是要通过思想解放驱动业务转型，才能切实在各项工作中发挥技术的作用。

强化战略引领。集团将进一步把数字化战略纳入“十四五”发展规划中，积极开展数字化转型战略编制，在发展战略、系统性解决方案、企业治理体系、业务创新等方面构建基于客户价值经营和整体运营效率提升的数字化转型价值体系。在集团“十四五”发展规划中，已经组织有关专家开展数字化智能化升级的前瞻性、战略性问题研究，及时为有关重大决策、政策实施提供咨询，进一步加强数字化转型的顶层设计。

▲华侨城集团与腾讯公司战略合作协议签约仪式现场

强化数据挖掘与应用。充分挖掘线下客户数据，通过组建集团数据中心，搭建覆盖集团文化、旅游、城镇化、电子科技全业务领域的客户管理运营平台，有效激发数据创新驱动潜能，提升企业治理体系和治理能力现代化水平，并开展数据资产运营，积极推动与大型互联网企业的深度战略合作，推进华侨城集团与合作伙伴在核心产业领域强强联合，加快产业数字化升级。

▲襄阳华侨城奇梦海滩水乐园人脸识别系统

强化新型能力建设。开展数字化转型，新型能力建设是贯穿始终的核心路径之一。在加速数字化转型的过程中，要把企业新型能力建设作为重点，持续建设、优化适应数字化转型的产品创新能力、运营管控能力、用户服务能力、数据开发能力等等，以快速响应市场需求的变化，提升发展效率和竞争优势，并加强数字化人才队伍建设，提高专业素质，为企业数字化转型升级提供坚实人才支撑。

推进国有企业数字化转型是牵一发而动全身的重大变革，必须要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实习总书记重要指示精神和党中央决策部署，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，要把数字化转型与深化改革结合起来，促进转型和改革的结合，放大国有企业数字化转型在产业链现代化进程中的带动效应，积极推动数字化转型各项工作在文化旅游行业落地见效，抓住数字化转型的机遇加快建设具有全球竞争力的世界一流企业。