贝壳济南站|年度业绩提升近三成,信言地产如何逆势而上?

在今年1月贝壳找房合作品牌评优活动中，信言被评为鲁西省区中心城市KA品牌TOP1。

成立近六载的信言地产，如何在市场考验下逆势而上，在规模效率增长、人店品质、服务品质等多个维度交出漂亮的答卷？也许，“对经纪人好，对客户好”的初心是终极答案。

增长的机会一直都在。成交与否，不是由市场决定的，而是你的努力和心态。

作为房产经纪行业老兵，信言地产董事长董庆福经历过周期变化、市场起伏。2021年下半年行业遭遇下行周期，他的心态却一如以往：战略上藐视，战术上重视，积极、快速地应对变化。

“咬紧业务不放松，我们所有管理层都要把工作沉下去，区域经理盯门店，店长盯业务，务求使管理的颗粒度更细一些。”他说。

张美是信言地产的一名区域经理，她所负责的四家门店根植于恒大绿洲商圈。去年，她和伙伴们过得并不轻松，但复盘后发现，大家跑赢了市场，区域年度总业绩较2020年提升27%，门店业绩增幅较高达到80%，新房业务增长明显！

新房业务的成长源自门店对线上指标的重视。“贝壳新房商机精准，经纪人把线上数据跑顺了，就不愁没有成交机会。”张美介绍，门店重点关注CPS的转化数据，在贝壳新房经理的帮助下，店长每天都会督促经纪人完成相关的业务动作。

争取商机，更要珍惜商机。在恒大绿洲一店，店长谭伟康坚持组织客户述职，帮助经纪人分析客户未响应的原因，优化线上咨询的接听质量；同时，提升新房经纪人的专业度，踩盘必通关，并在手机中建立专门的文件夹，收藏长清所有在售楼盘的区位信息、户型图等资料。

精细化的管理，加上高效的楼盘聚焦，新房业务收获满满，某项目开盘当天，仅恒大绿洲一店就认购了五套房源。增长的业绩，也更加坚定了信言伙伴穿越周期的信心。

经纪人有职业认同感和幸福感，服务客户才能更加周到、负责。

在长清区域，小中介散兵游勇，恶性竞争仍然存在。

“我们不会为了成交不择手段，那么，信言的竞争优势是什么？”董庆福笃定地说，“一定是服务品质。”

客户选择房产经纪服务，图的是省心、放心。2021年，信言地产安心服务承诺由七项升级为九项，交易安全保障更加全面。

事实上，自成立之初，信言就将把控交易风险放在首位。比如公司规定，客户在合同签订当天只需交定金，待经纪人陪同交易双方在房管局获得权属证明后，再交纳房款，加上第三方资金存管服务的助力，房屋交易资金安全更有保障。

“像我们昨天签的一单，今天核查有问题，马上办理退单。”在董庆福看来，坚定地履行服务承诺，是用行动向经纪人传输正向的价值观，“有风险的单子，宁肯不签，也不能欺瞒客户。”

帮助服务者对消费者好，还要有人性化的员工关怀。

经纪人如何被对待，会影响他的职业理念，以及他对待客户的方式。董庆福自2012年进入行业，做过4年一线经纪人，他深知伙伴们想要什么。在信言有一条特别的规定：雨雪天气，经纪人不能骑电动车带看，接送客户产生的油费或打车费用，可以由公司报销。

2021年，信言地产9家门店实现20%的人员净增，并荣获贝壳济南站首批“金牌品质雇主”。在充满尊重和关爱的环境中工作，经纪人的服务意识也在提升。公司为带看客户准备了矿泉水，天冷时，经纪人会细心地加热好，务求给客户更体贴的服务。

如何更好地服务社区、奉献社会，董庆福和团队也一直在思考。

2020年初，信言公益成立。疫情突袭之时，董庆福带领店长、热心经纪人，为社区、物业、交警、村委会等捐赠物资超过万元。

两年间，信言公益向重病儿童捐款，为贫困地区捐赠生活物品，积极践行着社会责任。

3月20日，济南市开展全员核酸检测演练。信言地产所在的长清湖和恒大绿洲两个大型社区，居民基数大，社区力量薄弱。20余位经纪人伙伴主动报名，参与到社区抗疫队伍中，他们佩戴志愿者袖章，与社区工作者并肩作战，确保核酸检测有序进行。

放弃业务时间，信言人自发的坚守得到了社区基层组织的称赞。“不能让雷锋吃亏”，董庆福代表公司为志愿者们提供支持，发放全勤工资，并且每人每天补贴100元，鼓励员工服务社区，传递正能量。

时代的浪潮下，信言地产携手贝壳济南站，培养专业、自律、诚信、热情的服务者，共同为实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标而努力。长路漫漫，相信信言品牌会受到越来越多消费者的信赖。