百万垫付案例告诉你:买房为什么要选择济南链家?

签约之后，购买的房子因为业主经济问题被查封，一百多万的首付款也被业主挪用，眼看打了水漂……

然而，买房的宋女士并没有蒙受损失。今年4月，她重新物色到理想的住宅，而这多亏了当初的明智决定——选择了济南链家买房！

签约之后，房子意外遭查封

2018年6月，宋女士通过济南链家购买了一套房屋。在买房前，她就听人说链家的服务非常专业，买房过程中出现的风险，链家都去积极进行防控和处理，让人非常安心。

“链家经纪人服务很周到，交易之前，按照流程拉了产调，也进行了风险评估。签约后，他主动陪同我和业主，将144万首付款转入业主账户。”按照合同约定，业主在规定时间内还完抵押款，这事儿就妥了，宋女士说，自己原本以为“万事俱备，只等过户”，没想到，约定的时间到来，业主却失联了。

抱着一丝希望，宋女士在焦急中等待了一个月，业主终于现身，却带来了一个坏消息——为了填补生意失败的负债，他私自挪用了宋女士的首付款，由于没有钱款解除抵押，这套房产已经遭到查封。

被这个消息暴击的宋女士拨通了链家客服电话。电话那头，客服人员给出了建议，以卖方不履行合同为由向法院起诉，以保全房屋。然而，冷静下来的宋女士又有了新的担忧：走法院起诉之路，动不动就得耗上两三年，而且业主负债很多，即便胜诉也极有可能追不回款项，短期内没有资金再去购房，自己的生活怎么办？

宋女士想起，买房过程中，经纪人曾介绍过济南链家十八大安心服务承诺，其中有一条“签前查封，先行垫付”，这让她心里燃起了希望。

承诺范围之外，依然全面兜底

“详细了解了一下，我这套房子是签约后被查封的，并不符合链家垫付的要求。”宋女士坦言，整个人都要崩溃了，“换个角度想，如果一件事不是你的责任，你会愿意承担吗？”

然而，链家人的态度却出乎宋女士意料。“链家一直要求所有经纪人和客服人员，要敬畏客户，有礼让三分。客户通过我们买房子是一种信任，我们虽然无法保证每一笔交易都没有风险，但能保证当风险发生时，响应消费者的诉求。”济南链家客服部韩盼盼表示。

客服人员给出了两种解决方案：垫付业主抵押金额，解除查封、进行过户，或者协助进行合同解除诉讼。排名前列个方案，业主债权金额高，不清楚房屋是否还有其他查封，可能垫付款项后仍然无法完成过户，因此，宋女士选择了解约。

除垫付已支付的144万元房款之外，济南链家还协助客户诉讼解约，并承担此次诉讼的律师费、评估费等相关费用，截至目前已经先行垫付了170余万元。

宋女士悬着的一颗心放了下来。虽然业主还处于失联状态，但之后无论这场诉讼要耗费多长时间，都不会影响自己的生活。拿到垫付款的她，毫不犹豫地委托链家经纪人为她物色房子，今年4月份已经顺利签约。

“链家的巨额垫付，相当于把业主债务的风险从我这里转移到了企业身上。经过这一遭，我更加相信，买房这种大事必须要找链家这样的大品牌！”回顾买房经历，宋女士如是说。

宋女士出席济南链家绿金发布会，发表亲身感言

买房为什么要找大品牌？

在二手房交易过程中，存在房屋抵押、购房资质、贷款、税费、置换、房屋交割、违约等层层风险，稍一不留神就可能触及雷区。

链家是业内排名前列推出购房安心服务承诺，为消费者提供保障赔付、树立行业标准的公司，甚至在许多超出服务承诺范围的情况下，链家也常常站在客户的角度思考问题，给出解决方案。

截至2021年5月底，济南链家共计支付安心保障金3080笔，累计赔垫付2116万元。以真金白银保障客户的利益，并不断地倒逼升级服务品质，通过“30124链享无忧”客服体系，确保房产交易售后有保障，这是链家“客户至上”服务理念的最终目标。

而与此同时，济南链家通过每个案子的经验总结，根据客户服务中的痛点，不断推动安心服务承诺的丰富与升级，从带看到售后，全面保护消费者利益。