出境旅游春意浓,全行业竞相招工上新品

来源：21世纪经济报道

21世纪经济报道记者 高江虹 实习生 叶晴 北京报道

地球上最“遥远”的目的地也回归了。

3月6日，飞猪对外宣布，南极深度游回归，截至3月6日12时，该款南极旅游热门商品上线仅一天即已销售上百件。“离中国游客最‘远’的南极旅游的回归和复苏，是出境游市场复苏的重要信号之一。”飞猪度假事业部相关负责人张志华认为，南极旅游融合了旅游、探险、研学等多元体验，它的回归既体现了旅游消费需求的快速增长，也彰显了旅游消费品质的提档升级。

南极游的火爆，只是近来游客们追寻更多远方的美景美食的缩影，随着出境游市场逐渐升温，从业者信心逐步恢复。国内旅行社与OTA摩拳擦掌，在产品上新和人员增补两端发力，把握旅业复苏时机。同时，全世界各地的热门旅行目的地加大宣传力度，期待中国旅客的到来能够带领当地回到服务业的春天。

新品抢客推动复苏

3月5日，飞猪推出三年前的爆款南极旅游线路。在2017年至2020年的三个南极季，该产品曾先后让近6000名中国游客实现了南极旅游的愿望，被称为当时国内最大规模的南极旅游团。有统计显示，多年来中国一直是南极旅游第二大客源国，如今随着出入境政策优化调整，国内游客的出境游信心不断增强、旅行半径不断变大，上万公里外的南极再度回到大家的视野。数据显示，近一个月南极旅游搜索量同比去年增长近3倍，并超过2019年同期。

南极旅游的回归，是一个强烈的信号。不过政策限制放松的同时，境外目的地供应链各个端口的恢复尚需时日，部分目的地旅游产品的价格仍处在高位，一定程度上令想要出境旅行的游客望而却步。

在此背景下，携程自2月中旬起推出了“318全球旅行划算节”，覆盖中国香港、中国澳门、日本、马尔代夫、泰国、新加坡、马来西亚等逾百个海内外旅行热门目的地，以优质旅行产品和狂欢优惠价激发用户旅行欲望。

背靠阿里巴巴的飞猪也努力在出境游的竞争市场上获取一席之地。2月6日，出境团队旅游业务恢复后，飞猪发布“你好，明天”助力旅游业振兴计划的5条细则，帮助具备出境跟团游经营资质的商家入驻平台重启经营。举措发布当天，飞猪服务社群里的人数快速达到了三位数。截至目前，入驻飞猪的具备出境旅行社资质的商家数量环比1月增长了268%。

3月3日，飞猪宣布其出境游大促暨“全球奇妙旅游节”首周销量已突破13万件，疫情以来，消费者压抑的出境游需求集中释放。据了解，与2019年的市场常态不同，今年冲进畅销商品榜单的新面孔中，主题化、个性化的玩法显著增加。例如，围绕马尔代夫目的地推出的高端海岛通兑、海岛婚礼套餐十分抢手。香港迪士尼玲娜贝儿主题套餐在IP效应的带动下上线20分钟就售罄了。

旅游业掀起“招人热”

飞猪商家运营小二王卓看着每天新加入群聊的商家数不断上涨，真切感受到了行业对复苏的渴望，“有些已经转行两三年的老朋友也回来了，真好。”入驻飞猪的10多天里，深圳卓越国际坂田专营店的线上平台经理邓齐胜每天忙着搭建新店铺，培训运营人员。旅行社停滞了近3年的出境游业务重新开张，干的活儿是新的，干活儿的人也是新的。出境游一恢复，招人成了当务之急。邓齐胜笑着说道：“人员、店铺都是刚弄的。”

过去三年，由于疫情导致的行业景气下滑，许多从业者选择离开旅游业。从文化和旅游部每年发布的全国旅行社统计调查报告中可以看到，2019年到2021年，全国旅行社直接从业人员由41.5941万人降至27.8772万人，签订劳动合同的导游人数由12.1710万人降至9.4332万人。2022年的民航年中工作会曾对外透露，成熟可用机长减少215人，占比1.1%；机务人员流失9298人，流失比例14%。

如今，随着旅游市场的加速回暖，旅游产业的人才需求也在变大，旅游企业纷纷开始“招兵买马”。飞猪去年12月以来就已经开展了各岗位招聘，涉及技术、产品、行业运营等多个岗位。自去年12月起，南方航空、吉祥航空、厦门航空、海南航空等多家航空公司就开始陆续恢复大规模线下招聘，涉及岗位包括乘务员、航空安全员、国内外航班保障员、飞行学员等。

阿联酋航空此前向记者透露，去年起，阿联酋航空启动了一项招聘举措，面向世界各地招收6000名机组人员，同时还在积极招聘飞行员、IT和客户服务的专业人员以支持业务复苏。在中国，为了保障北上广三地的直飞航线复航，阿联酋增补了部分机场工作人员，其中包括疫情期间离开的老员工。

全球旅游目的地急盼春来

今年3月中旬到4月下旬，日本将迎来赏樱黄金期。作为日本全面开放入境后的首个赏樱季，日本旅行预订已呈现火热趋势。截至上周，携程平台上“日本”的搜索热度同比上涨169%，旅客预订的赴日本机票、酒店订单量同比分别增长近7倍和近10倍。日本政府自3月1日起放宽中国游客入境防疫措施，进一步推动日本成为中国游客出境游热门目的地。

2月6日，“出境跟团游”试点放开后，全国多地旅行社、旅游企业于当日就组织“首发团”前往泰国等东南亚各地，日韩市场也在游客出行热情的推动下不断升温。相比之下，欧洲翘首以盼的中国游客潮仍未到来。即使长距离和签证难度成为中国游客暂时放弃欧洲的理由，欧洲国家仍然期待中国游客的消费潜力，毕竟，中国是世界上最大的游客来源市场。

3月3日，澳大利亚旅游局局长暨行政总裁韩斐励（Phillipa Harrison）在到访中国期间接受采访时表示，中国是澳大利亚最大的客源国，相信伴随着中澳航线和航班量的恢复，未来几个月内赴澳中国游客数量将进一步增加，预计在2024年或最晚2025年赴澳大利亚游客的数量有望恢复到疫情前水平。

2月底以来，迪拜、泰国等国旅游局已经在中国多地启动旅游路演，大力招揽中国游客。迪拜旅游局负责人伊萨姆·卡齐姆不久前也通过视频表达对中国游客的热切期盼：“为欢迎中国游客归来，我们一切准备就绪。”

泰国国家旅游局局长育塔萨称，2023年是泰国旅游年，游客人数预期将达到2500万人次，中国是重要客源国。“随着中国公民出境游有序恢复，中国游客回归将助力泰国旅游业加快复苏，促进泰国经济增长。”

联合国世界旅游组织数据显示，仅在2020年与2021年，全球旅游业就损失了2700亿美元中国游客境外旅游消费。2019年，中国游客国际旅游支出为2550亿美元，还有60余亿人次开展国内游，使旅游业成为就业和经济增长的重要驱动力。联合国世界旅游组织日前发布公告称，中国重启出境游为全球旅游业带来了积极影响，全球旅游业界一直期待中国重启出境旅游。