在济南链家 她用贴心赢得客户信任

2021年4月间的一周，济南链家明湖大区鲁能康桥店的经纪人徐文聪总是忙碌地奔波于巴黎花园小区与建材店之间，维修灯具、门锁、纱窗；更换厨房下水管；匹配燃气灶底座……

这是她经手的一桩房屋租赁交易，由于业主和客户都没有精力顾及，涉及这套房屋的所有维修事宜就都由徐文聪主动承担了下来。经过整整一周的紧张忙碌，当把维修好的房屋交到客户赵女士手中时，徐文聪才舒了一口气。

“维修的事就交给我了”

徐文聪毕业于山东师范大学，2021年1月入职济南链家，在入职第三个月的时候，这位97年生的小姑娘遇到了这件略有些“麻烦”的交易。

客户赵女士一家三口，家里刚买了一套房子，正等着交房装修，因为付了首付手头比较紧张，所以想要先租一套性价比较高的房屋作为过渡。同时，赵女士对房屋周边环境及居住品质也都有一定的要求，需要经纪人在预算范围内，用更多心思匹配合适的房源。

徐文聪悉心帮赵女士挑选房源，并陪赵女士几乎看遍了周边所符合要求的房源，最终从十多套房源里锁定了巴黎花园小区中一套一居室的房子。小区环境好，房屋价格也相对较低，赵女士非常满意。

少有的不足之处在于，由于业主长年在外地，这套房子自购买之后一直处于出租状态，房屋内的许多设施都已陈旧老化，无法正常使用：卫生间的排风扇，厨房的燃气灶、下水管，整屋的灯具、门锁、纱窗等等，都需要维修或进行更换。此外，房屋内还有许多租客遗留的杂物，也都需要进行清理。

因为客户和业主都比较忙，没法腾出时间和精力来处理这些事情，徐文聪便主动承担了这个工作。“维修的事就交给我了”，大到门锁、燃气灶，小到水龙头、纱窗、灯具，徐文聪逐一进行检查、维修、更换。

本着不让业主多花钱的原则，能修的她就自己修，或者请会修的同事帮忙修，实在修不了的才叫维修师傅。期间有一个厨房的下水管需要更换新的，因为搞不懂尺寸，徐文聪就拍了照片给卖配件的师傅看，但结果还是买错了，这笔钱徐文聪也自己承担了下来。

“只要是客户的事情，都要尽力去做到较好”

徐文聪用自己的品质服务践行着客户至上的价值观，并最终赢得了客户和业主的高度认可。赵女士感动于徐文聪的辛苦付出，在签约之前就表示愿意提前付清中介费；业主也对徐文聪竖起了大拇指，感谢她费心把自己这套因常年出租而疏于打理的房屋维修得这么好。

赢得了客户和业主的认可，让她觉得自己所做的一切都很值得，“客户一直和我说谢谢，还跟我说，以后再买房子、租房子都会找我；业主也一直说着‘麻烦你了’类似的话，让我的心里暖暖的。”

在徐文聪看来，租赁业务也许比不上买卖业务“挣得多”，有时甚至还要为此贴钱贴时间，但“事无大小，只要是客户的事情，都要尽力去做到较好”，因为“对于我们来说，可能一个月能碰上十几个客户，但对于客户来说，他们一两年也就租这一套房子，所以我们能帮的，肯定要帮他们做好。”

“在日常的工作中，如果你是真心地、设身 处地地为客户着想，他们一定能够感受到。”徐文聪此前还经手过一单交易，由于自来水公司抄表错误，客户多交了80多元钱的水费，“80块钱也许只是笔小钱，客户自己也不在意，但我一直坚持帮他找自来水公司把钱要回来，客户信任我们，将交易事务交到我们手上，我就绝不能辜负这份信任。”

徐文聪认为，经纪人服务中最重要的品质之一就是真心为客户着想。品质服务的意义在于，让客户能够感受到更好的服务，从而在心里树立起对链家的好印象，之后当客户有新的需求，或者需要转介绍时，一定会优先考虑链家。