杭州德佑7大便民服务:深耕和提升社区居民获得感和幸福感

作为房产行业的品质品牌，德佑一直致力于践行社会责任、促进行业服务品质升级，借助社区服务、公益实践等积极回馈社会，推动行业进步。

2021年3月5日，杭州德佑更新“7大便民服务”，在应急打印、应急避雨、便民饮水、寄存快递、店内休息、应急充电6大便民服务基础上，新增城市个性化服务：旧衣捐赠。

为更好地推广便民服务，3月20-3月31日期间，杭州德佑开启“3月便民季”，联动全城门店，让便民服务为更多人所知、所用、所认可。

勇做行业标杆，创造更美好的居住体验

便民服务是德佑社区活动的重点方向之一。目前德佑店东的人均从业时常超过5年，大部分人都深耕于一个社区，因此德佑天然具备连接社区的优势。

一直以来，德佑将自己定位为“更用心的社区专家”，充分重视与社区的链接和服务的品质。由专业咨询公司提供的《德佑2020年品牌知名度调研报告》中表示，超过八成的客户对“德佑邻里节”感兴趣。

杭州德佑也始终积极落实这一理念，先后举办“口算宝贝在哪里”、“暖冬计划”等社区文化及公益活动，在社区内受到了一致的好评与认可。此次的城市个性化服务——旧衣捐赠，正是由此前备受关注的“德佑暖冬计划”延伸而来。

有店东表示：“对于顾客来说，他们普遍反感上门拜访等打扰性较强的方式，而对于社区活动等触达形式认可度很高。”

另一方面，杭州作为发展迅速的新一线城市，居民整体素质较高，对于居住环境、社区氛围的要求也较高，杭州德佑所用心推出的便民服务、社区活动、公益项目等，也满足了许多居民的生活需求，创造了更美好的居住体验。

提升行业服务品质，培养真正的社区专家

落实社区服务，离不开“人”的因素。数据显示，杭州客户筛选房产品牌时，对于经纪人服务态度和专业度的关注率达36%，在全国位于先进，这也对杭州房产行业的服务水准提出了更高的要求。

房产经纪行业始终伴随着争议和误解，社会普遍对其存在“学历低、没门槛、不可靠”等负面印象，如何真正扭转印象、实现“有尊严的服务者”，是需要所有从业人员进行思考的。

便民服务，恰是一个很好的切入点。德佑总经理刘勇在社区共建发布会上曾提出：刚需和高频才是社区服务的根本，可持续的关键是日常的小事。

杭州德佑提出的“7大便民服务”均为日常化需求，让经纪人能真正融入居民生活，在作业目标之外，为更多居民提供力所能及的服务和帮助，也给了更多人接触经纪人的途径和对其改观的机会。

此次“3月便民季”活动，将推动杭州德佑“7大便民服务”走向更高的知名度，这也将成为促进行业服务品质升级的一个契机，未来，杭州德佑将更加积极探索社区服务的形式，为实现“有尊严的服务者，更美好的居住”而持续努力。