交付大考,这家开发商交出了一份“心悦”答卷

2021，对房地产来说，是艰难的一年。

市场下行，调控升级，融资收紧，让开发商日子难过，现金流压力陡增。不少项目出现停工、交房逾期的现象。

交房，一直是房地产行业的“大考”，关乎房企的品牌、实力、口碑等综合要素。在今年的形势下，能否顺利交房、交好房，对开发商来说，更是一个巨大挑战。

这考验的是房企的产品力和服务力，甚至是基本盘和价值观。

纵浪大化中，不喜也不惧。

即便外部环境再严峻，那些坚持长期主义，拥有高超产品力和服务力的房企，依然是交付的优等生。

我们以这样一个“优等生”为观察样本，解题房企如何持续兑现高质量交付。

精工不是图纸，而是眼见为实

交付，首要考验的是产品兑现能力。

业主们眼睛雪亮，项目一砖一瓦、一草一木都被放到聚光灯下，经受最严格的审视。特别是观感最为直接的园林景观和建筑立面呈现，最容易受业主挑刺。

初冬的中原大地，乍寒还暖。

11月初，河南南阳的一个TOP级楼盘举办工地开放暨业主体验日，邀请业主走进小区，提前一个月观摩新家的模样。

走进小区，无论是建筑设计，还是园林景观，都兼顾了艺术观感和日常实用性。

主大门气势恢宏，立面由纯石材与铝板打造，风雨侵蚀不会褪色；新亚洲风格的楼栋外立面将传统意境和现代风格对称运用，淡雅的米黄色、棕色、深灰色，尽显自然大方、温馨沉稳的居住感。

园林景观五重绿化，讲究“人、建筑、自然”之间的平衡，尤其注重业主日常生活中与园林景观的互动。种植了大量珍贵乔木和灌木，确保四季常绿，三季有花。

其实，开发商通常不愿意在秋冬季交房，因为这个季节对园林来说并不友好。但这个小区却依然呈现出赏心悦目的景致，业主纷纷拍照晒图分享，迫不及待展示着自己的新家。

室内细节也颇为走心：连廊安装隐形防护网，使用铝型材固定架加高强不锈钢丝，外套PVC防护套，兼顾安全与采光通风；厨房卫生间排气孔安装不锈钢防雨风帽，防止雨水由此飘进室内；车库采用钢纤维金刚砂固化地坪，耐磨强度超过传统地坪……

看着当初图纸上的点滴一一兑现，业主们对这次“预交房”很开心。两年半前，1118位业主在此种下了美好生活的种子，现在终于到了收获的季节。

这个项目是金科·集美晴洲，南阳市场的现象级红盘，开盘6个月就售罄清盘。它之后又用了近3年时间精研细作，最终以高分实景呈现在业主面前。

这样的高分兑现，在金科，是常态。

今年，金科已顺利完成440多个交付批次，交付总面积约2500万方，近19万户业主加入金科大社区，物业服务满意度连续9年超过90％……

这背后是底盘扎实的精工匠艺。深耕东方人居多年的金科，始终秉承产品至上理念，在每个项目的建造过程中，不断精益求精，推陈出新，形成了出色的产品力。

但对于金科而言，产品兑现只是基本要求，兑现之后的心悦交付，才是加分项。

有一种交付，叫心悦归家

评判一个好房子的标准，不仅要建得好，还要交付好、住得好。因此，服务是贯穿始终的接力。

为此，金科基于23年的服务实践以及业主需求的洞察，提出“心悦服务”理念，让服务赏心悦目，让业主两心相悦。

针对交付，金科制定了一系列标准化服务，建立了更精细化、场景化的全生命周期服务，保证交付前至交付后，业主都能有赏心悦目的观感

交付看似是一个“点”，但其背后的工作却需要一条顺畅的“线”。金科将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分，共计120多项标准化服务动作。

交付前，金科会从建筑、工程、车管系统、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，保证交付品质。

同时开展“业主开放日”活动，由专业看房工程师陪同业主提前进入小区，参观工地，了解工艺工法，进行预检。

在交付现场，金科严格执行标准化服务，采用多对一模式服务业主，保障现场流程井然有序，高效顺畅。

每一户业主都有专属陪验小组全程悉心守护，对室外的园林绿化、公共设施、楼栋入户大堂、智能门禁系统等细节进行逐一讲解和检查。

验房是整个交付最重要的环节之一。验房工程师一对一全程陪同，从建筑、工艺到隐蔽工程、管道布线、施工制度等，进行悉心讲解和细致查验。

这些验房师都是拥有上百次交付经验的高手，熟悉所有细节标准，如果发现问题，他们会及时告知业主并安排整改。

除了标准化服务，金科还在交付期设置了个性化的增量式服务。

比如，金科·棠悦府结合项目新中式的调性，精心设计了一场国风主题的交付。项目在归家动线两侧陈列多个古风道具，并设置汉服变装处，邀请化妆师为业主准备妆发和服装，整个交付现场秒变国风秀场。

又比如，在金科·集美玉溪星辰交付的前几天，物业服务人员根据当地传统习俗，专门跑到市场挑选质量上乘的红豆、黑豆，为邻居举行五谷净宅仪式。

这些仪式感、惊喜感、温度感的背后，其实都是金科提供心悦服务的责任感。正是凭借一整套完善的服务保障体系，才确保了交付的高满意度。

真正的产品为王，是营造人们向往的生活

近些年，开发商都在说“回归产品”，但这绝不仅仅是把房子建好。因为房子的背后是生活，营造人们向往的生活，才是真正的产品为王。

这打破了开发商只建房子，卖房子的概念，而是要求开发商把大部分精力放在【交付后】：与业主一起生活，一起营造美好家园。

从这个层面上来讲，金科可以算是行业佼佼者，至少在三个方面保持优势。

其一，社区焕新，长情守护。

再高级的小区都经不住岁月肆意的侵蚀。但金科有一项“美好家园计划”，投入专项资金，从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度，对已交付社区进行全方位升级。

自2018年开始，金科梳理出了200多个老社区整改项，包括座椅亭廊翻新、健身游乐设施养护和更换、公区照明升级、墙面修复、地面铺装……

这项计划实施以来，哪怕是房龄十多年的老小区，也会给人一种历久弥新的感觉。

交付17年的重庆·金科天湖美镇枝繁叶茂，四季飞花；

交付14年的无锡金科东方王榭，废弃的轮胎被改装成路口鲜艳的花架，趣味盎然；

交付12年的长沙金科东方大院里，儿童乐园设备永远干净如新，陪伴一批批小朋友快乐长大；

交付11年的重庆·金科十年城郁郁葱葱，鸟语花香；

金科通过“美好家园计划”这台“时光机”，让社区成功冻龄，常住常新，美好永存。

其二，塑造邻里文化，让社区充满温情

人情淡漠似乎是大城市的通病，但在金科社区，“远亲不如近邻”是真实的温暖存在。

自2008年在全国首倡“邻里文化”伊始，全面推广“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜己”的生活主张。

13年来，金科陆续搭建了“邻里万家宴、邻里旅游季、邻里艺术节、邻里亲情节、邻里运动会、邻里踏青季”等六大万人邻里平台，让邻里亲情成为每一个金科社区的文化基因和生活方式。

比如，今年9月，第十三届金科邻里艺术季在北京、重庆、成都、大连、沈阳、合肥、郑州、无锡、温州、德州、遵义等各大城市相继展开。

在金科大社区，每年都有这样的邻里艺术节。舞蹈艺术团、合唱团、戏剧社、旗袍社、少儿乐队、街舞社……业主社团尽显十八般才艺。

欢乐、信任、幸福，是金科式邻里的关键词。平日里，邻里共融、互助互亲，每逢佳节，邻里共庆、喜乐团圆。

 这样的邻里文化，是无可替代的温情。

其三，智慧服务，保驾护航。

金科的社区服务，以贴心著称。

比如，小区门口1.2米的儿童安全防线、60岁独居老人专配安全联络员、座椅板凳的尖角用海绵包裹……这些细致入微的服务，都是每个金科社区的日常。

近年来，金科运用大量科技手段，让服务除了温度，还更具效率。

依托天启大数据系统，金科已经完成了全国数百个小区的智慧化升级，安装了4000多台云监控设备、近2300个智能门禁，打造了200多个无人停车场。

从智能门禁系统“刷脸”出入小区，到智能访客系统、车牌识别系统，在线保修系统，再到智能高空抛物检测、儿童走失报警……越来越多前沿的智能科技被应用到金科社区，越来越多的智慧服务深入应用到业主生活场景。

某种意义而言，交付只是兑现美好生活的前奏，更能体现深厚功力的是对【交付后】的用心经营。金科用持续的家园焕新、温情的邻里文化、高效的智慧服务，让美好生活绵延长久。

从金科身上，可以发现，所谓高品质交付，并非一时之功，而是一场接力长跑，比拼的是产品力、服务力和社区营造力的综合叠加。

只有久久为功，守正出新的长期主义者，才能成为这场长跑的优胜者。