以高品质服务助力地铁运营,世茂服务守护城市美好生活

近年来，物业服务行业迎来了少有的发展机遇，世茂服务凭借对行业未来发展方向的敏锐洞察和深刻认识，抓住机遇，为城市提供服务，赋能美好生活和城市升级。

除了合作深兄环境、金沙田科技等两家市政环卫龙头企业，构建城市服务核心综合能力，世茂服务还与地方政府合作，积极拓展了成都地铁2号线、广州猎德净水厂等项目，充分发挥世茂式标准化、精益化、高品质服务的物业服务优势，更好地服务城市和市民。

那么，作为一家物业服务企业，是如何助力地铁运营呢？下面就带你走近成都地铁2号线物业服务项目，了解鲜为人知的地铁物业服务细节。

意义重大 服务城市地铁主干线

世茂服务中西部区域公司于2021年7月参与该项目招投标，经过激烈角逐，最终在参与投标的13家物业公司中脱颖而出，于7月30日成功中标，由此也体现了世茂服务的综合实力和服务能力。8月31日，世茂服务成都地铁2号线物业服务中心进场仪式圆满举行，标志世茂服务中西部区域公司地铁项目服务团队正式进场成都地铁2号线提供全面物业服务。

成都地铁2号线是四川省成都市建成运行的第二条地铁线，该工程曾获土木工程界“奥斯卡”——詹天佑奖，是成都市贯穿中心和周边城区西北至东南方向的地铁主干线，线路始于犀浦站，止于龙泉东站，总长约42公里,较高运行速度80km/h。截至2021年5月，成都地铁2号线较高单日线路客运量达107.87万人次。作为成都市首条通往郊区的地铁线路，成都地铁2号线有效加强郊区与成都中心城区的衔接，促进了春熙路、牛王庙等沿线地区经济、商业的发展。同时，成都地铁2号线串联了成都较大的火车枢纽中心——成都东站，实现了国铁地铁换乘“零距离”。

该项成都地铁2号线全面物业服务，包括两大部分，一是为地铁2号线沿途28座车站提供全面保洁、绿化服务；二是为地铁2号线洪柳车辆段和红光停车场（以下简称“场段”）提供库区及办公区的保洁、绿化和会务服务、员工宿舍服务以及电客车清洁等服务。

全时在岗 保障美好乘车环境

成都地铁2号线沿途共有28座车站，世茂服务为此配置了超过300人的物业项目服务团队，并植入世茂式服务标准，主要负责地铁站内保洁、绿化养护工作，包括维持站台公共环境整洁，以及车辆换乘间隙的车厢巡查保洁、应急清扫处理等工作。

由于地铁项目的特殊性，为保证地铁正常运营，物业项目服务团队实行轮班制，保证每日24小时员工在岗。加之地铁站为城市重要公交枢纽，物业项目服务团队特别重视公共安全管理和员工安全管理，落实十余项安全应急演练，做到月月有演练，日日抓安全。

在每一个日夜，服务团队在地铁站的每一个角落里付出点滴努力，或许不被人留意，不过能够给市民带来一个美好的乘车环境，心中便充满了欣喜与自豪。

服务团队每日对地铁站内出入口地面和顶面、售票机和扶梯等公共设施设备，人工服务处、客服中心等进行日常保洁，以及站内垃圾清运以及出入口绿化养护补植。

此外，还要负责地铁站U型平台及玻璃顶面高空清洁、地铁站台屏蔽玻璃门清洁等工作。

凌晨清洁 护航开启全新一天

地铁车辆段和停车场的物业服务更显精细化和颗粒度。场段服务团队超百人，主要负责为地铁办公、生产、生活区域提供物业服务，重点是对每日回站停放的电客车进行全面清洁和对司机员工宿舍进行定制化管理。

每日地铁运营结束后，地铁2号线的电客车会陆续开回场段，而保洁团队则需在晚上八点半至两点这一时段，对电客车车厢内部进行全面清洁。在清洁过程中，一共有50项世茂服务保洁细则需要一一对标执行，甚至对车厢内出风口、扶手、座位下方等狭窄部分，保洁员都要仔细进行人工擦拭，精细化作业。

除此之外，场段服务团队还会每半年对电客车开展一次深度清洁，实现电客车车底、车身和车顶保洁全覆盖。

酒店式管理 为司机提供定制服务

地铁司机宿舍的管理非常重要，不仅要保证司机高质量休息，还要竭力让司机在工作繁忙之余没有后顾之忧。世茂服务场段团队的专业定制化服务，就为地铁2号线的司机们带来五星级酒店入住体验感。

场段团队对司机宿舍采取酒店式管理模式，保洁员每日对房间进行全面打扫保洁和床品更换。

值得一提的是，宿舍管理员会根据地铁出车调度表管理房间，每次下班司机根据管理员安排入住休息，管理员会根据该司机的上班计划定时上门进行人工叫班服务，避免司机睡着延误出车时间；为了保证地铁正常运行，宿舍管理员最早从凌晨3点就开始叫班服务，在看不见的地方为城市地铁运营默默付出。

世茂服务通过“世茂式”高标准品质定制化物业服务，努力为成都地铁2号线广大乘客营造洁净、安全、舒适的乘车环境，为成都轨道交通线路日常运行提供了坚实的后勤保障，获得业内良好口碑。

“致力于成为中国先进的城市全场景生活服务商”是世茂服务的全新企业愿景。未来，世茂服务将继续发挥在城市服务方面的资源和专业优势，提供市政设施提升管养、城市综合治理、城市空间资源运营、城市智慧化平台、城市更新服务，让城市和生活更加美好。