观念经济时代下的⽤户关系变⾰

作者丨耿宸斐

出品丨焦点财经

我们处在一个新的时代，这就预示着，一切有可能面临重新洗牌。新的观念也的确正在重塑我们周边的一切。

楼市早已进入深度调整期，新的消费群体，新的生活理念。在当代思想大师鲍德里亚看来，在消费社会中，人们所要消费的不再是物的价值本身，而是要消费商品背后所拥有的文化意义。随着观念经济时代的到来，用户思维已经发生了转变，体验与感受的意义深刻影响着行业。越来越多的房企走上转型之路，他们的角色也从“开发商”转向“服务商”。

持续深耕TOD模式十余年，作为先行者的京投发展对TOD的理解早已不仅仅局限于技术层面，而是深入至其背后的发展趋势。

交通线，也是城市的生命线，它深刻影响着城市的布局与结构。京投发展认为，TOD从不是简单的组合与拼凑，而是一个兼容并包的系统工程，从而开创性地提出了“TOD智慧生活圈”的进化理念，将TOD与未来生活方式相结合，提高用户的体验感与幸福感成了京投发展的发力点。

消费的转向

随着社会生产力的提高与技术的进步，功能逐渐不再是人们选择商品的少有因素。物资匮乏的年代，用户没有选择的余地；可现如今，互联网浪潮的来临，让用户拥有了更多获取信息的渠道，用户从被动接受的“靶子”变成了主动选择的个体。

迭代的用户需求酝酿着行业的全新变革，用户主义正推动商业逻辑发生巨大变化。在时代与行业的变化中，对人的关注成为重中之重。品牌长期的价值增长必定要适应消费风向的转变，

如今，几乎所有的行业都已经实现了从“卖方市场”到“买方市场”的转变，存量时代，房企要向内发力，深耕产品与服务，而用户体验是形成房企竞争力的必要因素。

京投发展深刻洞察到了这一趋势。基于对时代、行业和用户的深刻洞察，京投发展开启了由产品中心主义到用户中心主义、单维价值创造向多维价值创造、功能化产品向生活方式转移的创新实践。

在京西潭柘寺镇，百十场活动记录着檀谷的生活主张。从文化沙龙到百米巨幅现场涂鸦，从生活美学分享到中秋游园会，从创意黏土动画课堂到儿童滑步车表演赛......京投发展用“我们一起成长”的价值主张鼓励人们在连接、创造与成长中走向更加美好的未来。

移动互联时代的到来解决了连接的问题，连接无处不在，但又将每个个体孤立。原子化的世界带给人们无尽的孤独感，线下的真实成了越来越多人的羁绊。

檀谷用一场场活动创造出属于社区的情感记忆与仪式感，回归传统、回归家庭、回归人与人的自然连接，京投发展为住户觅得一份线上与线下的平衡，探寻一种更具质感的理想生活场景。

如果说，TOD模式是京投发展的一个标签，那么檀谷正在让京投发展另一个标签深入人心，那就是现代生活方式品牌。

口碑营销才是王道

在京投发展总裁高一轩看来，现代生活方式品牌拥有三个明显的特征，分别是：三观正、颜值高、关系好。

三观正指的是企业必须秉持正当的初心和目的做好产品和服务，颜值高则是你的产品能够体现社会认同的美，关系好是与用户之间建立起平等、信任的关系，进而实现用户黏性和口碑传播。

用户是商业的重心，一个品牌是否成功，还是要用户说了算，口碑传播才是王道。

面对商品，如今的用户拥有了选择的权利和能力，过往单向的买卖关系往往是对立而冰冷的，仅仅满足居住的需求早已无法满足用户，更难以打动用户的内心。

通过丰富多彩的生活方式营造和社区服务预演，不断拉进与用户之间的关系，京投发展获得了用户的信任与肯定。

据统计，过去一年当中，围绕幸福主题，愉樾天成组织了丰富的社群活动：幸福童心季、幸福陪伴季、幸福邻里季、美好新春季、幸福萌宠季等近200场社区活动，从激发用户价值认同入手，愉樾天成与用户建立了亲密的情感纽带，实现了用户粘性和口碑传播。

疫情的影响叠加房地产市场的不断“遇冷”，房企压力增大，但今年前三季度，京投发展实现签约销售额约143.64亿元，同比增长约88.7%；签约销售面积约43.69万平方米，同比增长约71.47%，继续保持稳健增长态势，实现逆势而上。

让用户“C位出道”

作为企业，该如何知道用户想要什么？京投发展建立起一套完善的用户研究体系，精准定位用户需求并提供相对应的解决方案，打造有针对性的服务场景。

以无锡的愉樾天成为例，自立项起，该项目便进行了持续近两年的用户需求研究，受访人数超过1万人。

这次研究的内容涉及方面极广，从常规的物质需求到深层次精神需求、从传统产品需求到生活场景需求，了解各个年龄段人群的行为习惯与需求频度，绘制出覆盖9类人群、50+生活触点的用户地图。

透过这份地图，京投发展进一步挖掘出超过80个用户痛点，在后续相应的产品和服务的研发中，京投发展分别推出了超过380项的普遍性服务和超过200项的特殊性服务来满足用户的不同需求。

例如，愉樾天成专门设计了社区集成前场空间，将类酒店化泛大堂、落客区、休闲等候区，与一体化的游憩内院空间进行组合，给予用户更为友好的等候体验。

京投发展坚信，不断优化场景与服务的过程，就是与用户深度互动的过程。房子，仅仅是服务的开始，而不是结束，在不断解决痛点的过程中，让用户与产品发生深入的联系。

让用户“C位出道”，秉持用户中心主义，这是京投发展的初心，更是激励京投发展继续带来更多有益于时代及行业发展的实践范本的动力。