济南链家推出绿金服务标准,打造90分的品质体验!

目前，房产经纪行业服务水平方差较大，对于何为“好服务”标准不一。这不仅使消费者体验无法得到保证，也使得行业的整体服务品质无法得到认可。

房产经纪行业如何向酒店管理、航空公司等服务沉淀悠久的行业看齐？行业领域的佼佼者链家给出了答案。

4月29日，济南链家正式发布了规范房产经纪服务的“绿金服务标准”。这是行业排名前列服务规范，通过15条具象化、可视化的服务标准和近70条细则规定，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。

济南链家正式启动“绿金服务标准”

链家的“绿金服务标准”对房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。该标准的推出为行业提供了服务品质参考，有利于形成经纪人行业统一的服务标准，并为行业的服务水平提升指引方向，进而提升房产经纪行业的服务体验。

从消费者体验层面来看，消费者普遍期望付出的佣金应该得到等价服务的回报，但却没有相应服务标准可供衡量。标准的推出将为消费者提供参考和衡量的标准，让“好服务”可以被感知和定义。

链家全国品牌负责人蔡涛与济南链家总经理徐启锋，共同发布“绿金服务标准”

进驻济南5年多以来，链家的安心服务承诺体系不断升级，全方位覆盖各种业务交易场景，为房产交易风险兜底。从最初的6项到8项、14项，再到现在的18项，从交易前房屋的真实率、交易中的网签过户，到交易后的物业费等多个方面为客户保驾护航。

不怕出问题，就怕不解决问题。为了及时帮客户解决问题，济南链家坚持落实30124客诉机制，客户投诉后30分钟内响应，12小时内给解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，以高效的客诉处理质量保障客户的满意度。

敢承诺，更敢赔付！2018年，客户宋女士通过济南链家购买了一套二手房，签约之后，还没有办理过户，房子就因为业主经济问题被查封了。虽然该房产是签后被查封，不符合“签前查封，先行垫付”的服务承诺赔付条款，但为了保护客户权益，济南链家先行垫付了宋女士已支付的购房款、律师费等150余万元，在协助她处理法律诉讼相关事宜的同时，帮她重新选购了房产，完成了宋女士的置业计划。

截至目前，济南链家的安心服务承诺已累计支付保障金2015万元，每一个承诺的兑现都为一个家庭增添了一份安心。

面对大额、低频、非标、触点繁复的交易特征，要赋能行业生态并不容易。从2001年成立之处，链家就在以提升客户体验为目的，进行着巨大的投入。从早期耗资数亿建设真房源数据库，到后来成立亿元赔付保障基金为安心服务承诺兜底，再到全面推出30124的客诉响应机制、15条绿金服务标准等，这些举措的背后，都体现了链家在“难而正确的事情”上的坚守。

对消费者来说，链家是真房源、安心房产交易的保障者。居住消费升级的背景下，房地产经纪服务正从信息服务向价值服务转变，成为一门“慢生意”，而链家也在不断拓宽服务场景，探寻更多服务价值，以品质定义房产经纪服务，为客户打造90分的服务体验！