责任在心,担当在行,做客户满意的践行者

随着社会及地产行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。 恒信集团 严格把控每一项细节，做客户满意的践行者。

对于购房者来说，买房不仅要面临繁琐的流程，而且还要接触陌生的工作人员，此时服务的重要性便得以彰显。随着时代的发展，“服务”已成为整个社会不可或缺的一部分，购房者对服务的要求也越来越高。恒信集团，创新性地提出了1+3+N”的服务模式，即一切以“客户服务”为中心，为客户提供覆盖全周期的持续服务，提升客户的满意度。并通过8大阶段、40个触点的全过程管控，从前中后三个阶段的管控将服务落到实处。

针对交付前的空窗期，购房者容易产生焦虑情绪的问题，恒信客户关系中心就通过“微信群”与客户建立了联系，不定期发布项目工程进度，并对产品疑问及时解答，保障沟通渠道顺畅，让购房者排名前列时间了解“家”的进展。

在项目交付前，还会组织开展设计师见面会、工地开放日等活动，邀请业主参观“素颜”工地现场，了解建筑工艺和建筑进度；与此同时，收集客户对未来房子的意见和建议，有针对性的进行整合优化。后期，为实现优质交付，恒信客户关系中心会组织参与部门提前一个月开始筹备，将每个环节与流程一遍遍排练预演，将现场每一处都布置得赏心悦目，做足归家的仪式感。交付时，全程陪同客户验房，让家的每一个细节都展露在业主面前。

在恒信的价值观中，以“客户为中心”是始终不变的原则，每位恒信人 都将责任记于心，将担当践于行，用实际行动诠释服务理念。