“漏水危机”发生后,济南链家做了什么?

“我的房子漏水了，链家不是有‘房屋漏水，保固补偿’的安心承诺嘛，你们赶紧帮我看看怎么处理啊？”

最近，济南链家客服部接到了不少客户电话，反映购买房屋的漏水问题。

7月12日，济南发布了今年排名前列暴雨红色预警，多个城区都经历了雨季的“洗礼”，但最让人头疼的不是天公不作美，而是房屋漏水。担心买到漏水的二手房，有的购房者甚至选择冒雨看房。能否给房子在雨天上保险，这件事真的很重要。

接到客户电话后的24小时

今年3月，客户翟女士通过济南链家购买了一套二手房。交易过程中，经纪人小杨带她逐个房间检查了漏水情况。当时是春季，雨水比较少，两人并未发现任何问题，直到最近遭遇强暴雨，她才发现，自己的卫生间存在着严重的漏水情况。

翟女士家卫生间漏水严重

翟女士想起，小杨曾多次提到，济南链家有“房屋漏水，保固补偿”的安心服务承诺，于是在排名前列时间联系了经纪人。

接到翟女士电话，经纪人立刻联系客服部工作人员。经核实，翟女士的情况符合漏水保固承诺，链家客服安排维修人员上门检查，发现卫生间漏水是房屋管道老化引起的。

客服给出了两个解决方案：为翟女士安排上门维修，或者根据维修造价评估费用，给客户补偿。考虑自己的工作时间，翟女士选择了第二种方案。

从致电链家经纪人到补偿金到账，整件事情的处理不超过24小时，当天完结。对此，翟女士给出了很高的评价：“买房选链家，省心！链家的承诺不是说说而已，履行承诺真效率。”

和翟女士有相同经历的还有玉函小区的赵女士。不同的是，赵女士家的漏水问题，从严格意义上说，并不符合链家 “房屋漏水，保固补偿”的服务承诺，但是链家依然从客户利益出发，积极履约，获得了赵女士的好评。

风雨无情，企业有情，链家安心承诺一直温暖着购房用户的心。仅今年7月上半月，济南链家针对客户房屋漏水问题的履约案件就有6例，上半年为“漏水问题，保固补偿”支付的安心保障金有29笔。

目前，济南链家已有18大安心服务承诺，涉及租赁、买卖、新房等各个业务板块的各个环节。自2015年至2021年6月底，济南链家总计支付安心保障金3136笔，赔垫付金额2166万元，仅2021年半年度，赔垫付金额就达285万元。

签约是服务的开始，“30124”链享无忧客服体系，保持签前签后服务一致，为签后交易问题及时响应处理。链家也在持续提升自己服务品质，推出绿金15条服务标准，倒逼经纪人不断提升专业性。

敢承诺，真赔付，有链家在，安心就在！